一個成功的經理會讓他屬下所有的員工,不論在哪一個階層,都能有係統的接受各種訓練。這不隻是因為他關心他們,而且也是因為這麼做是有經濟效益的,根據證據顯示,受過訓練的員工,表現得比那些未經訓練的同仁要傑出得多。那麼,又該怎樣對員工進行有效的培訓呢?具體來說,培訓員工有以下一些方法:
1.讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議,如普通員工參加不熟悉的專業會議,會計師參加市場營銷和開發業務會等等,使每個員工都能得到一些有關其他同事工作的第一手資料,這將有助於開闊他們的眼界和心胸,增強互助協作精神;
2.在公司內或公司外組織“一個主意”俱樂部的活動,訓練員工的思維和觀察能力,養成動腦習慣;
3.行為模式訓練。即利用錄像機放映正確的行為表現,進行討論,明確正確的行為標準,進行人際關係相互促進方麵的訓練;
4.業務工作模擬訓練。即進行筆頭練習模擬,電子計算機模擬,學習和提高管理技能;
5.讓你的小組成員實地觀察你如何處理顧客批評,如何舉行正式報告會,怎樣到處走走看看等等,用你的風格去啟發他們,用你的素質去影響他們;
6.實行崗位輪換製度,即讓員工定期到本職以外的部門或工作崗位上任職,這種任命雖然是暫時的卻是真正的,也就是要求他們在任職期內要有看得見、摸得著的工作成果;
7.鼓勵人們登記入學,參加各種學校舉辦的繼續教育課程,參加公司內部的培訓課,並要確保不因為“離開本職工作學習”而使學習者蒙受任何間接的懲罰和損失;
8.舉辦由員工和公司管理者共同參加學習的課程和講座;
9.鼓勵員工積極爭取各種專業協會的成員資格;
10.鼓勵員工就自己的研究或工作項目在公司內外進行介紹或報告,尤其是向公司內其他部門和單位做介紹;
11.使人們樂於到各種臨時的跨部門專項工作小組去服務;
12.邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會,請他們談談需要給予哪些支持與合作,同時鼓勵他們邀請自己的人去訪問他們;
13.派出150名員工而不是2——3名代表花上整整10天時間去參觀某個行業展覽;
14.邀請本公司其他部門或外公司,如用戶公司或供應方公司的人到你所在的部門工作一段時間。
15.任務培訓。即在受訓人之間實行類似於“上司對下級評價”和“下級對上司評語的反應”等訓練,以增加人際關係的經驗;
16.新雇員訓練。即對新員工進行多方麵實際訓練,目的在於強調實習安全和掌握知識、技術,不在於生產數量的多少。
目前,國外正流行卡內基訓練,有人如此評價:“學會和掌握卡內基訓練,對你培訓有素的員工和新管理人員非常有效。”美國紡織界的巨子密立根公司有這麼一條規定:除非你接受卡內基訓練,否則甭想提升。卡內基訓練主要包括六個方麵的內容:
1.給予他人真正的讚揚。受訓者應學會在15秒鍾的時間內說出對一個人的欣賞之處,而又絕非奉承。
2.真正地關心他人。受訓者應該像迪斯尼樂園的員工那樣,必須記住每個人的名字,學會鼓勵他人多發表意見,並采取行動。
3.不批評,不責備,不抱怨。受訓者應學會避免批評、責備和抱怨。在卡內基看來,批評通常勞而無功,因為批評會逼人辯解,為自己找理由辯護。
4.幫助管理者進行管理。受訓者應學會突破自己的外殼,幫助管理者改進業務,清除部門障礙。
5.學會用別人的角度看問題,受訓者要將心比心,站在他人的位置去考慮問題。
6.培養決斷力,無論是管理者,還是員工,都需要決斷力,故受訓者需要在各種模擬的條件下,作出自己的判斷和處理。
除此之外,西方公司中還有一些值得借鑒的方法,如:
1.閱讀材料。即讓受訓人閱讀一些有關的材料;
2.案例討論。以小組形式進行實地或假設案例分析討論;
3.會議或講座形式。組織小組對某些專門問題進行討論;請專人講述有關題材料方麵的內容;
4.在職培訓。由有經驗的人作指導,在工作中提高;
5.自學。即有目的地編寫公司的講義讓其自學;
6.敏感性訓練。著重進行互相尊重、社交聯絡和對小組工作了解等方麵的訓練。
作為管理者,要用心去訓練你的員工,因為他們的成功就是你的成功。在商場上管理一個工作小組,就跟在運動場上帶領一支球隊一樣,如果不好好規劃人員的訓練工作,那是難以取得成功的。同時,對你的員工進行培訓,可以讓他們對自己的工作得心應手,或者獲得升職的機會,這樣他們才有動力,才能更“快樂”的工作。