在公司的管理者教訓訓練中，受訓者常提出一個問題，就是公司內部的“溝通不良”。針對這個問題，惟一的解答就是要“做好雙向溝通”。
沒有找出真正問題，自然無法對症下藥。
一般人往往濫用“溝通”這個名詞，認為所謂“溝通”就是讓雙方把想說的話都說出來。
在一家公司裏，上司和下屬正為了彼此是否“說了”和“聽到了”而爭執。
的確，當這位上司交代下屬做事時，下屬都回答：“是的，我知道。”
但是，這位上司和下屬對工作內容的了解，卻有了很大的出入。
結果，下屬做的和上司想的完全不一樣。
上司很生氣地說：“我那時不是說得很清楚嗎？不了解就應該來問我。你又不是小孩子……”
這句話並沒有錯。但是，下屬如果真有問題，是不是會來請教他呢？
難道這位上司沒有錯嗎？他認為隻要把想說的話都說出來，就是盡到了責任了。
其實不然，重要的是這個錯誤所造成的困擾。如果隻是一味地怪罪“下屬沒有用心聽”，事情還是沒辦法解決。
不妨做個簡單的溝通練習。
在傳達訊息時，不給對方發問的機會，隻由說話者做單向發言。
情況好的話，有50%的信息可以正確傳達給傾聽者，也有可能兩者間的傳達和接收完全錯誤。
另一方麵，即使說話者不善言辭，如果能給傾聽者確認的機會，那麼90%以上的信息，仍舊能正確傳達。
信息的接收有賴於傾聽者的理解力。
所以，說話才必須抱著“詳細說明”的態度，藉以表達自己的意思，這樣才能達到真正的溝通。
有了“溝通是從誤解開始”這種體會後，一切的溝通才有可能成功。