“你如果不能在8小時內做完你的工作,那不是你被分配的工作太多,就是你的能力不夠。”這是美國一家工廠主管傑夫對待工作的哲學。他每天下班之後5分鍾,繞著工廠走,將還在工作的人攆回家。在他擔任主管的三年內,工廠以最快的速度運轉,產量很高,工作紀律也相當好。他的繼任者朱利克斯對工作的看法正相反:假如你真想把工作做好,8小時的工作時間確實不夠。下班時間一到就走的人也不可能有奉獻精神。在這種思想指導下,員工們早來晚走,但上班先喝一杯咖啡,再聊天,中午半小時的午餐變成了一個半小時的馬拉鬆式午餐,離下班半小時大家就無心工作了。結果,工作效率反而降低了,產量開始大幅下降。
實踐證明:傑夫的做法是有道理的。他迫使員工有成果、目標導向。人人都知道必須在8小時內把事情辦好,因此員工養成了高效率的工作習慣,但朱利克斯卻把成果、目標導向變成了時間導向。一旦獎勵給了工作時間長、看起來忙忙碌碌的人,員工們就會浪費時間,減低工作效率。
我國的企業也有這種狀況。由於長期的輿論導向、傳統的觀念,已使不少主管形成這樣的思維定勢:隻要上班早來晚走、忙忙碌碌的員工就是個好員工,卻很少有人關注他的工作成果是否突出。令人憂慮的是有因為他們忙碌而不是因為他們的工作成果而給他們獎勵的傾向。臨時性、突擊性任務,忙碌、加班加點的情況是正常的,但在一個科學的管理體係中,這種情況是不正常的、不可思議的。這實際上是以什麼為獎勵依據的問題,是成果?還是忙碌的表現?答案是清楚的,必須以成果作為獎勵的標準,而不是獎勵他們忙碌、表現出奉獻、工作過量的樣子。下邊是幾個改變忙碌現象、追求成果的小策略:
(一)將員工安排在合適的崗位。根據員工的特點、素質進行科學的安排,大才大用,小才小用。對能力、訓練欠缺的人,如果想要他們做根本做不來的工作,將會浪費大量的精力和時間。
(二)界定每份工作的範圍和量化的指標。每位員工都應該對自己的工作範圍了解的很清楚,否則他們可能重複勞動白費力氣。同時科學地核定工作量,既不可太多,也不能太少。
(三)讓每個人了解他的工作對整體工作有何貢獻。這有兩點理由:一是員工明白了工作意義的重要性,會提高士氣。二是了解自己工作有貢獻的員工,一般不會浪費時間。
(四)對事倍功半的員工,要給予關注。他們可能養成了不良的工作習慣,可以用關懷的方式告訴他,你希望看到他們以最少的時間和努力,做出最好的工作。你所獎勵的是成果,而不是汗水、冗長的時間。
(五)每天保持一段寧靜的時刻來籌劃。要求每位員工每天抽出半小時,用來獨自思考、反省和計劃。要求他們利用這寧靜的時刻思量工作目標及達成目標的方式、手段。每天周詳地考慮,可以大幅度減少不必要的忙碌。
(六)不做唯程序主義者。有些事情需要靈活掌握,不必刻板,步步按程序辦,這是官僚主義的通病。
(七)假如員工做完工作,就讓他們回家。假如工作性質允許的話,員工完成了工作,為什麼還要綁住他們呢?留下,他們隻會學到如何浪費時間、為別人製造問題。做完工就走,這也是一種獎勵有效率員工的好方式。出席並不重要,重要的是成果。