領導與下屬相處的技巧與禮儀
辦公禮儀
作者：張建宏
一名事業成功且受人喜愛的領導，不僅需要專業知識、領導能力，還需要掌握一些與下屬相處的基本技巧與禮儀。
一、充分尊重下屬
不管身處什麼職位，從本質上講，人與人之間都是平等的，在處理上下級之間的關係時，這是最基本的觀點。下屬具有獨立的人格，領導不能因為在工作中與其有領導與服從的關係，而肆意損害下屬的人格，這是領導最基本的修養和對下屬的最基本的禮儀。權利意識過強的領導令人討厭。在對自己的下屬說話的時候，要力求避免采取自鳴得意、命令、訓斥下屬的口吻說話，要放下架子，少打官腔，語言、聲調要親切、平和，以平易近人的方式對待下屬。現場人多，即使下屬做的不對，領導如果當著大家的麵訓斥的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產生極大的抵觸情緒。記住：誇獎要在人多的場合，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，更要盡量避免。和下屬開會、聽取彙報或接受下屬邀請時，要準時赴約。有的領導往往把自己放在高人一等的位置，覺得讓下屬等無所謂，所以想怎麼樣就怎麼樣，認為這隻是一件小事情，其實這恰恰是你作為領導是否懂得尊重下屬的一個細節體現。如果一時到不了，應該致電給下屬，推遲時間或另作安排。遇特殊或緊急情況需要離開，應安排人接待，並做出推遲或改期的具體安排。當下屬在辦公室裏彙報工作時，領導的坐姿要保持端正，要有目光上的交流，切不可隻聽不看，要耐心、認真地傾聽對方所說的話。
二、提升自身素質
作為領導，除“權力”外，還應有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識、優秀的口才、平易近人的作風等，這些都是與領導的權力沒有必然聯係的自然影響力。當工作中出現差錯時，領導不要急於指責別人或別的部門，這樣做會讓你的“權威”大打折扣，它不僅反映出你是一個愛推卸責任的人，而且還會讓人因此對你的正直提出質疑。對待“不合作”的員工，僅靠嚴刑峻法是不夠的。從人性的角度講，合作不能是一種強迫性行為，隻有能給自己帶來好處時，人們才願意合作。因此，麵對“不合作”的員工，領導不要采取任何妄圖勸善懲惡扭轉人性的方式，而是“控製事”讓它來“適應人”。作為領導，對有關工作上的承諾，應言而有信，不輕易許諾，若已許諾就應該言必信、行必果，努力辦到。若對有些事情無法辦到的，對下屬也應該說明原委，求得諒解。要知道，領導的工作需要下屬的配合。作為領導，常常要和各種人打交道，要處理各種棘手的問題，比如下屬反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這往往是在指責領導。這時領導要冷靜、清醒，千萬不要一時激動，自己滔滔不絕地辯解起來，甚至發怒。作為一名領導，必須要學會“克己”，麵對各種問題才能保持冷靜，妥善處理。領導應心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰、更不能記恨在心，挾私報複。
三、加強和下屬的感情
領導不可能在各方麵都表現得出類拔萃，而下屬在某些方麵也必然會有某些過人之處。作為領導，對下屬的長處應及時地給予肯定和讚揚。如寫一封信向表現出色的下屬道賀，這種寫成文字的褒獎方式能產生更大的激勵作用，收到表揚信的人可能將信件一讀再讀，甚至向人展示並保存，這會極大地振奮他的工作熱情。再如接待客人時，將本公司的業務骨幹介紹給客人；在一些集體活動中，有意地突出公司有才能的下屬的地位。這樣做，可以進一步激發下屬的工作積極性，更好地發揮他們的才幹。相反，如果領導嫉賢妒能，壓製人才，就會造成領導和下屬的關係緊張，不利於工作的順利開展。下屬住院或受傷，領導有責任組織本部門同事前去探望慰問。你不能隻送花和大家簽名的卡片，還要有具體（下轉第60頁）（上接第61頁）行動，例如定期去探望他並轉告辦公室消息，並請他安心休養，同時慰問其家屬。領導與下屬一起吃飯時，由誰付賬，不同公司有不同的文化，依循大家的習慣來付賬通常都沒問題，不過在一些無法判斷的狀況下，作為領導，最好的選擇是慷慨解囊。領導可以對員工的生活和家庭表現出一定的興趣，但要把握好“度”，對下屬的隱私和忌諱不應幹涉。