四、善於聽取意見和建議
領導應當采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的願望。領導同下屬談話時，要重視開場白的作用。不妨與下屬先扯上幾句家常，以便使感情接近，消除拘束感。談話所要交流的是反映真實情況的信息。但是，有的下屬出於某種動機，談話時故弄玄虛，見風使舵；或者有所顧忌，言不由衷。這都會使談話失去意義。為此，領導一定要克服專橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，不要把自己的好惡明顯地表現在臉上。要盡可能讓對方在談話過程中了解到自己感興趣的是真實情況而不是奉承話，消除對方的顧慮或迎合心理。正因為談話是雙邊活動，所以一方對另一方的講述應給予積極、適當的反饋，如此才能使談話愈加融洽、深入。因此，領導在聽下屬講話時應注意自己的態度，充分利用表情、姿態、插話和感歎詞等來表達自己對下屬講話內容的興趣和對這次談話的熱情。要知道，領導的微微一笑，表示讚同的一次點頭，充滿熱情的一個“好”字，都是對下屬談話的最有力的鼓勵。在談話中，領導輕易不要做出否定的表示，而應當以鼓勵和肯定為主。即便是要指出下屬的失誤或不足，也要注意方式方法，避免打擊下屬的積極性，惡化上下級關係。例如，上司覺得下屬草擬的方案尚有不足，可以提醒下屬：“這個環節能不能再考慮一下？”“……是不是更妥當一些”，從而啟發和引導下屬，而不是將自己的判斷強加給下屬，直接否定下屬的看法，以顯示自己的權威和高明之處。對給工作提出意見和見解的下屬不能存有偏見，盡量讓他們廣開言路，鼓勵他們積極彙報工作實情，這樣你會得到你原本得不到的信息。談話分正式和非正式兩種形式，前者多在工作時間進行，後者多在休閑時間進行。作為領導，除了正式談話外，也不應放棄非正式談話的機會。因為在休閑時間無主題的談話，多半是在無戒備的心理狀態下進行的，哪怕隻是隻言片語，有時也會得到意外的信息。
（作者單位：義烏工商職業技術學院）