壞心情 是否影響員工工作行為
智庫
依據人們情感感受的積極、消極程度，心情分為好心情和壞心情。好心情指人們感受到積極、愉悅的情感狀態，壞心情指人們感受到消極、不愉悅的情感狀態。好心情的研究表明，好心情有助於提升每日的工作績效。然而，相比好心情，現實工作中產生壞心情的幾率較高且常常無法避免，從管理實踐上看，中國經濟處於高速發展階段，工作強度和壓力較大，員工“情感問題”突出（例如“富士康13連跳”事件）。壞心情是否負向影響工作行為？如果每日壞心情幹擾每日的工作行為，那麼如何進行心情的自控和管理，規避壞心情的負向效應？
壞心情對公民組織行為的影響
員工內在的心情代表一種短期的情感狀態，在每日水平存在顯著的變化。每天人們處於不同的心情狀態—— 好心情或者壞心情，不同心情狀態影響人們做出完全不同的認知判斷和行為表現。這一現象可以用心境一致理論解釋，該理論認為心情狀態影響人們記憶、建構和評價目標對象的方式。其中，好心情激活記憶中的正麵信息、引發愉快的思考和積極的建構，引導個體形成積極的評價；壞心情激活記憶中的負麵信息、引發消極的思考和建構，引導個體做出消極的評價。心情狀態和認知評價二者呈現效價一致原則，即好心情引發正麵認知評價，壞心情引發負麵認知評價。後續研究表明，由於正麵或負麵認知評價促使個體表現出一致的行為，以便符合其對事物的認知，因此，內在心情與外顯行為間也呈現效價一致原則，即好心情促發積極行為；壞心情促發消極行為。
公民組織行為（OCB， organizational citizenship behavior）代表一種超越工作崗位要求，但有益於組織運轉的員工行為。作為一種角色外行為，員工展現OCB 並未包含到組織正式的獎勵係統中，因此，OCB是員工的一種自發行為，員工可以自由選擇做或不做。這種情況下.員工是否展現OCB 並非長期穩定的傾向，而是存在著顯著的每日變異。依據心境一致理論，員工每日OCB表現水平的差異可能是每日壞心情影響的結果。內在的心情狀態具有信息激活功能。作為一種負麵的心情狀態，壞心情激活個體記憶中的負麵信息，誘導個體遵循效價一致原則有選擇性地識別、加工外部環境中的負麵信息，或者以消極的方式將外部環境中的信息建構為負麵信息。由於對信息進行加工是個體形成認知評價、做出行為決策的依據。這意味著，壞心情將誘導個體以消極的方式評價和建構工作事件和工作環境。具體到每日工作中，這會讓處於壞心情中的員工回憶或激活與同事（或領導）交往中的負麵信息，有選擇性地識別工作環境中的負麵信息。依據負麵信息，員工傾向於負麵認知與同事的互動，消極評價所處的工作環境。由於對同事和組織形成負麵認知，員工將這種負麵評價納入行為決策中，這將降低員工主動幫助同事或組織的積極性。綜上，如果員工當天懷有較高水平的壞心情，將導致其減少有益於組織和同事的OCB。
壞心情對反生產行為的影響
反生產行為（CWB，counterproductive work behavior） 是一種負麵的自主行為，是員工對工作體驗的一種消極回應，工作中的情感體驗很可能驅動員工展現CWB。因此，每日的壞心情很可能誘發員工展現CWB。如上文所述，壞心情代表一種負麵的心情狀態，遵循效價一致原則，處於壞心情的個體傾向於對環境和同事形成負麵評價。對工作環境形成負麵認知的員工，常常展現有害的CWB，例如，消極怠工、故意遲到、早退等；對同事負麵認知的員工，常常依據負向互惠的原則，針對他人展現CWB，例如，人際間的攻擊和敵意行為等。另一方麵，作為一種負麵的心情狀態，壞心情本身就傳遞出內在自我狀態的信息，說明內在自我受到了傷害或威脅，若內在自我的威脅無法宣泄，常常導致心理的失調或疾病，而通過外顯行為發泄的方式，常常可以消除內在的負麵感受。因此，個體常常通過行為，宣泄內在的負麵感受，改善自我的心理狀態。CWB 的相關研究表明，CWB滿足了個體發泄或調整壞心情的需要，具有心情修複的功能，例如，展現偷竊、曠工等有害的CWB，有助於發泄壞心情，幫助個體釋放內心的負麵感受。因此，當天處於壞心情的員工，為了宣泄內在的負麵感受，很可能選擇展現CWB。
壞心情對任務績效行為的影晌
不同於自主行動的OCB和CWB，任務績效行為（TPB，task performance behavior）是工作崗位要求必須完成的角色內行為，也是每日工作任務的核心。一方麵，由於不同個體在工作相關技能、知識、認知能力等上的差異，任務績效在不同個體間存在顯著的差異，即，個體間水平的績效差異。另一方麵，同一個體的任務績效行為受到個體內在短期狀態的影響，每日的任務績效行為存在顯著不同，即，個體內的績效差異（例如一日工作效率高，另一日工作效率低）。提升每日績效水平，需要員工高效地完成核心的工作任務。在個體內水平，員工完成工作任務的過程是一個有效處理和加工信息的過程，因為員工需要持續不斷的獲取、處理任務相關的信息，以便完成任務績效行為。而壞心情激活個體內在存儲的大量負麵信息，引導個體關注外部環境的負麵信息。由於負麵信息易於引發負麵評價，因此，壞心情讓員工對任務的認知傾向負麵，誘導他們回避這些帶來消極感知的行為，從而降低其工作的積極性。另一方麵，壞心情轉移了工作的焦點，使員工不是關注提升工作績效的積極因素，而是關注工作中的消極因素，這將降低任務績效行為的效率。因此，每日的壞心情誤導了員工對任務信息的識別和加工，從而幹擾員工當天持續不斷地投入任務績效行為。