基於質量管理體係覆蓋不全條件下實施質量內審的方法探索與實踐
管理縱橫
作者：李玉環 趙寒雪 王純
【摘要】對質量管理體係覆蓋不全條件下，采取“分布推進、逐個建立”的模式加強質量管理過程管控。運用質量管理體係的方法，實施質量內審全覆蓋，對未建質量體係的單位變通審核，保持和改進其現有的管理流程和管理製度；對建立質量體係的單位合並審核，形成以過程方法為基礎的質量管理模式。
【關鍵詞】質量管理體係 質量內審方法
一、質量管理體係覆蓋不全企業的現狀分析
質量管理體係是在總結了世界經濟發達國家的質量管理實踐經驗的基礎上製訂的、具有通用性和指導性的國際標準。實施質量管理體係方法，可以促進企業質量管理的改進和完善，幫助企業提高有效性和效率，增強顧客滿意度，對提高企業管理水平能起到良好的促進作用。
我國企業尤其是大型企業質量管理體係往往僅覆蓋部分業務，這對於質量管理部門對企業整體的質量管理推進造成了一定難度。某國企下屬公司業務涵蓋麵廣，包括餐飲住宿、會議接待、油料供應、汽車維修、公務用車服務和物業管理等多個服務領域。由於該公司下屬各單位業務發展不同，質量管理重點不一，業務種類較多，整體建立質量管理體係的難度較大。部分單位建立體係時間較長，已形成體係化的管理機製，而部分單位尚未建立質量管理體係。如何實現質量管理水平整體均衡推進，是麵臨的一個問題。
二、質量管理體係覆蓋不全條件下實施質量內審方法的思路
由於各單位建立質量管理體係時間長短不同，管理水平參差不齊，要采取“分布推進、逐個建立”的模式加強質量管理過程管控。運用質量管理體係的方法，實施質量內審全覆蓋，對未建質量體係的單位變通審核，保持和改進其現有的管理流程和管理製度；對建立質量體係的單位合並審核，形成以過程方法為基礎的質量管理模式。一方麵重在提高產品服務質量，增加消費者在選購產品服務的信任度，另一方麵是產品服務過程要求的補充，有利於公司持續改進和持續滿足顧客的需求和期望，提升質量管控水平。
三、質量管理體係覆蓋不全條件下實施質量內審方法的具體措施
（一）建立內審隊伍，奠定質量管理基礎
成立整體質量管理組織機構，明確質量管理人員職責範圍，建立質量內審隊伍，是有效提高整體質量管理水平的首要步驟。一方麵確保質量內審的順利進行，另一方麵為質量管理工作的順利推進奠定了基礎。另外，通過質量內審隊伍的建設，從下屬各單位配備專兼職質量檢驗員，不僅促進了各單位質量管理製度、行業規範等的有效落實，還可增強全員質量意識，有效促進體係的運行，提升整體質量管理效率。
（二）組織多級培訓，提高內審隊伍水平
通過全麵係統的質量管理體係培訓，學習質量管理體係方法的運用，加強內審員隊伍的質量意識，提高公司內審隊伍審核水平，加強幹部職工對質量體係更全麵和深刻的認識，尤其是未建質量體係單位人員及參與內審人員對質量體係的認識，從操作層麵使廣大職工對質量管理內容、原則、與其他管理體係兼容性、質量認識和自身在體係中的角色和職責有了更清晰和直觀的認識，為質量內審的全覆蓋奠定了基礎。