安徽省合肥市歡樂島旅遊服務研究
經濟研究
作者：葉暘 石記龍
【摘要】本文以親身體驗和現場調查的方式得出歡樂島的服務現狀，並對其服務水平進行評價，找出歡樂島在服務方麵存在的不足，提出針對性的解決方法。希望本文能為類似歡樂島這樣的旅遊景區提升旅遊服務水平提供一點思路。
【關鍵詞】安徽省合肥市歡樂島旅遊服務
一、引言
在旅遊消費觀念日益成熟的今天，遊客在衡量一項服務產品的價值時，已經用“值不值”的消費意識替代了以往傳統的“貴不貴”的消費意識。作為旅遊景區，隻有從細微入手，，才能及時地、準確地為客人提供更加優質、高效的服務。本文旨在通過對歡樂島的服務進行調查、分析和評價，得出提高歡樂島服務水平的方法，從而提高景區的經濟效益和社會效益。
二、研究對象
安徽省合肥市歡樂島是一處集素質教育、現代休閑方式及培訓於一體的大型旅遊、度假基地。整個基地占地200畝，分“極限蹦極區、山地訓練區、軍體區、工藝區、農事區、兒童樂園、文體娛樂區、生存拓展區、素質教育區”等9大區域，所有工程完工後將有100多個活動項目可供遊人遊玩。
三、問卷調查結果分析
為了更好的了解歡樂島服務的狀況，筆者設計了相應的問卷並進行了問卷調查，通過調查筆者發現現階段的歡樂島的服務和旅遊產品存在以下問題：
（一）門票製作有待改善
合肥市歡樂島景區門票的正麵就是“歡樂島”三個大字並配有些卡通圖，背麵是對公司和景區項目的簡介。從調查我們發現認為景區門票製作精美和有特色程度為一般和不理想的遊客所占比例是64.4%。這說明合肥市歡樂島門票的特色不足，門票製作還需要進一步改善。
（二）服務缺乏主動性，熱情度不高，不注重細節
服務中的主動性、熱情度和細節性是服務的三個重要的特征。通過調查顯示遊客對歡樂島景區工作人員服務主動性的認知度僅為9.2%，對於能夠感受到景區的熱情歡迎的認知比例僅為6.6%，同時也僅有9.2%的遊客認為景區能夠為排隊等待的遊客提供特殊服務，以緩解遊客在排隊等待過程中的無聊時間，由此可見該景區在細微服務方麵存在一定的問題亟待解決。
（三）安全係統需要進一步完善
合肥市歡樂島景區的遊玩項目以機械化設施和冒險項目為主，景區性質決定著必須要有很好的安全係統。通過調查顯示該景區的安全措施還存在一定的問題，其中包括：遊客遊玩前景區工作人員對遊樂項目的正確操作步驟和安全知識的講解不足；景區工作人員對景區遊樂項目的安全檢查不全麵；遊樂項目旁邊的安全提示牌不醒目等問題。
（四）對於遊客的投訴處理不當
通過調查我們發現歡樂島景區在對遊客投訴的處理存在一定的問題。其中包括：顧客認為投訴受到的重視度不夠；顧客認為投訴的反饋不夠及時；投訴處理後沒有專門的書麵總結和材料等問題。