四、對策與建議
關於如何提升歡樂島的旅遊服務水平，筆者結合自身的體驗和調查，給出以下幾方麵的對策和建議：
（一）加強培訓，提高工作人員的綜合素質
合肥市歡樂島是一個體驗式的旅遊，所以這就要求景區提高員工對企業內涵和企業宗旨的理解，這樣才有助於工作人員在服務的過程中向遊客傳遞景區的文化內涵，讓遊客能夠更好的融入景區的文化氛圍中去，真正的體會到景區以“創造、運動、審美、教育、培訓”為宗旨的旅遊模式。因此，關於員工的專業培訓和企業文化培訓必不可少。
（二）堅持“以人為本”，注重感情的投入
在對待遊客中用心去體會服務的真諦和內涵，用自己的心去體會顧客的心思，把客人當成自己的長輩、親人看待，從而在服務中富有人情味。例如，景區中的攀岩這項活動，根據從工作人員那了解的信息，目前女性中在攀岩中的成績還沒有攀到一半的。工作人員可以在女性遊客進行攀岩活動的過程中請她們的親友和自己一起給攀岩的女性加油，這樣女遊客在遊玩的時候也就更有動力。
（三）不斷改進投訴處理方式和流程
遊客的投訴檢驗著景區服務的好壞，對於遊客的投訴景區工作人員應給予足夠的重視並帶著非常真誠的態度去接待遊客。首先應當穩定遊客的情緒，向遊客了解清楚投訴的事情和原因。如果是景區方麵的工作失誤引起的，應向遊客解釋清楚原因並向遊客做出相應的補償；如果是其他原因造成的，先向遊客解釋清楚，以遊客的利益為重，努力幫助遊客處理解決。景區安排工作人員把每次投訴記錄下來，引以為戒，對景區服務和規定加以改進和完善。
（四）進一步強化安全係統
景區應該進一步加強安全係統管理，筆者認為應著力完善加強以下安全係統：首先，項目指示牌上要有安全提示，提示內容要醒目簡潔；第二，遊客在遊玩前應安排工作人員對遊客進行安全知識和項目操作程序講解；第三，各遊樂項目均要設立監視台，有專人值勤，並配備足夠的救生員；最後，要定期對機械性設備進行安全檢查，以降低設備發生風險的概率。
（五）增加門票的特色
景區門票製作首先應保證精美、有特色，然後再融入能夠讓遊客很直觀就能看到、並且能夠給遊客遊玩帶來幫助和方便的信息。例如，門票背麵可以印出景區的平麵圖，這樣遊客便有了一份可以隨身攜帶的輕便的景區地圖，可以給遊客的遊玩帶來很大的方便，從而提高遊客的滿意度。
參考文獻：
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