——感化客戶的話，體諒著說顧客對於銷售者而言是一群相對特殊的群體，因為從某種意義上來講顧客和銷售者在利益上是相互對立的，但是，如果銷售者能夠站在顧客的立場上來思考問題的話，那麼顧客就可以感受到他們的真誠和善良，從而產生選擇購買他們產品的想法。
在如今的市場上，商家和商家、銷售者和銷售者之間的競爭不僅包括產品質量、價格、售後服務和企業形象之間的競爭，還包括客戶關係之間的競爭。誰能贏得客戶的青睞，那麼誰就可以在市場上立於不敗之地。
由此看來，贏得客戶的青睞應該說是占據市場的一個捷徑，對於在商場上能力和精力都有限的女人來講，學會走捷徑，掌握好方法來贏得客戶就相當重要了，那麼女人在商場如何才能獲得客戶的青睞呢？
在競爭日益激烈的情況下，越來越多的商家開始認識到了一個道理，那就是：替客戶著想。
替客戶著想就要盡可能減少客戶不必要的開支，替客戶省錢。不要為了經濟利益把一些價格高又不適合客戶的產品強硬地賣給客戶；替客戶著想就要為客戶提供更加方便快捷的購物方式；替客戶著想就要為客戶提供沒有後顧之憂的售後服務；替客戶著想就要信守承諾，隻有這樣的商家和銷售者才能更好地抓住客戶。
因為，隻有商家和銷售者真正為客戶著想了，他們才能贏得客戶的真情，才能被客戶信任、依賴，才能達到銷售的目的。
劉小明是一家自行車行的銷售員，很長時間以來，她的銷售業績一直都很好，同事們都想知道她到底有什麼製勝的法寶。
一天，有一對年輕的夫婦帶著他們六七歲的孩子來車行買車。劉小明很熱情地接待了他們。之後一家三口就開始忙活著選購自行車了。劉小明默默地站在一邊看著他們選車。
不一會兒，一家三口選中了一種型號的車子，但是經比較之後，他們發現這款自行車比其他品牌的車子貴了將近60多塊錢。細心的劉小明很快就覺察出了夫妻倆的顧慮。
於是，劉小明便做了如下的介紹：“雖然大家都會覺得這款車是貴了點，但是我還是建議大家買這款車，要知道，當你的孩子從車子上跌倒時，您就會明白了，這些錢花得值得。因為這款車配有一個性能很好的刹車器，它不僅質量好，而且經久耐用，最重要的是，車子有了它，安全就有保障了。”
夫妻倆看看活潑可愛的孩子，讚同地點了點頭，劉小明繼續說：“太太、先生，小孩騎自行車，大人最擔心的是什麼？其實就是安全問題！要是多花幾十塊錢，為孩子的安全買一個保障，這不是很值嗎？而且這輛車經久耐用，六七歲的孩子至少可以使用五年，一年才多花十多塊錢，如果你要是買台其他的車子，不僅不安全，估計維修費也要不少錢，你們覺得呢？”
聽完劉小明的介紹，這對夫婦覺得很有道理，於是就爽快地買下了那輛自行車。同事們在一旁觀看，都從劉小明賣車的過程中學到了一個經驗，那就是：處處為客戶著想，客戶才會垂青於你。
可是，當你一再強調，某種產品能為客戶帶來什麼好處時，客戶不一定都會像上述那對夫婦那樣被你說動。因為，當我們真心、真誠地替客戶著想的時候，我們首先要明白的就是客戶最關心的是什麼，你為他們提供的消費方案是不是他們所需要的，否則，你說得太多可能都沒有用。所以，找到這個切入點就非常重要。
記得有一則小故事，講的是一家飯店要招聘早餐服務員，來了兩位應征的女青年，老板決定先讓他們試做一下工作，然後決定用誰。
第一位應征者見有客戶進門，於是就熱情地走上去招呼說：“您好，請問您喝豆漿嗎？”
隻見那位顧客不置可否地擺了擺手，就沒有了後文。
第二位應征者見有客戶進門，同樣熱情地走上去招呼說：“先生，您好，請問您來一碗豆漿，還是一碗豆腐腦？”
顧客笑著回答：“一碗豆腐腦。”
從上述兩位應征者的表現，我們就可以斷定，第二位應征者肯定會被留下，因為她比第一位應征者懂得從哪裏切入來替顧客著想。很顯然，客戶來吃早點，一定要喝點什麼，而餐廳一般都有豆漿、豆腐腦、粥等一些早點，她為顧客提供了選項，更方便顧客選擇，所以，她最終贏得了顧客的青睞。
由此看來，在商場上打拚的女人光是懂得替客戶著想還是遠遠不夠的，她們還要先弄清楚客戶的具體需求和顧慮，從而找到恰當地替客戶著想的切入點，這樣她們才能撓到顧客的癢處，贏得客戶的芳心。