第8章第3節強調賣產品，而忽視賣信譽
創業硬傷：
創業者往往會看重實際的銷售，而在不經意間忽視對企業信譽的培養。實際的銷售對新創企業很重要，因為能夠帶來現金流，但創業者需要更明白的是，信譽也同樣重要。現金流能夠保證企業活下去，而信譽能夠保證企業活更久。
信譽是樹立品牌的關鍵點。在當今市場，當產品、服務或技術都不能成為競爭壁壘的時候，企業的信譽成為了阻礙對手進入的重要門檻。同時，在物品極大豐富的當今商界，絕大多數商品都不是市場上的唯一，顧客具有可選擇的餘地，在這種情況下，企業的信譽成為了影響顧客購買行為的重要因素。
北京同仁堂是一個百年老店，中國醫藥界的一塊“金字招牌”。同仁堂創建於清康熙八年，自1723年開始供奉禦藥，曆經八代皇帝188年。在300多年的風雨曆程中，曆代同仁堂人始終恪守“炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，造就了製藥過程中兢兢業業、精益求精的嚴細精神，其產品以“配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”而享譽海內外。
開業之初，同仁堂就十分重視藥品質量，並且以嚴格的管理作為保證。1702年，創始人樂顯揚的三子樂鳳鳴在同仁堂藥室的基礎上開設了同仁堂藥店，他不惜五易寒暑之功，苦鑽醫術，刻意精求丸散膏丹及各類型配方，分門彙集成書。樂鳳鳴在該書的序言中提出“遵肘後，辨地產，炮製雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”，為同仁堂製作藥品建立起嚴格的選方、用藥、配比及工藝規範，代代相傳，培育了同仁堂良好的商譽。
300多年來，同仁堂為了保證藥品質量，堅持嚴把選料關。起初，北京同仁堂為了供奉禦藥，也為了取信於顧客，建立了嚴格選料用藥的製作傳統，保持了良好的藥效和信譽。新中國成立後，同仁堂除嚴格按照國家明確規定的上乘質量用藥標準外，對特殊藥材還采用特殊辦法以保證其上乘的品質。例如，製作烏雞白鳳丸的純種烏雞由北京市藥材公司在無汙染的北京郊區專門飼養，飼料、飲水都嚴格把關，一旦發現烏雞的羽毛、骨肉稍有變種即予以淘汰。這種精心喂養的純種烏雞質地純正、氣味醇鮮，其所含多種氨基酸的質量始終如一，保證了烏雞白鳳丸的質量標準。
中成藥是同仁堂的主要產品，為保證質量，除處方獨特、選料上乘之外，嚴格精湛的工藝規程是十分必要的。如果炮製不依工藝規程，不能體現減毒或增效作用，或者由於人為的多種不良因素影響質量，不但會影響藥效，甚至會危害患者的健康和生命安全。同仁堂生產的中成藥，從購進原料到包裝出廠都有上百道工序，加工每種藥物的每道工序都有嚴格的工藝要求，投料的數量必須精確，各種珍貴細料藥物的投料誤差控製在微克以下。例如犀角、天然牛黃、珍珠等要研為最細粉，除滅菌外，要符合規定的羅孔數，保證粉劑的細度，此外還要顏色均勻、無花線、無花斑、無雜質。
從最初的同仁堂藥室、同仁堂藥店到現在的北京同仁堂集團，經曆了清王朝由強盛到衰弱、幾次外敵入侵、軍閥混戰到新民主主義革命的曆史滄桑，其所有製形式、企業性質、管理方式也都發生了根本性的變化，但同仁堂經曆數代而不衰，在海內外信譽卓著，樹起了一塊金字招牌，真可謂藥業史上的一個奇跡。
企業賣的是信譽，而不是賣產品。消費者給予企業無任何企圖的讚揚，有口皆碑，這就是美譽度。這種美譽度是無價的，是最可貴的最可靠的市場資源。
創業一點通：
商道的根本是信譽。“信用不是金錢，但它比金錢更重要。”阿裏巴巴掌舵人馬雲深有感觸地說，阿裏巴巴創業10年來，從最初創業的18名員工，發展到如今的1.4萬名員工，“阿裏人從創業的第一天起，就珍惜每一個客戶，隻有得到他們的信任，公司發展才會越來越好”。現代經濟的本質就是信用經濟，無論是企業，還是普通人，如果喪失信用的話，可以說是寸步難行。