第19章第4節用死守為製度挖掘墳墓
創業硬傷：
再好的規章製度也是從出台的那一天就開始在老化，因為一個組織和它的成員是隨著時間的推移而不斷發展變化的，規章製度隻有適應這個變化，才能發揮好作用。死守是製度的墳墓。隻有活著的規章製度才有意義。因此，管理者必須時刻注意組織的規章製度，發現不切實際或不合情理的要及時糾正。
規章製度製定的目的是對一些曖昧不明的事項定出一個明確的標準。因此，它的時間性很強，同時也是為適應時代的大環境而定出來的，因而絕不是千古不變的定律，當時代、環境發生了變化，規章製度本身也必然要隨之變化。製度要順應變化，這也要求管理者在企業管理上要具有靈活性。
有這麼一則故事，據說在20世紀60年代的美國企業界流傳很廣。
“有一個不擅指揮、無能的中尉獲得了一項最高榮譽。原因就是來自一條規則，這條規則說，如部隊中有任何官兵在軍事演習中獲得了最高成績，則中尉便可獲得最高榮譽。”
這項規則在當初製定時，肯定是出於某種特殊的原因。但過上一段日子再執行起來，自然就顯得有點迂腐，因此才會產生無能長官接受褒獎的情形。
我們也不難看出，這則故事對於那些墨守成規的管理者有一定借鑒作用。總而言之，一套完善的規章製度是一個管理者管理人才、使用人才的法寶。一個有經驗的管理者應善於用製度管理他的下屬。但也應盡量避免把製度僵化，或過於迷信製度。
2001年8月，清華同方在將產品打入西安大學校園時，遇到了一個問題：所配的部分產品零件與當地的環境不匹配。技術人員卻無法予以更換，因為公司有“不允許使用其他企業零部件”的規定。如需解決，還要向總部報告，總部又要花時間去評估和研究。這樣一耗費大量時間，致使當地客戶怨聲不少。
這時，負責當地市場的一位公司副總，當機立斷，下令打破原有規定，用其他企業的零部件代替部分不匹配產品，問題很快得以解決。這位副總及時調整了公司的管理製度，表麵看似乎是打破了製度的剛性，實際上靈活的管理手段，能夠更好地維護了製度。
清華同方規定“不允許使用其他企業的零部件”，其目的是為了保證產品質量與服務質量，防止各地的售後服務部門用質量差的零部件損害顧客的利益。因此，這個製度的目的是為了保證產品質量，維護顧客利益。
通過製度的執行來確保製度目標的實現，這才是第一位的，而具體的規定則要讓位這一原則，否則就違背了製度的初衷。要想有效確保目標的實現，就需要對製度進行調整，使管理上的靈活性就與製度的剛性完美結合起來。
對於製度的剛性與管理的靈活性，管理者在企業管理中要注意兩點：一是製度應該讓執行者有一定的自主權，使其能夠按照製度的目標來處理某些例外情況，這也是管理的“例外原則”的精義所在；二是要讓製度的執行者對企業的理念有深刻的認識，為了企業的理念，能夠靈活地處理例外情況。清華同方的那位副總對事件的處理，就充分體現了他對公司理念的認同，而不是“死守”條文，不知變通。任何製度都是有條件的，因而就要求管理者在實際操作中，要懂得靈活運用。並且隻有靈活運用，製度才能真正發揮作用。
創業一點通：
靈活運用製度，就要處理“經”“權”之間的關係。“經”與“權”是中國的傳統說法。“經”指規範、原則、製度；“權”指權宜、權變，即衡量是非輕重，因時、因地、因事製宜。“經”與“權”，即所謂原則性與靈活性，堅持按製度辦事與適當變通之意。在管理中，“經”就是堅持管理的基本原則、基本製度，堅持原則性；“權”就是從實際出發，根據情況的變化采取適當措施，必要時采取變通辦法。
顯然，“經”與“權”是一對矛盾。管理者處理“經”與“權”的關係時需要注意下麵兩點：一是要根據組織中的實際情況，應加強“經”的一麵，推行製度化管理，即使犧牲部分靈活性也在所不惜。因為傳統的和現實的各種原因，會導致現實中原則性太少而靈活性太多。二是要在基本的方麵、關係全局的方麵應堅持原則不動搖；而在局部的、無關緊要的方麵可以適當放寬，多些靈活性。