第九卷5“大小多少”：做足細節，讓員工心情愉悅
員工快樂，企業才會快樂。
大小多少。
——《道德經》第六十三章
大生於小，多起於小。世界上，想做大事的人很多，願意把小事做細的人很少。大道理誰都懂，成功的關鍵是在細節上尋求突破。這卻不是人人都能做到的。
如果一個企業大部分員工長期都在不快樂的狀態下工作，首先是他們的工作主動性，即創造力和變革能力都會喪失掉，從而沒有自己的想法。員工沒有活力給企業帶來的直接影響就是這個企業整個的創造力、革新能力都受到損害。一位失敗的企業家在總結企業為什麼失敗時這樣寫道：“員工是公司的命脈，不注重這個命脈，不使員工因為工作而感到快樂，員工就會使企業因為失敗而感到不快樂。”
這不是繞口令。一位銷售總監因為不注重領導方法，致使團隊成員意見很大，工作情緒不高，當年這個團隊的業績跌到曆史最低。後來，她反思了自己的領導方法，並真誠地做出了很大改變。她說：“這個改變的結果，是使自己不論是與員工的交流還是與家人的交流，能夠真的靜下心來聽他們說什麼，通過不斷的聽與問，幫助他們從中發現問題，從而使他們自己找到解決問題的答案和方法，提高了他們的能力，使他們有了成就感，更加感受到了一種被關注和尊重，因而激發了他們的工作熱情和主動負責任的意識”。因為她的改變，團隊的工作氛圍發生了根本性變化，大家愛上了公司，愛上了工作，業績一下子從最低穀直接升到曆史最高峰。
微軟就是特別注重工作氛圍的企業，比爾?蓋茨深知工作氛圍的重要性，他將微軟工作氛圍的建立放在兩個細節方麵。
首先是舒適的工作環境，這包括了自然環境和人文環境。微軟的研究所被稱為“campus”，這與“大學校園”的英文單詞是一樣的，也正是微軟自然環境的真實寫照。在微軟的研究所內，不僅擁有大量鮮花、草坪的園區，還有美麗的比爾湖，籃球場、足球場更充滿校園氣氛。舒適的自然環境，造就了微軟優雅的工作環境，同時也成就了微軟員工的高效率工作。
第二個細節就體現在人與人之間的工作交流上。微軟的做法很有特色。比爾?蓋茨認為，交流是一切溝通的核心，是解決問題的有效途徑以及團隊精神的體現。在微軟中，最典型的溝通方式是“白板文化”。“白板文化”是指在微軟的辦公室、會議室，甚至休息室都有專門的可供書寫的白板，以便隨時可記錄某些思想火花或建議。這樣一來，有任何問題都可及時溝通，及時解決。白板文化不僅使員工充分得到了尊重，而且使交流成為一種令人賞心悅目的藝術。
看著美麗的風景，享受著舒適的環境，感受著輕鬆自在的工作氛圍，員工們自然心情愉悅，工作的效率得到大大提高。比爾?蓋茨曾說過：“我們有意營造一種校園般的感覺，這樣會讓員工產生親切感和歸屬感，為他們創造一個舒適、親切的工作氛圍”。他甚至將微軟的總部直接稱呼為“微軟校園”。
和微軟一樣，西南航空公司也在竭力做好每一個細節，為員工創造快樂。西南航空公司企業製度的出發點被清晰地刻在每一個領導者腦海中：幫助員工追求快樂。很多人稱讚西南航空公司為“世界上最愉快的工作場所”。這個擅長製造快樂的公司，把快樂寫進了規章製度。它要求：任何人都不要對快樂皺眉；各個階層都要加入快樂之中；選擇新員工要選擇快樂的人；給大家創造快樂的自由……赫伯?凱萊赫，西南航空公司的創始人之一，有著很強的幽默感，他會在每個星期五公司規定的快樂日子裏把自己打扮成貓王。
員工的快樂為西南航空製造了一個驚奇，自從1973年它首次實現贏利以來就再沒有賠過一分錢。西南航空取得了令人矚目的成就，快樂的文化功不可沒。無獨有偶，一家玻璃公司的CEO克裏斯?赫納設立了“夏威夷日”，每三個月一次，讓員工在辦公室裏享受“海灘假日”，幫助員工減輕壓力。在這一天，員工們可以穿上夏威夷式的花襯衫，戴夏威夷花冠，喝雞尾酒。快樂帶來的成果是驚人的。自從設立了夏威夷日後，他們的銷售量從原來的5%上升到了25%。
哈佛大學一項調查研究證實：員工滿意度每提高３個百分點，顧客滿意度就能提高５個百分點。人在客觀上是不可能不受情緒影響的。當一個人的情緒處於“樂起來”的狀態，就能充分調動他的主觀能動性，以積極的姿態受領任務，以飽滿的熱情投入工作。優秀的管理者一定要學會通過各種不同的細節使你的員工快樂起來。