現代企業製度下的公司文化更加人性化。其宣傳語不僅有利於被員工傳承，更有利於被顧客接受。“我們努力使得每一個家庭都能買得起一輛福特牌小汽車”（福特公司），“我們為你省錢”（家樂福公司），這些已經融入企業文化的成本控製方式不但被企業的客戶所認同，還成為公司的核心競爭力——將社會責任和經濟利益融合起來，以承擔著社會責任的形式承載著追求經濟利益的實質。
建立涵蓋成本控製理念的企業文化底蘊，就是為企業的日常成本管理樹立了信仰。企業需要努力使得成本控製更有人情味，以無處不在的企業文化為傳播媒介，這樣的成本控製才會獲得認同並且深入人心。更加重要的是，如果采用企業文化代替特定的內部控製措施，可以將控製成本降至最低甚至為零——以情管理，效率最高、效果最優。
關鍵小語
將成本控製納入到企業文化之中，才能有效地控製企業成本。
高招二十：質量至上還是成本領先，通過保證質量控製成本
對於對企業的生產流程一無所知的消費者來說，企業的運營越透明越好。這就是為什麼人們都喜歡單純的孩子：早在布什連任總統成功的時候，有人做過調查，為什麼外表並不出眾的小布什會連連當選美國總統。一位老婦人解釋了自己為什麼把選票投給他：“因為他長得就像加油站裏憨厚的小夥計，我放心把自己的國家交給他。”想要把企業變成可靠的“憨厚”小夥，外表固然很重要，但在大眾的心理內在的質量才是至高無上的，因而企業對質量足夠重視是占領市場的必備因素，又是企業永久不衰的製勝法寶。故而，由於質量具有重要地位，在成本管理角度，企業需要了解質量成本管理的內容。
想做到不花錢就討好客戶，前提就是有令客戶滿意的產品質量。因此，全麵質量管理是成本控製的一個重要概念。如何體現全麵質量管理和成本控製的關係呢？我們從以下幾個方麵來分析：
1.質量成本的構成
質量成本是成本的組成部分。很多人會說：“因為增加質量保證和質量檢查，會加重了企業的負擔，所以增加了企業的成本，和成本控製的理念背道而馳。”但是越來越多的人認為，為了節約成本而不恰當地降低質量，會引發顧客不滿意甚至法律糾紛，不僅造成直接經濟損失，還會破壞企業的聲譽。這些無形和有形的損失合計數將遠遠超過企業提高產品質量所花費的成本。一般認為，質量成本包括四個部分：
（1）預防成本
預防成本被定義為提供產品和服務之前發生的成本，目的是為了防止出現不合格產品。比如員工的培訓費用、采用質量控製技術的管理和培訓費用、改進質量措施的相關費用等。這部分的成本是徹底降低廢品率和顧客不滿意程度的根本途徑。
（2）鑒定費用
在產品和服務發生之後，以確保服務和產品能夠滿足顧客要求和質量標準所必須的成本，通俗地說就是檢驗和評價產品服務質量的各種費用。比如，完工產品的檢驗成本、測試費用以及維護費用等。
問道財務：28
（3）內部失效成本
產品和服務出廠前或到達顧客前，產品的瑕疵和缺陷被識別出來，進而進行補救發生的成本。比如，檢查過程中不合格產品的退貨成本、返工、報廢以及重新進行的檢查費用。
（4）外部失效成本
產品和服務已經送達客戶，質量不足給企業造成的損失。比如，賠償損失、違約損失、降價處理以及包退換情況下發生的退換成本等。
這四種成本被區分為兩組：預防成本和鑒定費用為一組，可以被理解為“未雨綢繆”組；內部失效成本和外部失效成本為一組，可以被理解為“亡羊補牢”組。可以比較明顯地看出，未雨綢繆組和亡羊補牢組分別呈逆向變動趨勢，企業對於未雨綢繆組的高投入可以顯著降低亡羊補牢組的損失水平。比如，企業采用新型的質量控製技術，提高了預防成本，可以顯著降低廢品率，因此降低內部失效成本和外部失效成本。故而，企業需要麵臨的問題就是權衡利弊，兩類成本取其少者。
全麵質量管理的觀點認為，產品的高質量可以降低成本，因為維修和返工帶來的損失更多，同時高質量培養忠誠客戶，帶來的是長期利潤的最大化。
實施質量成本的控製也很容易。在管理會計的賬簿裏，將質量成本列為一級科目，下設如上的四個子科目類別，期末進行彙總，采用趨勢分析和比率分析，通過分析質量成本的構成，可以了解企業目前的質量狀況。如果企業的亡羊補牢組的成本（即內部失效成本和外部失效成本）過高，則意味著企業需要投入更多的未雨綢繆組的成本。
但是，預防成本和鑒定成本也並非越高越好。當企業由於過度迷戀高質量而過多地引用新的質量控製技術時，雖然失效成本隨之降低，但是高質量帶來的利潤卻趕不上飛速增加的預防鑒定成本。這也就是常說的“過猶不及”。當然，一般的企業還不會陷入這種局麵。因此，對於企業來說，如何找到這兩組的成本最低交叉點十分重要，因為此時的質量總成本是最低的。
2.如何實施質量成本管理
質量成本管理的相關指標分為兩種類型：量化的指標和非量化的指標。量化的指標包括製造中的廢品率、抽樣合格率、客戶的抱怨次數、退貨金額和退貨次數等。非量化的指標包括生產流程的穩定情況、員工對於質量的觀念、產品認證管理、客戶售後服務等。首先，將實施質量成本管理和部門負責人的考核掛鉤，製定相應的獎懲考核機製，鼓勵先進，鞭策落後，保證質量成本管理的實施和質量控製目標的完成。
最後，管理會計還可以將質量成本的管理結果寫成一份質量成本分析報告上交公司。每個公司都有不同的表達形式，但是其實質是相同的。一般的質量成本報告通常包括這幾個方麵：質量成本計劃指針完成情況分析（常常會分部門、分產品列示），質量成本的構成分析，質量成本的有關指針分析，質量成本有關趨勢分析，質量成本水平分析、質量改進結果的經濟分析以及最後提出的改革建議。