第36章 “鎖住”核心的技術團隊(3)(1 / 3)

俞敏洪很早就認識到,“老師怎麼教”對於培訓教育很重要。尤其是新東方開設的是出國考試的托福培訓,更要求老師的教法能夠讓學生順利地通過考試,實現他們出國的願望。這一點,俞敏洪是能做到的。

俞敏洪早期為了出國留學,1988年就參加了托福考試,當時的滿分是667分,俞敏洪第一次考了653分,第二次考了663分,幾乎都接近滿分。當時俞敏洪為了研究托福試題,將中國流行的50道托福試題都做得爛熟於心。這樣,托福的神秘麵紗在俞敏洪麵前,就變得無比透明。

破解了擺在眾多托福考試學生眼中的難關,俞敏洪去授教托福的考試內容,完全是駕輕就熟,隨便哪個題目拿過來都可以講給學生聽。這樣,通過大家的口耳相傳,新東方逐漸有了名氣,慕名而來的學生也越來越多。

隨著生源的增多,俞敏洪覺得隻憑自己一個人上課,顯然是顧不過來的。於是,他招聘了一些老師來新東方上課。但是,俞敏洪很快發現,招聘來的老師很多是學院派的,他們的教學方法和教學模式與俞敏洪希望的上課風格很不一樣,而且每節課的授課質量也不夠好。

比如,學院派老師講英語閱讀,完全是按照大學裏死板地教授英語的方式,他們按部就班地把每一句話拆開來講解,語法點、詞彙、詞組等給學生分析大半天。結果一節課講下來,一段閱讀理解都不能講完,學生的聽課感覺也不好。而俞敏洪在課堂上的閱讀理解,一節課就能講上七八段,學生往往收獲也更多。

於是,俞敏洪對那些老師產生了強烈的不滿:第一是學院派老師在課堂上的信息量不夠,比如聽力老師授課,一堂聽力課隻能講解十句聽力,而俞敏洪能講一百多句,這之間的巨大懸殊也讓學生們很有意見。

第二是俞敏洪覺得這些授課老師自己都沒考過托福,他們的講課方式完全是學院式的,而不是根據新東方學生的需求,針對考試和應試特別設計的。所以,他們不可能指導學生在考試中取得高分。

第三是俞敏洪覺得這些老師授課時完全沒有狀態,他們缺少激情,沒有活力,既知識有限,講不出語言的魅力所在,也缺乏幽默感,讓課堂死氣沉沉的。這樣的授課方式不僅俞敏洪覺得不滿,學生們更是怨聲載道。最後,俞敏洪隻能讓這些學院派的老師全都提前“下課”。

學院派老師的表現讓俞敏洪深刻地覺得,要想壯大新東方,拿出讓學生滿意的教學質量,就必須培養出一批和他一樣的老師來。於是,培養新東方自己的授課老師被俞敏洪提上了日程。

在發現一些老師具有可塑性之後,俞敏洪就開始高標準要求他們:花大量的時間備課,準備好所有課程之後再上講台;要對學生的考試內容有深刻的研究,保證學生高分通過考試;授課之中要注重細節,包括語速、肢體語言等;穿插幽默、勵誌的內容,保證課堂上氣氛活躍,學生聽課效率高……按照這樣的標準,俞敏洪很快培養了幾位讓他滿意的老師。

當然,新東方不斷發展,還需要更多具有新東方特質的優秀老師。因此,俞敏洪定下這樣的規矩:“試聽製”和“打分製”。新東方的老師錄用之前要經過8輪麵試,不僅要獲得招聘人員的認可,還必須經過試講由學員打分,分數不及格,就不能進入新東方;當上新東方的老師後,也要接受學員打分,如果不及格,仍然有被解雇的可能。

這樣一來,新東方在教師的錄用上形成一條不成文的規定,即任課教師上課時必須旁征博引,善於“抖包袱”,調動課堂氣氛,不然很難通過學生這一關。所以,新東方的老師對每一堂課都不敢掉以輕心,但即便如此,偶爾一兩次被學員打不合格還是不可避免的,俞敏洪自己就曾被學員打過零分。

正是這一要求使得新東方在實踐中形成了獨特的教學風格,不僅讓學生在一片歡笑聲中學到大量的知識,也讓新東方在學生的認可中擁有了更好的口碑。

拓展透析

新東方神話的核心技術秘密到底是什麼?也許管理學家們給出的答案會讓絕大多數人大跌眼鏡。正如經濟學家張維迎在細致觀察後所獲得的結論一樣,新東方的成功在於它的創始人俞敏洪在教育這個特殊的行業創造性地以團隊為單位,貫徹了所謂科學管理,以近乎傻瓜流水線的辦法在最短的時間內提高了培訓的效率。

自從泰羅發明泰羅製以來,將流程或者技術細節分解化,標準化,步步優化,達到產品質量水平提升的方法,就被推崇為科學管理。盡管有人指責計件工資是血汗製度,標準化是讓人性和組織喪失自我,但不可否認,如果人們仔細觀察,從20世紀開始,人類任何一項非科學發明刺激產生的創新,製度推進,都有科學管理的影子。