客觀地說,在任何行業,在資金、人力、技術資源稟賦確定時,最有可能勝出的正是這種被人詬病的“傻瓜流水線”。團隊內部實現專業的分工,職能的專業化,是提高效率,降低成本,帶來利潤的唯一管理利器。前有福特T型車的奇跡,中間有阿米巴管理方式的流行,今天蘋果的複興更是說明了這一點。而在中國企業家圈子內,善於運用這一點,在團隊單元或者層次上推廣科學管理的更是不計其數。
從某種角度來說,像教育或者類似的服務、技術類勞動傾向的行業,資源和技術的貢獻先天不足。隻有牢牢把握科學管理,或者增添內部創新活力的效率之道,才是成功團隊建設的根本。
1993年,22歲的王衛創立順豐速運。此時,全公司隻有6個人。到2010年,這家公司銷售額達120億人民幣,擁有8萬名員工,年平均增長率50%,利潤率30%。這樣的規模僅次於中國郵政集團公司(EMS),在中國快遞企業中排名第二,在中國民營快遞企業中則排名第一。
創始人王衛盡管十分低調,近於神秘莫測,但是在快遞這個勞動密集度高,成本競爭異常激烈的行業,順豐快遞的冠軍秘密並不讓人感到陌生。
21年前,王衛就是順德到香港的夾件客。每天他都會背著裝滿合同、信函、樣品和報關資料的大包往返於兩地陸路通道。為了能夠與宅急送和聯邦快遞這樣的大公司競爭,他會下功夫輾轉各大機場,仔細研究路線交通,確保以更低的價格安全地投遞。這樣節省人工成本,在每一個細節上下功夫縮短時間的方式,在當時的中國成千上萬。
然而,同其他人不同的是,王衛的高明之處在於他第一個在兩個快遞員,或者一個投送流程上將這種方式完整地、規範地、製度化地實施了,一個快遞員能夠做到的最有效率的投遞過程,被無縫隙地整合,在整個快遞公司內,按照各個單元細化執行。
在順豐快遞,投遞員要嚴格按照工作手冊操作,投一送二,時間準確計算到分之內。投遞的交通線路被技術人員計算到最優的服務半徑內不斷優化,直到找到最節省時間和體力的配送方案。在人工成本上,順豐是國內第一個實行快遞計件工資的公司,快遞員和公司的分配關係完全按照分成的方式進行。
此外,類似於俞敏洪的各種標準化選拔和業務培訓一樣,順豐的用人之道也可圈可點,在天然服從紀律,準時負責這一點上,無疑軍人是最佳的榜樣,而順豐在國內快遞業中是最為偏好退伍軍人的快遞公司。其身正,不令而行,王衛甚至同樣每天工作15個小時,確保每一個快遞環節不出紕漏。這樣做的結果是,順豐的快遞隊伍至今是國內最穩定,流動性最低而薪酬最高的。這幾乎是現代泰羅製工廠的完美複製。
盡管人們指責泰羅製的不近人情,但顯然,真正的泰羅製使用者並不是血汗工廠的製造者。比如福特工廠,顯然是最好的慈善工廠,而在稻盛和夫的阿米巴經營,藍領工人的薪酬和地位都很高。加入情感的團隊建設,讓泰羅製有效提升了團隊的組織和生產能力,這才是泰羅製或者科學管理的本質。
必須告別“個人英雄主義”時代
新東方在創業時期造就了一些明星教師和個人英雄,這些人對於新東方的成功,做出了曆史的貢獻。隨著新東方不斷發展壯大,職業化、規範化的改革堅定不移,新東方就必然也必須告別“個人英雄主義”時代,而著手打造具備國際化眼光和職業化心態的精英團隊。
一個國際化、現代化的新東方的成功,將不再依賴於幾個“個人英雄”,而要依靠團隊的智慧和力量,依靠正規的現代企業管理方法,依靠科學合理的製度流程,依靠創新進取的企業精神與文化。
——俞敏洪2006年答《中國經營報》的采訪
俞敏洪接受采訪時曾這樣說:“1995年以前,我是自己一個人演獨角戲,各種成功與榮耀都集中在自己身上,自己可以一言九鼎。”但是,隨著新東方的組織結構不斷擴大,俞敏洪逐漸認識到,僅靠一個人的力量無法完成整個機構的運轉時,告別個人英雄主義,以團隊的集體智慧來經營,成為必須著手做的事情。
在中國的英語培訓市場上,“瘋狂英語”的英語培訓品牌也堪稱奇跡,甚至一度蓋過新東方的風頭。李陽作為瘋狂英語的創始人,憑借自己獨創的喊話式英語學習法,提出“讓3億中國人說一口流利英語”的口號,在中國掀起一場學習英語口語的風潮。