第44章 不講情麵,一切按製度(5)(1 / 2)

數量上有了保障,質量上也要提升。如今,王健林規定平均每兩年就要修訂一次製度,因為企業是在不斷發展的,製度也要隨著更新,有一些過時的要刪除,有一些缺少的則要添加。修訂的參與者從王健林到總裁、副總裁,上上下下各個部門全部都要參加,每次修訂從9月份開始,一般曆時3個月左右。

王健林一直在強調,製度的字數不能增加,還要把事說清楚,要說有用的話,要有可操作性,實用第一。

萬達商業地產有一個關於投資的製度,這個投資製度在修改之前隻是簡單地說明必須做什麼樣的投資,但是事實證明並不好用。於是在10年前,萬達就把它編成了“商業地產投資100問”,在5年前又把它合並成“商業地產投資50問”。這50個問題,就包括了天上地下的所有關鍵問題,且詮釋得格外清楚。比如土地六通一平,地下有沒有障礙物,有沒有配套,當地的建設成本多少,人工成本多少,稅費多少等等。類似於這樣的50個問題都規定必須用數字回答,“大概”、“基本上”這樣的詞語禁止出現,必須用數字來支持回答問題。那麼若能把這50個問題搞明白,這個項目能也就再清楚不過了。更重要的是等新員工到這個部門後,隻要用這一本發展投資製度,就會非常清楚,可以很快投入操作。

再以萬達的規劃設計製度為例,萬達把萬達廣場、萬達酒店和文化旅遊項目的投資分別劃分成三個級別:A級店、B級店和C級店,劃分級別之後,每一個等級都會製定若幹條強製條款和非強製條款。例如,有很多消費者覺得萬達的地下停車場特別敞亮,讚不絕口,殊不知這也是多年摸索出來的結果:萬達規定停車場的高度必須要達到4.8米,一般停車場的高度都隻有3.6米,為什麼萬達一定要做到4.8米呢?這是為了若幹年以後,能夠安排機械停車位,倚仗成熟的技術,如今兩個車位可以做出五個車位,全部下來大概能增加70%的停車位。

萬達的商業管理現在全球排名第二,至2014年年底隨著商業地產麵積達到全球第一,萬達將成為全球最大的商業管理企業,而其在曆史發展中也形成了十幾本自己的製度,例如開業手冊。

萬達的開業手冊不是隻有簡簡單單的幾句話,每本大概都有三四萬字,甚至連距開業多長時間之前商管就得進場也有清楚的規定。A級店提前多少,B、C級店提前多少,進場後要做什麼工作,從第一周一直到開業後,每一周抓什麼工作,每一個月商家達到什麼程度,完成什麼樣的評估,等等,都隻要照著製度執行就可以。萬達開業手冊最大的好處,就在於照顧到了沒有參加過開業的新員工,無需特意教授,新人拿到這本製度後,就會清楚地知道應該幹什麼。除開業手冊外的招商製度、運營製度、內裝裝飾等,都規定得非常細致周到,包括圖片和操作流程,完全簡單易懂。

也就是說,萬達製度的最大特點就是實用。萬達曾投入了十幾億建了萬達學院,可以同時可以容納幾千學員,學院院長曾讓王健林題字,王健林大筆一揮,這寫了兩個字——有用,這也是萬達學院最大的目標,培養出有用的人才,堅決不能培訓完和沒培訓完沒什麼區別。

製度也是如此,如果有製度和沒製度區別不大,那麼這個製度就是失敗的。隻有做到操作性極強,才能真正發揮輔助經營者管理企業、規範執行的重要作用。

拓展透析

青島海爾集團成功的秘訣之一就是其所建立的獨特的人事管理製度。

為了強化企業的基礎管理,海爾集團於1991年創立並推行了“日日清”管理控製係統。這一係統的核心是在人和事之間將形成直接的聯係,通過管事來實現管人的最終目的。這一係統的具體內容可以概括為:總帳不漏項,事事有人管,人人都管事,管事看效果,管人憑考核,考核為激勵。“日日清”管理控製係統分為三個層次。

海爾首先把企業內的所有事物按事(軟件)與物(硬件)分為兩類,建立總賬,使企業運行過程中所有的事物都能夠在人的視野控製範圍內,然後將總賬中所有的事物通過層層細化落實到各級人員,製定各級崗位職責及每件事的工作標準,每個人根據職責不同建立台帳,明確管理範圍、工作標準、工作內容、計劃進度、完成期限等等。

海爾把企業的整體工作分解成一個個基本要素,在進行明確合理的分工的同時使每項工作定量化、標準化和規範化,建立責任製,在分工明確和責任到人的基礎上,從而產生整體效益,這便是人事管理的首要要素。