在稻盛先生看來，企業是一個經濟組織，是一種以贏利為目的的經濟組織，同時，企業也必須承擔一定的社會責任。企業追求私利天經地義，而企業履行社會責任也是不可或缺的一個方麵。企業或是社會的發展，都是因為人們追求利益的結果，所以企業要想追求利益就得權衡各個方麵的利益，不能單純追求私利，在追求企業利益的時候，要兼顧員工的利益，這樣，企業就能獲得員工的信任和支持。
要想辦法讓員工把公司當成家
火鍋是低技術含量的工作，比如，怎麼端菜、點火、開門和打招呼，不需要專業技能，一般人稍加培訓都能幹；隻要願意幹，沒有幹不好的，關鍵是願不願意。大多數服務員是迫於無奈才選擇這個待遇低、地位低、勞動強度大的職業，所以幹不好。因此，要想讓員工幹好這份低技能的工作，關鍵點不應該放在如何培訓員工怎麼做這份工作上，而是要放在如何讓員工願意幹這份工作的環境上。隻要員工願意幹，用心幹，你就贏了！
我覺得人心都是肉長的，你對人家好，人家也就對你好；隻要想辦法讓員工把公司當成家，員工就會把心放在顧客身上。
——張勇談海底撈、員工、顧客三者關係
海底撈之所以能夠成為火鍋第一品牌，難以挑剔的服務是最重要推動力。這方麵海底撈員工居功至偉。那變戲法似的餐桌清理，舞蹈般的甩麵表演，一路小跑的送菜員，等等，無不給顧客留下深刻的印象。人們在享受這服務之餘，難免好奇張勇是怎樣做到讓上萬名海底撈員工如此富有激情的工作。張勇其實一早就給出了答案：像對待家人一樣對待員工，員工自然就把海底撈的事當作家事。
可說來簡單，這人人都懂的道理，企業家們肯定也早早琢磨透，為何隻有海底撈能夠做到？恐怕企業家們多是將注意力放在薪水上，以為給足夠的薪水就能解決問題。其實薪水隻能管住員工的腰包，真正能拴住員工的是感情和心。
海底撈的唯一副總楊小麗做過的一件事，足以讓人們看到海底撈是如何真心對待員工的。1999年，海底撈在西安開了第一家分店，年僅21歲的楊小麗全權負責。在楊小麗的經營下，海底撈的生意也越來越好，麻煩也隨之而來。
開餐館的人都知道，難免會遇到喝了酒耍酒瘋的顧客，打架更是時有發生。一天，西安店也遇到了這樣的三位顧客，正所謂酒壯慫人膽，三杯酒下肚，三位顧客竟然開始辱罵男服務員，內容無非就是服務不好之類的。服務員自然是連連認錯，笑臉賠不是。這三位卻依然滿口汙言穢語地罵，員工們隻好把氣憋在肚子裏，楊小麗也無可奈何。
三人得寸進尺，竟然對兩位女服務員動手動腳，自然被女服務員斥責。三人惱羞成怒之下動手打女服務員。三個男人竟然借酒打兩個弱女子，是可忍孰不可忍，楊小麗一聲令下，男員工們再也按捺不住，上去逮住三人猛揍一頓。事情到了這裏，顯然還沒結束，三人不服氣，開始電話叫一些道上的大哥小弟，呼啦啦不一會，來了兩輛卡車，下來60多個手持棍棒的彪形大漢，一個個凶神惡煞，一副不把店砸碎不罷休的神態。
楊小麗也二話不說，掄起袖子，抄起廚房的廚具，帶上店裏的一百多號員工，與一幫惡漢對峙。男員工們全部站在前麵，女員工們殿後，楊小麗一人站在中間。都說四川的女人凶悍，平時溫文爾雅的楊小麗，為了海底撈的員工也怒發衝冠了一回。麵對隨時可能爆發的上百人亂戰，楊小麗忘記了害怕，心裏隻想著絕不能讓員工受到欺負。對麵的惡漢也傻眼了，正所謂光腳不怕穿鞋，惡漢再凶，看見這殺氣騰騰的一幫小姑娘、小夥子，愣是沒敢過馬路。最後在警察來了以後，這事才算了結，從那以後，西安再沒人敢到海底撈鬧事，都知道海底撈的員工個個團結不怕事，硬得像塊鋼板。
拓展透析
在終生雇傭成為曆史的今天，員工對企業的忠誠度和依賴度大幅度降低。如何在新的環境下吸引人才、留住人才？稻盛先生的經營管理經驗可以幫助我們解決這個問題。他的經驗是：領導者對待下屬要有關愛之心，隻有真誠關心和愛護下屬，真心為下屬解決工作和生活上的困難，用心培養、教育和塑造下屬，使他們獲得發展的能力、素質，為他們的成長發展創造良好的外部環境，提供施展才華的舞台，才能獲得下屬的充分信任和忠誠。