第55章 服務好你的員工(4)(1 / 3)

企業之間的競爭歸根結底是人才的競爭。一個優秀的企業,它最大的優勢在於人才,人才作用的發揮首先在於人的忠誠,然後才能發揮最大的作用。在這個員工跳槽頻繁,缺乏忠誠度的年代,企業中的經理人正在絞盡腦汁的提高員工的忠誠度,以確保企業可以長久平穩的發展。

為了保證員工的忠誠度,企業應該著力避免以下情況:

如果一個企業缺失信譽,又怎麼能讓自己的員工有信譽呢?我們在網絡上、報紙上、電視新聞上都可以了解到,其實真正做到這一點的企業很少。企業總不停承諾給予員工某些福利,結果卻很少兌現,甚至與之前的承諾截然不同,這會使員工對企業越來越不信任,甚至完全失望。企業對員工不忠誠,又如何能要求員工對企業忠誠呢?

作為一個企業,我們的宗旨是用最少的報酬雇用到最優秀的員工,這是無可厚非的,但在目前日益完善的人才市場上,這種可能性不太大。依據我們的調查可以發現,薪酬是員工離職的首要原因,許多員工離職後都反應,如果薪酬可以做到公平公正公開,他們是可以繼續留在這個企業的。因此,企業不公平的薪酬標準,會使員工慢慢缺失積極性,在工作中怠慢,而怠工的這一部分員工,往往其實是企業的中堅力量,因為他們多數人是做著同一部門中最苦最累的工作,但付出的與得到的成不了正比,發展下去的後果勢必是員工的流失。

企業的領導不要經常將“你要是不做,還有大把人搶著做”、“你要是做不好,我就炒了你”之類的話掛在嘴邊。這樣會讓員工缺失存在感和安全感,企業應該做到多鼓勵,而不是僅僅關注自己的業績。在企業快速發展的同時,也為員工謀取福利、休息的權利。可以最大程度的讓員工為自己謀取利益,但不要對員工造成權益上的侵害,過度透支員工的精神和體力,並總以各種各樣的話語來傷害員工、脅迫員工,在這樣的企業、有這樣的領導,員工離職率低那才是怪事。

在一個企業中,讓每一個員工各司其職,在自己能力範圍內做好自己的工作,各得其所。采用透明的用人機製,企業和員工建立起最起碼的信任,讓員工覺得這個企業需要自己,我的苦和累會有人看到。否則,就會致使員工的忠誠度下降,不停地忽視員工所造成的成就,使得怨憤慢慢積累,離職也就是遲早的事情了。

信息的溝通非常重要,做企業的不知道自己的員工心裏有什麼意見,有什麼需求,使員工感受不到今後的發展前景,見不到為員工製定個人培訓及發展規劃,也不公布企業的經營狀況,這樣持續下去,會使員工不再對企業產生信任,他們不能感受到企業對他們的關心,覺得自己所創造出來的價值和成就都不能被人重視,自己隻是企業當中一個可有可無的人,這也是造成員工忠誠度較低的一個原因。

此外,在招聘員工時就為員工的忠誠度打好基礎,在聘用員工之前,就和應聘者進行深入的溝通,因為很多時候應聘者與企業之間的信息是單向透明的,企業對員工了解太多,但員工對企業卻沒有深入的認識。

因此,如果企業決定聘用他後,應該將企業的相關情況如實相告,並給應聘者一個再思考、再選擇的過程,不要讓他進行過多盲目的想象,並在他發現現實和預期想象不一樣,會對公司的績效產生不良的影響。

員工是一個一個吸引來的

家人、朋友的監督,讓員工工作更盡心。

在沒有更好的選擇的情況下,這個(鼓勵內部人才推薦)很好。因為朋友不會騙朋友,你這個企業要是做得不好的話,他不會推薦他的朋友來,如果他都推薦他的朋友來的話,至少他是認為這個企業還可以的。

——張勇答網易財經記者問

海底撈的員工個個令其他企業羨慕:為什麼我的就沒有如此盡心盡力的員工?的確很奇怪,張勇怎樣在茫茫人海中,總能找到那些優秀的海底撈員工,難道他是一眼就能看透人心的伯樂?上萬名優秀的員工,性格多樣,更不可能是批量“生產”出來,對於這個問題,張勇自己說:“海底撈的員工是一個一個吸引來的。”

海底撈鄭州區的總經理馮伯英就是這樣一位一直被吸引著的員工。馮伯英早在海底撈隻有簡陽一家店的時候就加入了海底撈。當年馮伯英也隻是個農村來的窮丫頭,什麼都不懂,張勇不僅不厭其煩地帶她,而且從沒有把她當作打工妹看待。馮伯英回憶起那段時光,依然心中充滿溫暖。當時馮伯英父親剛去世,農村來的她一直很自卑,可張勇和施永宏卻從未看不起她,經常帶著她去逛公園,到處去玩耍。張勇還會帶著馮伯英去唱卡拉ok,逢到過年,沒回家的馮伯英就和張勇他們一起過年,大家一起喝酒劃拳打麻將,完全像是一家人,根本沒有老板員工的分別。