第3章 門店銷售的服務流程(2 / 2)

1.整理、添加商品。

銷售人員要對銷售過程中顧客挑選的商品進行整理、歸類、放置。要檢查商品的銷售情況,如發現貨架上或櫃台上的商品已售完或將要售完,應及時補足。除此之外,門店銷售人員還要清理貨架上的灰塵或汙染物,利用空閑時間盤點所銷商品,為交接班做好充分的準備。

2.練習基本功。

銷售人員可利用銷售中的空閑時間練習服務的基本功,如學習商品知識,熟記商品名稱、價格,學習計算方法,熟悉商品陳列位置等。

3.整理貨款及票據。

銷售人員可利用空閑時間整理、清點貨款或銷貨單,做好發票的彙總工作,清點貨物與銷貨票並進行核對,以避免出錯。

4.核對進銷手續和貨款。

銷售人員要利用空閑時間進行核對進貨與銷售手續,根據進貨單據上的品名、數量、價格,核對銷售所剩實物的計價是否正確,檢查價格標簽與售出商品是否相符,彙總銷售數量,與銷售貨款核對,保證商品數量與貨款收入沒有差錯。

5.要把顧客放在首位。

不管在什麼情況下,銷售人員都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。另外,還要與同事搞好關係,齊心協力搞好服務。

(四)交接班的工作要求

門店銷售人員交班時應把在工作中所銷貨物名稱、數量、價格、貨款和所剩餘貨物的數量以及進貨、退貨、發票、票證等,清楚地填寫在交接單內,並協同接班的店員一一進行核對,經接班人員檢查無誤後,交班人員方可離開門店。

交接班時,如存在貨款溢缺與票證不符的現象,接班人員應積極協助交班人員查找原因;不能及時查到原因的長短款,除記入交接單外,還要向上級彙報,並在月終或季終盤點時填報商品盤點長短貨款處理表,請示店長酌情處理。

金牌提醒

工作交接的具體要求為“一準”、“二明”、“三清”。

“一準”,要求門店銷售人員準時交接班。

“二明”,要求門店銷售人員必須做到崗位明確、責任明確。

“三清”,要求門店銷售人員交接工作時,錢款清楚、貨品清楚、任務清楚。

(五)銷售結束時的工作要求

銷售結束前,銷售人員要對一天的銷售情況進行全麵檢查、清點和總結。銷售結束工作一定要做好做細,為第二天的營業打下良好的基礎。

1.清點當日商品。

銷售結束時,銷售人員要全麵清點當日所剩的商品數量,計算銷貨款,並核對售貨單,檢查有無差錯。

2.填寫交款單。

銷售結束後,銷售人員要把當天所收的貨款或收款單及貨款核對無誤後,連同填寫好的交款單一起及時上交財務部門,結清當天的銷售款。

3.記賬、填寫報表。

銷售人員把當天所收貨款上交後,還要把當天的進貨、銷貨記入賬簿,結出當日的庫存,並填寫各項銷售報表。

4.適當增補商品。

記賬清查完商品後,如發現某種商品已售完或數量較少,可適當增補商品。暢銷商品如果庫存無貨,應及時反映,及時進貨,不能影響第二天的工作。

5.整理、擺放商品。

銷售結束後,銷售人員除了做好清查、核對工作外,還要把銷售過程中由於顧客挑選擺放錯位或弄亂的商品擺放整齊,並把銷售場地打掃幹淨,為第二天的工作做好準備。

6.要確保安全。

銷售人員對所管理的發票、收款單據、個人名章、營業用章、賬簿等物品要妥善保管,貴重商品要入箱進櫃上鎖,確保安全;要注意熄燈、關掉電源、鎖好門窗,保證安全。

7.班後留言。

輪休的門店銷售人員,要把當班時一些未了事項或價格、商品變動等情況記錄在留言簿上,提醒下一班同事的注意,並要求他協助處理。

8.參加班後會。

銷售人員在當天的工作全部結束後,要參加班後會,提交當天的銷售報表。

門店銷售人員是店內最前線人員,扮演著不同的角色,直接與顧客接觸,進行銷售工作,在整個門店銷售中起著重要的作用。不同的門店內,銷售人員的工作範圍和工作流程可能有所不同,有時還需兼做收款員的工作。門店銷售人員需正確認識自己的職業,端正態度,以積極的心態為成為一名優秀的門店銷售人員做好準備。