門店銷售主要是通過門店銷售人員來實現的，因此可以說門店銷售人員是門店的形象，是顧客滿意的推動者。他們積極參與銷售任務，博得了顧客的青睞。在商業競爭日益激烈的今天，門店要在銷售中取得好成績，不僅要把服務注入到商品中，還要將服務通過各種途徑傳達給目標顧客。這就要求門店銷售人員要用發自內心的真誠去對待每一位顧客，並且注重團隊合作，向顧客展現出能體現門店特色的最佳形象和服務。
在銷售和服務過程中，首先要清楚門店銷售人員在銷售中所扮演的角色，這些角色根據門店銷售和服務過程的特色可以定位為以下幾個方麵。
（一）求學者
了解和分析顧客的購買心理，是成功交易的關鍵。顧客是否購買商品，往往是由心理動機決定的。對門店銷售人員而言，分析顧客的購買心理，是發現銷售機會並采取相應措施促成交易的先決條件。
門店銷售人員不僅要對顧客購買心理進行研究，還要注意在接觸顧客時的方式與技巧的運用。比如在接觸顧客時，門店銷售人員需要了解用怎樣的語調和步驟，怎樣做開場白，怎樣在顧客的心目中產生良好的印象等等。這些都需要門店銷售人員在門店服務過程中不斷地學習和總結。從這個角度上講，門店銷售人員是不斷努力的求學者。
（二）設計者
門店銷售人員作為門店銷售的一線人員，直接與顧客接觸，第一時間發現顧客需求，所以是門店銷售計劃的直接參與者、最終的檢驗者。在銷售和服務過程中，門店銷售人員應不斷調整自身的服務策略，大膽創意，盡最大努力滿足顧客的最大需求。從這個意義上講，門店銷售人員就如同建築設計者一樣，根據業主的喜好和理念、設計對象的特性進行設計，取得最優方案，這意味著分別要對不同的顧客提供不同的服務。
（三）信息員
在顧客購買商品的過程中，必然要同其他同類商品進行一番比較。當顧客拿不定主意的時候，門店銷售人員可以進行有利、有理的引導，幫助顧客做出最後決定。這如同信息員一樣，通過調查研究競爭對手的全麵信息，提出相應的方法，采取一定的戰略戰術，以在競爭中取得優勢。所以，門店銷售人員應該了解競爭對手，分析競爭對手，找出自身的優勢。
1.獲得競爭對手商品的全麵資料。
門店銷售人員應分析競爭對手商品的價格、進貨渠道、服務水平、促銷活動、後台支持、信息係統建設等等，全麵了解競爭對手。
2.分析主要消費群體。
通過對各商品消費群體心理等方麵的調查研究，深入分析顧客購買商品的市場需求情況。
3.調查銷售渠道。
可以對自身和競爭對手的銷售渠道進行普查式或抽樣式調查，以分析自身和競爭對手銷售渠道的效率。
4.研究服務市場。
對競爭對手的服務策略、服務執行情況、服務提供者和顧客服務滿意度等內容進行調查研究，以協助門店製定有效的服務策略。