（四）談判員
門店銷售中商品交易的過程，就是門店銷售人員與顧客談判的過程。門店銷售人員用盡心思，使出銷售絕活，最終目的是為了交易成功。交易過程中，如果顧客目的明確，交易很可能馬上成功。但是在交易條件上，雙方有時會發生異議，雖然顧客仍有購買欲望，卻與門店銷售人員無法達成“共識”。要想達成交易，門店銷售人員必須想盡一切可能說服顧客的方法，這時就應進入談判員的角色，熟練掌握談判技巧，以求在實際談判中達到雙贏的結果，與顧客建立牢固的關係。銷售談判員應具備的技巧主要包括何時該進入談判、談判按幾個步驟完成、如何讓顧客接受商品等。
（五）說客
在說服顧客把門店的商品變成最終選擇的過程中，門店銷售人員扮演了說客的角色。因為每一位顧客都具有獨一無二的性格、偏好、家庭背景、財力狀況等，即使有相似之處，也不代表門店銷售人員一成不變的說辭對他們都起作用。如果顧客不得已而接受了自己不想接受的東西，他也許永遠不會再走進這家門店。所以，真正的說客會先了解顧客拒絕購買背後的真正原因，再來調整說服的方向和方法。
在門店銷售服務過程中，門店銷售人員常常會麵臨這樣一些難題：商品和服務都能滿足顧客的需求，可顧客卻不選擇購買，或是覺得自己沒有購買的需求。這些情況可以從以下幾方麵加以分析：
商品和服務是否具有足夠的吸引力。
是否能真正滿足顧客的需求。
與顧客的溝通是否到位。
良好的溝通能夠幫助門店銷售人員及時發現不足，隨時調整方向，配合顧客需求的變化。這裏的溝通，既包括引導顧客，讓顧客發現自己的潛在需求，也包括在銷售服務中對門店商品的推廣，讓顧客接受商品與服務。
金牌提醒
良好的溝通建立在門店銷售人員尊重顧客的基礎上，這樣顧客才能信任門店銷售人員，並向門店銷售人員反饋自己的需求信息。
（六）調解員
顧客抱怨是每個門店必須麵對的問題，所以在處理顧客抱怨的過程中，門店銷售人員會承擔調解員的角色。目標顧客對門店整體服務質量擁有特別的品味和要求，發生顧客因服務不周而投訴甚至大發雷霆的事件時，門店銷售人員應該全麵考慮，關心每一起顧客投訴，及時將處理結果反饋給顧客，避免顧客產生被冷落的不滿情緒。
（七）培訓師
門店銷售人員為顧客服務時還扮演著培訓師的角色。培訓型銷售策略是以顧客為導向的銷售方法，即門店銷售人員精心維護門店的顧客群，與銷售中認識的顧客進行彼此關係的維持和維護，以服務為基礎，精心培育與顧客的長期關係。在眾多類別的門店銷售中，大件商品的門店銷售人員是最稱職的“培訓師”，他們的服務策略和技術解決方案不但能幫助顧客得到更多的實惠，有利於與顧客建立長期關係，還能使門店因此而獲益。