每個門店銷售人員都必須了解和掌握一些基本知識，這是更好地向顧客介紹、推薦商品、成功銷售的先決條件。
（一）商品的知識
1.商品的基本知識。
最基本的商品知識包括商品的編號、品名、產地、規格、質量、特性、價格、使用和保管方法等。
（1）熟悉商品編號。門店銷售人員應熟悉商品編號，這有利於做好進貨、保管、調價等工作。
（2）熟悉商品的品名和產地。門店銷售人員隻有掌握商品的產地、全稱和本地叫法，才能更好地向顧客宣傳、介紹商品。
（3）熟悉商品的性能和質量。門店銷售人員應了解商品彼此之間的性能和質量，以便準確地回答顧客的詢問，從而有效地幫助顧客挑選商品。
（4）熟悉商品價格。門店銷售人員一定要熟悉製定商品價格的政策、依據和方法，這涉及顧客的切身利益。
（5）熟悉商品的使用、保管和一般維護方法。門店銷售人員有義務向顧客詳細說明商品的使用、保管和維修方法，避免顧客使用不當造成商品破損。如經營電冰箱、電視機、洗衣機等高檔商品的門店銷售人員，必須熟知這些商品的組裝、調試、使用、保管和維修方法等相關知識。
2.了解商品的優缺點。
門店銷售人員要找出商品的優點，作為介紹商品的重心；找出商品缺點，考慮如何將缺點轉化為優點或給顧客一個合理的解釋。但應注意，對商品了解得越多，對商品的缺點認識得就越透，而對商品的優點則熟視無睹，門店銷售人員的銷售信心會因此減弱。
3.找出商品賣點。
門店銷售人員要在了解商品的基礎上發現商品的賣點及獨特賣點。賣點就是讓顧客心動的理由，獨特賣點是顧客選擇某一商品而不選擇競爭對手同類商品的原因。
金牌提醒
商品知識就是推銷能力，商品技術含量越高，商品知識在銷售中的重要性越大。
門店銷售人員要在平時注意學習、認真積累。掌握商品知識的途徑有很多，比如聽專業人員介紹商品知識，親自觀察商品，親自使用商品，對疑問要找到答案等。此外，商品說明書、相關書籍和專門刊物以及顧客對商品的評價意見，也是門店銷售人員獲得商品知識的途徑。
（二）門店情況
門店銷售人員要了解門店的曆史經營情況、現在所製定的經營策略和未來的發展計劃，還要了解門店的管理水平、管理模式以及經營理念；了解所經銷商品的質量情況，對顧客利益的保護情況以及售後承諾和兌現情況。
（三）常用術語
每個行業都有自己的常用術語和專用術語，門店銷售行業也有一定的常用術語，如營業額、日銷售量、日報表等。門店銷售人員要熟悉並能運用它們，增強銷售服務時的信心。
（四）行業特點
門店銷售人員要了解門店銷售行業的行規和特點，既要了解其現狀，又要了解其過去以及未來的流行趨勢和發展過程。
（五）競爭商品
門店銷售人員要熟知同行業中不同門店的經營情況，了解同類商品或替代品的價位、經營手段等，及時向門店負責人彙報，並提出適時可行的應對措施供其參考。
（六）掌握消費知識
門店銷售人員應掌握一些消費知識，包括顧客的消費心理、風俗習慣等。