禮儀是人們社會活動的潤滑劑，是聯絡人們感情的紐帶，是人際關係的橋梁，是個人內在文化素養及精神麵貌的外在表現。在門店中，禮儀可以使門店銷售人員產生向心力、凝聚力，對顧客產生吸引力，使顧客產生購買興趣和欲望。因此，門店銷售人員在工作中，應當遵循一些禮儀規範。
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服務禮儀十八字訣：好笑容；好語言；好眼力；好記憶；好款待；好功夫。
表情是指人的麵部神態，是一種無聲的語言，是通過麵部表情來傳遞信息、交流情感的方式。門店銷售人員不僅要非常注意自己的表情禮儀，還要了解顧客麵部表情的含義，這有助於更深地理解顧客，以促進交易的順利進行。
顧客麵部表情傳遞的含義有：
臉上泛紅暈：一般是羞澀或激動的表示。
臉上發青發白：是生氣憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示。
皺眉：表示不同意、煩惱甚至是大怒。
揚眉：表示興奮、莊重等多種情感。
眉毛閃動：表示歡迎或加強語氣。
眉毛揚起後短暫停留再降下：表示驚訝或悲傷。
嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有點驚訝。
嘴唇全開：表示驚駭。
嘴唇閉攏：表示和諧寧靜、端莊自然。
下麵著重從微笑、眼神兩方麵介紹表情禮儀。
（一）微笑
微笑最能體現出人樂觀向上、愉快熱情的情緒，還能大大縮短雙方的心理距離，彼此獲得好感與信任。所以，對於門店銷售人員來說，微笑服務至關重要。門店銷售人員發自內心的微笑，不僅是工作崗位需求，也是職業道德的基本要求。自然得體的微笑不但可以促進銷售的實現，還標誌著門店的精神文明程度。
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沃爾瑪公司規定每一位門店人員從進店的第一天起要舉手宣誓，保證顧客走到離自己3米時，就上前打招呼，笑臉相迎。
1.微笑注意事項。
門店銷售人員向顧客提供微笑服務時，應注意以下幾點：
（1）要自然、真誠。門店銷售人員在顧客麵前流露出自然而甜美的微笑，會給人一種親近、友善、和悅的感覺。要想使微笑自然、真誠，就應掌握好分寸，既不能做作，也不應過分，發自內心的笑容才是自然的。惟有這種笑才是顧客需要的笑，也是最美的笑。
（2）要控製自己的情緒。門店銷售人員同樣會遇到不順心的事，心情也會不愉快。可是服務工作的特殊性，又決定了門店銷售人員不能把自己的情緒發泄在顧客身上。所以門店銷售人員必須要學會控製自己的情緒，學會分解和淡化煩惱與不快，不能將生活和家庭中的煩惱事帶到工作上來，要時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己。
（3）要有寬廣的胸懷。門店銷售人員要保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在服務顧客時，門店銷售人員難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，此時千萬不可露出怒色，應用一種包容心去對待。擁有寬廣的胸懷，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，就能永遠保持一個好心境，微笑服務也是一件輕而易舉的事情了。