（4）要與顧客進行溝通。微笑服務更重要的是與顧客進行感情上的溝通。在感情上把顧客當親人、朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客的知心人。
（5）要避免不適當的微笑。門店銷售人員在微笑時，切忌出現一些不適當的表情，以免引起顧客的猜疑和不快，忌諱的表情如假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑等等。
2.微笑操作練習。
微笑是可以修飾、可以練習的。下麵介紹幾種常見的微笑練習方法：
（1）念“一”。練習時，要使雙頰肌肉用力向上抬，嘴裏念“一”音，用力抬高嘴角兩端，注意下唇不要用力太大。
（2）口眼結合。取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心裏想著最使自己高興的情景，鼓動起雙頰、嘴角兩端做出微笑的口型。這時，眼睛便會露出自然的微笑，然後再放鬆麵肌，嘴唇也恢複原樣，這樣的微笑才會更傳神更親密。
（3）舒展眉頭。眉頭舒展後，它就變成一個微笑。
（4）運用幽默感。
金牌案例
威廉原是美國知名的棒球好手，40歲退休後應征當推銷員，但卻幾次被淘汰，淘汰的理由是他沒有長著一張迷人的笑臉。威廉立誌苦練笑臉，他搜集了許多公眾人物迷人的笑臉照片，以便隨時觀摩學習。另外，他還買了一麵與身體同高的大鏡子放在廁所內，每天進去練習大笑三次。經過無數次的努力，威廉終於練成了那張被譽為“價值百萬美元的笑臉”。
（二）眼神
眼睛能表達更多的無聲語言，表現出一個人的喜怒哀樂。對門店銷售人員來講，利用眼神與顧客進行友好地溝通和交流是非常重要的。明澈、坦蕩、執著的眼神，是為人正直、心胸寬廣、奮發向上的表現，用這種眼神接待顧客，易獲得顧客的信任，有利於促成交易。
眼神在具體運用中應注意下列問題：
1.注視的時間。
門店銷售人員在銷售服務工作中，為了表示對顧客的友好與尊重，注視顧客時間應占全部談話時間的30%～60%。
2.注視的角度。
在注視顧客時，一般要用正視，即兩眼平視對方，這種角度能給人一種自然、大方的感覺。而在顧客較多時，既要用正視，又要結合環視的方式。避免用掃視、盯視、眯視、睨視或無視的眼光和顧客對視，以免引起顧客不必要的誤會。同時，還要避免使用斜眼、白眼等不禮貌的眼神。
金牌提醒
眼神傳遞的含義有：
眼神正視表示莊重。
仰視表示思索。
斜視表示輕蔑。
俯視表示羞澀。
3.注視的部位。
門店銷售人員若與顧客距離在1米左右時，目光應放在顧客的鼻子以下、下額以上的三角區；若距離在1米以外、3米以內，目光應放在顧客的胸部以上。
4.注意眼皮的開合。
眼皮的開合頻率一般為每分鍾5～8次。眼皮的開合若過快會給顧客以躁動不安、急躁的感覺；過慢會給顧客一種木訥、無精神、輕蔑的感覺。