門店銷售人員在工作過程中處處都應注意正確地使用服務用語。怎樣使每一句服務用語都發揮最佳效果，就必須講究語言的藝術性。
金牌提醒
在銷售與服務過程中，門店銷售人員應使用禮貌服務用語，做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。
（一）基本服務用語
1.顧客招呼正在行走的門店銷售人員。
門店銷售人員可一邊回答：“需要我幫忙嗎？”一邊迅速放輕腳步迎向顧客。
2.門店銷售人員正在招呼顧客，同時又要接待其他顧客。
門店銷售人員可對接待中的顧客說：
“對不起，我失陪一下。”
“對不起，請您稍候，我馬上過來。”
“對不起，那邊有位顧客，我過去招呼一下，馬上過來。”
3.有事請顧客等一下。
門店銷售人員前去調貨或必須先處理其他事情時，請其他同事前來幫忙，致使顧客必須稍等時，可以這樣對顧客說：
“非常抱歉，讓您久等了。”（5～6分鍾以內）
“實在對不起，讓您等這麼久。”（10分鍾左右）
“對不起，耽誤您時間了，能否請您再稍等片刻。”（超過10分鍾，可中途對顧客說）
4.請顧客看商品（小型商品，非開放式銷售）。
門店銷售人員盡可能在櫃台或商品的近處請顧客仔細看，並說：
“這是您要的商品，請您看一下。”
“商品在那邊，請您稍等，我去拿來。”
“您真有眼光，這是我們最暢銷的款式。”
5.顧客無法決定該選何種商品。
此時，門店銷售人員應該站在顧客的斜左方，右方，或並立，以溫柔親切的語調來引導顧客的眼光，將相同的特性解釋清楚（大型商品）。
例如：
“要是您穿，這件比較合適。”
“這種款式，價格不貴，手感又好，值得您買。”
“不知您覺得如何，我倒是覺得比較適合您。”
“您應該清楚您夫人的喜好，這件商品可能會比較適合她用。”
6.對顧客的要求無法做到。
對顧客的要求無法做到時，門店銷售人員應向顧客說一些表示歉意的話語。如：
“真對不起，這種商品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話；一到貨，我馬上通知您，好嗎？”
“這個牌子的商品我們沒有進貨，不過您可以在缺貨登記處記錄一下，等我們一進貨就會通知您。”
“實在對不起，我們不出售這種商品（當該商品超出本店的經營範圍時），請您到其他的有關門店看一下，謝謝。”
7.遇到看過商品之後卻不買的顧客時。
這是經常發生的事，因為商品不合顧客的意，所以門店銷售人員仍要一邊致意一邊說：
“很抱歉，沒有您喜歡的東西。”
“希望下次有機會為您服務。”
“希望您能在別的地方買到需要的東西。”
8.顧客決定要購買。
此時，一定要麵帶微笑，並鄭重地向他致謝。如：
“謝謝您的捧場。”