和諧的客我關係是指門店銷售人員與顧客之間建立起來的協調一致的親近關係和互惠互利的合作關係。有了這種關係，門店銷售人員才能成為顧客的朋友和消費方麵的顧問，並吸引顧客不斷地光顧門店。
門店銷售人員在處理與顧客的關係時，必須時時牢記：顧客永遠是對的。隻有這樣，門店銷售人員才能站在顧客的立場上，對自己提出更高的要求，來滿足顧客的需要。當然，顧客永遠是對的，並不意味著顧客在事實上的絕對正確，而是意味著顧客得到了絕對的尊重，顧客的利益得到了保護。當顧客得到了絕對尊重，也就是門店銷售人員能擁有更多的顧客，更大的市場，不斷發展自己的時候。
門店銷售人員與顧客建立和諧的關係主要應從以下幾方麵做起。
（一）正確認識與顧客的關係
門店銷售人員應擺正自己的位置，正確認識與顧客之間的關係。
1.顧客是重要的服務對象。
門店銷售人員麵對的顧客是多種多樣的，無論麵對什麼樣的顧客，都應該有足夠的耐心。應該切記：為顧客提供服務不是賜予他們恩惠，而是顧客賜予自己為他們服務的機會。
2.顧客是自己事業發展的基礎。
好的服務不僅可以使顧客再次光顧，還會使得他們到處宣揚商品和服務，帶來更多的顧客，進而增進銷售業績。所以說，顧客是門店銷售人員事業發展的基礎。
3.顧客是生意夥伴。
門店銷售人員應該把顧客當做朋友，並與之建立一種友好和諧的夥伴關係。如果不能與顧客建立和諧關係的話，顧客就會去尋找其他更好的服務。
（二）以良好的態度看待顧客
與顧客建立和諧的關係，最重要的一點就是要以良好的態度看待顧客。那麼，良好的態度體現在哪些方麵呢？
1.主動關心顧客。
當門店銷售人員發自真心地對待顧客，主動關心他們的健康、關心他們的生活及其他所需的話，就能夠打動顧客的心。
2.尊重顧客。
在與顧客交談過程中，無論他們的知識、職業、身份及地位如何，門店銷售人員都應尊重對方，並以謙虛的態度向顧客請教，讓他們有被尊重的感覺。
金牌提醒
在接待顧客時，不要受其他人或其他事情的打擾，這樣顧客才會覺得自己受到重視。
3.善待顧客的額外要求。
門店銷售人員要把顧客提出的額外要求看做是提供優質服務的機會，盡量尋找積極的解決方式。有時在顧客服務上多投入一點，會給自己帶來意想不到的好處。
4.以顧客利益為重。
門店銷售人員要與顧客坦誠相見。此外，還應做到光明磊落、作風正派，不以不正當的手段或方式誘導顧客購買。隻有從顧客的利益出發，才能最終贏得顧客的信任。