門店銷售人員在進行銷售服務過程中，需要與不同類型的顧客打交道。因為不同類型的顧客會有不同的購買心理，所以門店銷售人員服務的方式和技巧也應隨時調整。
（一）不同年齡的顧客服務
1.少兒顧客。
門店銷售人員接待少兒顧客分兩種情況：一是自行購物；二是有家人陪同。少兒顧客自行購買商品時，門店銷售人員要用符合少年兒童的行為習慣和語言，回答他們的提問，耐心詳細地介紹商品價格和性能，幫助他們挑選所需要的商品，滿足其自尊。門店銷售人員在接待有成人同行的少兒顧客時，首先要以成人購買意願為中心，使少兒顧客意願朝著中心靠攏，達到雙方購買意願的統一，以達成交易。
在商品定位上也有兩種情況：一是對於少兒購買玩具、食品、學習用品等價格低廉、經常使用的小商品，要針對少兒的購物心理直接定位。二是對於成年人為少兒購買服裝、鞋帽及價格高的其他商品時，則要針對成年人對孩子的關懷與慈愛、情感與希望等進行購物心理定位，以吸引這些成人顧客的購買。如成年人為孩子買玩具首先要考慮安全性，其次才是趣味性，所以門店銷售人員應著重說明所銷售商品的安全性。
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切忌因少兒不懂事而引導他們購買高價卻並不合適的商品，因為少兒顧客群體的背後是一個龐大的成人顧客群體。
2.青年顧客。
接待青年顧客時，門店銷售人員要用商品的個性化和時尚感刺激他們的購買心理，使他們認為選擇這類商品正符合時代潮流。與這類顧客交談時，可談一些關於他們的生活情況、情感問題或是未來的工作問題。在經濟能力上為他們著想，為他們提供建議，減輕他們心理上的負擔。這就增進了銷售人員與顧客之間的感情，對銷售來說增加了老顧客的回頭率。門店銷售人員與青年顧客交朋友的可能性較大，所以應把握機會開發固定顧客群。
3.中年顧客。
中年顧客各方麵的能力均較強，在商品或服務上要求會更高，門店銷售人員對他們不僅要真誠以待，還要注意語言表達上的技巧。在與顧客交談時，可以稱讚他們的家庭，對他們的事業與工作能力表示佩服。這類顧客一般會樂於傾聽實實在在的話，從而對商品產生信任感，以達成交易。接待這類顧客不要誇誇其談；不要顯示自己的專業能力；不要運用計謀；不要運用施壓、緊逼的方法。但門店銷售人員可抓住成年顧客都愛麵子的特點，引導他們說出決定購買商品的話，一般交易都可能達成。
4.老年顧客。
在接待老年顧客的時候，門店銷售人員應該容忍他們的嘮叨或一些偏激的理論，對他們多說一些關懷的話。介紹商品時要盡量精練、清晰、可靠，耐心地解說購買該商品的好處。對老年顧客服務態度要親切熱情、多聽少說。老年顧客隻要認為門店銷售人員說得有道理就易於成交。
門店銷售人員接待老年顧客應切記兩點：
不要當麵拒絕或當麵指出他們的錯誤。
不要對他們誇誇其談。
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針對不同年齡段的顧客，門店銷售人員銷售策略的側重點有所不同，但要注意到商品本身對顧客的吸引才是永恒的。
（二）不同性格的顧客服務
1.自我防衛型。
自我防衛型顧客自我防衛意識非常強烈，害怕上當受騙。即使在購物時遇到門店銷售人員正在銷售自己感興趣的商品，也會本能地加以抗拒。在與門店銷售人員交談時喜歡采取高姿態，東挑西揀後仍不甘心。
門店銷售人員接待這類顧客時服務態度主要以耐心為主，不要與顧客正麵爭辯，為了達成交易，應當以退為進，在看似不利的情況下取得交易的成功。另外，門店銷售人員對於商品知識應有足夠、全麵的了解，並深入掌握商品的可能缺點，事先準備好應付顧客提問的最佳答複。