金牌解析
顧客滿意是指向顧客提供的服務超過顧客期望。
優秀的門店銷售人員都十分重視顧客的興趣和感受，他們時刻關注顧客需求的變化，及時與顧客溝通，盡量滿足顧客不斷變化的消費需求，把顧客滿意度作為評價自己工作的重要標準。
門店銷售人員要想提高顧客滿意度，必須從以下三個方麵入手。
（一）門店的形象
門店的形象是顧客對門店整體的評價及門店在相關主體中的口碑。如果門店不能樹立自身良好的形象，就談不上顧客滿意。而門店的形象則有賴於門店銷售人員的努力。
（二）門店銷售的商品
門店銷售的商品包括商品的品牌、性能、品質及時尚性等很多方麵。要使顧客滿意，門店經營的商品必須迎合顧客的口味，給顧客帶來最大的價值。
（三）門店銷售人員的服務
門店銷售人員需要加強與顧客的聯係，提高他們的滿意度和忠誠度，從而在同行業中取得長久的競爭優勢。
1.發揮創新和主動精神。
門店銷售人員應發揮創新和主動精神，熟悉顧客，了解他們現實和潛在的需求，分析他們的購物動機和行為，研究他們的消費習慣、興趣和愛好，提供使顧客滿意的商品，為顧客提供優質的服務。
2.平等對待顧客。
門店銷售人員必須平等對待所有的顧客，不應該使顧客感到自己受到了歧視。
金牌案例
在門店銷售與服務中，要是讓小孩子感到被歧視了，就會影響家長對門店的看法，孩子們也會對門店進行評論。
3.分別接待。
對顧客分別接待是門店銷售人員搞好服務的基本課題。分別接待就是有針對性地提供服務，盡可能地滿足不同層次顧客的實際需求和心理需要。如可以建議門店對老顧客實行聯誼製，通過聯誼活動、優惠活動，加強與他們的聯係，了解他們的消費需求。
4.恰當使用服務語言。
在提供服務中，門店銷售人員應盡量使用銷售的基本禮貌用語。同時，在與顧客交流中要吐字清楚，說話速度適中，便於顧客理解。
5.注重服務質量。
門店銷售人員的服務質量包括的範圍很廣，主要有：購物方便程度、舒適程度、服務態度，工作、生活、娛樂便利程度等。