銷售技巧
在門店銷售過程中，銷售人員與顧客建立忠誠的關係，保持長期的聯係，既需要分析研究顧客的購物心理，滿足顧客的個性化需求，又需要掌握各種銷售技巧。銷售技巧在銷售實踐中，將起到事半功倍的作用。
接近顧客是指門店銷售人員和顧客在空間距離上的接近，或是指門店銷售人員和顧客在感情上消除隔閡。
接近顧客的技巧很多，門店銷售人員應根據實際情況加以綜合運用。
（一）細心觀察法
接近顧客，首先從顧客對門店銷售人員的招呼做出反應開始。門店銷售人員要了解他們是否在趕時間、是否有特別需要等。隻要觀察顧客一會兒，就可以知道很多事情了。比如顧客徑直走向一件特定商品，而沒有留意其他商品，他就是有購買目標的顧客，需要的是快速、有效的服務。
針對不同顧客的反應，門店銷售人員可以不同對待。如果顧客不斷查看價簽，可以向他說：“這些商品全部打八折。”以確保顧客知道門店正在舉行減價優惠活動。如果顧客四處張望，但不是望著商品，應該說：“我能幫您什麼忙嗎？”即了解客人是否需要指引。如果顧客經常望著門店的鍾表，可以說：“如果您趕時間，我可以幫您找一下您需要的商品。”如果顧客隻集中注意看特定的商品，可以通過和他交談，了解其對商品的興趣。
（二）時機接近法
門店銷售人員要根據顧客的購物心理選擇合適的時機與顧客接近。如果顧客在挑選價格較貴、選擇餘地較大的商品，那麼他的購物心理過程就會較為緩慢，與顧客接觸過早，容易使顧客產生戒備心理，而使交易過早中斷；如果是價格較低、易於消耗的商品，顧客的購物心理過程是非常快的，這就需要門店銷售人員盡快進行接觸。
（三）個人接近法
個人接近法是指門店銷售人員用親切熱情的態度接近顧客的方法。對於經常光顧的顧客，可采取這種接近方法。門店銷售人員如果知道顧客的姓名，最好直接叫出來。對於曾經接觸卻未達成交易的顧客，門店銷售人員也應該熱情接待。這樣，可使顧客感覺到門店銷售人員已注意到他的到來，如果停下手中的工作馬上接待他，顧客就會感到自己被重視。
（四）商品接近法
如果顧客表現出對某種商品的興趣，如凝神細看某一商品時，門店銷售人員就要接近顧客並介紹商品，吸引顧客的注意，並將顧客的需求和商品聯係起來。這時，顧客會非常樂意接受門店銷售人員的幫助。門店銷售人員隻需簡明扼要加以介紹，就可以獲得進一步與顧客交流的機會。與此同時，門店銷售人員也可以略微提高介紹商品的音量，以提高顧客的興趣。
（五）服務接近法
服務接近法是門店銷售人員通過為顧客提供有效的服務來接近的方法。如果顧客不看商品，或門店銷售人員不能確定顧客需要什麼商品，門店銷售人員就要提供友好和專業的服務去接近顧客。一般情況下，可以開門見山地向顧客詢問。但要注意的是，對於在瀏覽商品的顧客，門店銷售人員不要緊跟顧客，應隨他自由選擇，待顧客發問時再上前為其介紹商品，否則會讓顧客覺得不自然，可能中斷購買。
金牌提醒
不可在顧客剛進門店時，過快接近顧客。
打招呼時不可以從背後突然出聲，否則會嚇到顧客。
打招呼不能隻說“歡迎光臨”，要稍微說一下商品的銷售重點。
當顧客在找門店銷售人員時，必須在他發問之前說：“請問您要找什麼？”