說服顧客進行購買，就是讓顧客決定購買。門店銷售人員不但要對商品知識了如指掌，善於利用詢問和傾聽挖掘顧客的需求，還應具備說服顧客購買的技巧。常用的技巧有以下幾種。
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說服顧客的步驟：確定顧客的需求；提出符合既定需求的行動計劃；解釋如何實現計劃；敘述計劃將如何滿足顧客的需求；要求顧客下決心購買。
（一）利用商品特性說服
特性是指商品的特征及功能，也是商品的賣點。門店銷售人員可從各種角度發現商品的特性，每一種商品都有它的特性，而且是客觀存在的，具有較強的說服力。商品的特性可以在一定程度上滿足顧客特殊的需求。所以門店銷售人員可以利用商品的某些特性激發顧客的購買欲望，進行說服。
（二）商品展示說服
商品展示是指讓顧客觀看、操作商品，使顧客充分了解商品的外觀、操作的方法、具有的功能及能給顧客帶來的利益，以達成銷售目的。展示是顧客了解與體驗商品的最好機會，同時門店銷售人員可以利用展示技巧吸引顧客。因為進行商品展示時，門店銷售人員已取得兩個優勢：一是顧客願意花時間專注地傾聽門店銷售人員的商品說明；二是門店銷售人員能有順序、有邏輯、有重點、完整地說明及證明商品的特性及價值。
（三）巧用小故事說服
門店銷售人員說服顧客時，要善於講故事，因為講故事在銷售中會發揮較大的作用。引用小故事、成語或寓言有幾項簡單的要領：
改寫故事，增添趣味性。
二是略帶恐怖或幽默，讓顧客產生興趣。
突然引用，不需要做預告。
隨時都可以引用一段故事。
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引用小故事的主要目的是為了激發顧客的購物欲望，在顧客拒絕時也可用相應的故事以作緩解。因此，門店銷售人員在平時應多準備一些小故事。
（四）用實例來說服
成功的門店銷售人員常常用實例來加強說服力，讓顧客肯定自己的購買選擇。要舉出有力的實例，需遵守以下規則：
1.誠實舉例，不可捏造事實。
最好的實例應該是門店銷售人員熟悉的故事，而且要著重突出和讚美商品。
2.實例要避免籠統，不夠具體。
清晰明確的實例通常較易引起顧客的興趣，也更具有說服力。
3.要能打動人心。
敘說實例的時候，要像在講故事一樣有情節、有動作，以便產生良好的效果。
4.所舉的例子要恰當，可以證明具體論點。
用實例說明，需要門店銷售人員做到：收集實例、改良或潤飾實例、使用實例。
（五）先要說服孩子
如果想說服帶小孩的女士購買商品，就應該想好應付各種小孩的對策。絕不能為急於銷售商品，拚命說服母親，而忽略孩子的存在，這樣隻會使銷售失敗。門店銷售人員有必要在日常生活中，多研究兒童的心理，以便銷售商品時，能派上用場。
（六）恰當的恭維說服
顧客接受銷售人員恰當的恭維是銷售成功的輔助條件。良好的恭維時機就是當銷售人員認為在最恰當時恭維顧客幾句，達到讓顧客高興的目的。隻要恭維得有根據，發自內心，顧客的自尊心得到滿足，那他一定會非常高興。從恭維顧客開始展開話題，可以使顧客把注意力投入到談話中，銷售說明自然也就會被顧客注意。
（七）用保守的說法來說服
保守的說法就是千萬不可說謊；對產品的宣傳要保守一點。門店銷售人員可以把那些平常說明商品事實與相關益處講得誇張的部分用保守的說法代替，這樣會使銷售說明更有力。
金牌技巧
說明價格時，如果說“價錢稍微貴一點，使用壽命也稍微長一些”，就會顯得誠實、可信，當然也就更有說服力。
門店銷售人員在說服顧客時應注意以下幾點：
（1）要簡短，顧客需要什麼資料，便提供什麼資料，不用超過他們的需求。
（2）找出談話中心，然後把談話重點放在此處。
（3）商品知識至少要百倍多於銷售時所用到的資料，這可使說服顯得更有力量、有權威。
（4）一再重複強調，使顧客相信，重複時要用不同的詞句或轉換不同的角度說明。
（5）門店銷售人員可以省略掉整個“提供解答”的步驟。