促成成交
門店銷售人員的最終目的在於贏得交易的成功。在銷售過程中，門店銷售人員應認真研究成交的策略，適時而靈活地運用相應的成交方法和技巧。隻有這樣，才能成功地促成成交，完成銷售任務。
當顧客具有購買需求、足夠的購買力和購買決策權時，門店銷售人員可能仍然無法說服顧客采取購買行動。其實，能否促使顧客決定購買，還取決於門店銷售人員是否了解影響成交的其他因素，能否妥善地消除成交的障礙。
成交的障礙往往來自於顧客和門店銷售人員兩方麵。來自於顧客方麵的成交障礙主要是顧客對購買決策的修正、推遲、避免等行為；緣於門店銷售人員方麵的成交障礙主要是銷售態度不正確、表達不夠充分、銷售技巧不熟練等。
（一）顧客的修正、推遲、避免行為
在將要進入成交階段時，顧客常常受其風險意識的影響，修正或推遲已做出的購買決策，甚至避免做出購買決策，而使門店銷售人員的努力白白浪費。因為在顧客的潛意識裏，任何購買都存在一定程度上的風險，投入的資金越多，了解商品屬性越困難，顧客自信程度越低，顧客的風險意識就越強。
金牌提醒
為了回避風險或降低風險，顧客會下意識地或自然而然地對購買決策進行修正、推遲和避免，進而導致交易受阻。
降低顧客的風險意識，要求門店銷售人員以極大的耐心，深入了解和熟悉顧客的心理以及促成成交的技巧。
（二）門店銷售人員不正確的心理、態度
1.畏難心理。
門店銷售人員對成交的困難程度估計過高，擔心交易無法達成。這種不自信的心理常常使門店銷售人員無法表現出正常的工作能力，從而導致不當的銷售行為。
2.急於成交。
門店銷售人員急切地要求顧客采取購買行動也極可能導致交易行為的失敗。這種急迫情緒常常使顧客感到不被尊重，甚至使顧客對門店銷售人員產生厭惡情緒，還可能使顧客對商品質量產生懷疑。
3.不適宜的態度。
門店銷售人員看到顧客準備采取購買行動，表現得過於興奮和激動，會使顧客產生無端的懷疑和抵觸情緒，使即將到達終點的銷售過程終止或不得不重新回到起點。
另外，成交方法不恰當也是成交的障礙之一，促成成交是整個銷售過程中最具挑戰性的環節，也是銷售行為中最重要的環節，需要門店銷售人員相應地掌握一些特定的策略與技巧。