售後服務
門店銷售中的售後服務是指銷售人員將商品銷售給顧客後，對顧客進行商品使用指導，對商品進行維護與保養，對質量有問題的商品進行跟蹤處理以及與顧客保持聯係。如果門店銷售人員希望與顧客建立一種長期穩定的互惠互利關係，就要注意在售出商品後，信守承諾，持續不斷地為顧客提供人性化的售後服務。
門店銷售人員必須做好言而有信、熱情真誠的售後服務，要達到良好的售後服務應注意以下幾點要求。
（一）承諾要高標準
門店銷售中售後服務的承諾應超出競爭對手的基本標準要求，以致使顧客從心理上、實質上產生消費的差異性、優越感。承諾以無條件的滿意度為保證，提供高標準服務。無條件保證的好處是，顧客所期待的與實際得到的服務都能保持一致，而且不受時間和空間上的限製。
金牌案例
海爾集團在國內率先推出“國際星級服務”，包括送貨上門、代為安裝、到用戶家現場調試、現場谘詢及一個月回訪等服務項目。
（二）承諾要突出重點
門店銷售人員對顧客的承諾是全方位的，但在向顧客傳達時，往往不可能麵麵俱到，所以承諾就要突出重點。重點往往是商品的特性即賣點，這種承諾不但操作性強，而且直截了當，容易讓顧客接受。
（三）要言而有信
不管對顧客提出什麼承諾，門店銷售人員都要做到言而有信，即使付出相當的賠償代價也在所不惜。這樣可以吸引顧客主動傾訴心中不滿，更有效地挽回流失的顧客，也可以刺激門店的進步、優化。做出承諾就應努力兌現，但也要注意不能為吸引顧客做虛假的承諾。
（四）簡單明了的承諾
承諾保證必須簡單明了，讓顧客一目了然。同時，承諾應該從商品自身出發，使用平實的語言，向顧客說明時，顧客也容易接受。
（五）處理特殊情況
顧客在消費過程中，往往會遇到一些意想不到的超出承諾範圍的困難和麻煩，如果門店銷售人員在出現這種特殊情況時，采取積極的措施幫助顧客解決，可能會收到意想不到的效果。
（六）簡化投訴程序
門店銷售人員應盡量提高對顧客投訴的重視程度和解決效率。這樣才可以留住顧客，在吸取教訓的同時，得到改善和提高的機會。
金牌提醒
有位名人說過：“商品和售後服務‘形動影隨’，密不可分”。周密而盡心的售後服務不但能夠給消費者送去商品，還能夠給消費者送去真誠和溫暖，從而把消費者最終發展成為企業的忠實顧客。