快節奏的現代生活使得人們的時間變得越來越寶貴，方便與節省購物時間成為顧客的重要追求。超級市場的出現，使人們一次購足貨物的願望得到實現，也衝擊著眾多中小零售店，使之麵臨著生存的壓力。正是在這種現狀下出現了一種新的零售業態——便利店。便利店銷售人員應注意便利店與其他門店的不同，對於需掌握的銷售實戰技巧，應努力抓住其自身特點，靈活加以運用，以便為顧客提供最優質的服務。
金牌解析
便利店是指全天候不間斷營業、為顧客提供簡單商品、滿足顧客即刻需求的門店。便利店麵積相對較小，位於住宅區附近，營業時間長，商品經營周轉快，毛利率較高。
（一）做好顧客接待
1.要主動熱情。
不管是新顧客還是老顧客，便利店銷售人員都應該主動熱情招待，尤其是第一次或隻是陪朋友來的顧客。隻有讓顧客有賓至如歸的感覺，他們才會對便利店有好的印象，才會再次光臨便利店。因此，銷售人員要主動熱情，主動為顧客介紹店裏的商品，還要笑容親切、語言得體，不能對顧客不理不睬，或是態度惡劣。
2.隨時等候顧客。
銷售人員要隨時在便利店裏等候顧客的光臨，這才能從真正意義上給顧客帶來便利。同時，也要注意服務不能過於盲目，比如，在顧客沒有明確表示要買什麼商品以前，一般不宜問“你要買這個？”而應讓顧客自由挑選。
3.把握顧客的消費動機。
仔細觀察顧客的每一個動作，包括每一個眼神，從而猜測顧客的消費心理，進而有針對性地進行接待工作。首先，了解顧客的消費是理性動機還是感性動機，如果是理性動機，銷售人員在接待時應主要從商品本身的特性著手介紹；如果是屬於感性動機，銷售人員就可以盡情發揮自己的推銷技巧，根據顧客的消費傾向，主動介紹其他商品。向顧客介紹商品時動作要得體，不能一味地將商品直接往顧客麵前堆放，那樣做是對顧客的極不尊重。
4.要靈活應變。
便利店銷售人員在接待顧客時，不可避免會有突發情況發生。遇到特殊情況時，銷售人員要靈活應變。比如節假日時，一般便利店裏會比較擁擠，這時要注意服務態度，遇到某些顧客過分挑剔或是無理取鬧，銷售人員要沉住氣，盡量避免和顧客發生衝突。要掌握適當的分寸，爭取以優良的服務、優秀的品質來打動這一部分顧客。
5.服務應保質保量。
在營業高峰期，便利店裏的顧客可能會很擁擠，而且顧客也會比平時顯得更焦急。因此銷售人員應盡量減少顧客的等待時間，要聚精會神、眼明手快，手腳利索，加快服務速度，提高服務質量。切記不要忽略了旁邊正在等待的顧客，盡量做到服務周到。
6.做好顧客的參謀。
銷售人員對顧客無法馬上決定是否要購買的行為應給予理解，不要催促，而要做好顧客的參謀，並給予自由考慮的空間。顧客在購物時，經常會因為缺少經驗而猶豫不決，銷售人員應幫助顧客挑選商品，並向顧客詳細介紹商品的性能、特點以及質量保證，解除顧客的疑慮，做出購買商品的決定。
7.答複顧客的提問。
由於賣方與買方的商品信息不對稱，因此顧客在購買商品時，想多了解一些有關商品的信息。對於顧客的各種提問，便利店銷售人員要認真回答，禮貌應對，不可衝撞顧客，而且答複要具體，不要讓顧客認為該銷售人員是在敷衍或是欺騙他。
（二）應對不同顧客
便利店銷售人員在與顧客的長期接觸中，要總結出對不同類型的顧客所運用的不同的銷售方法，這才有利於便利店的發展。
1.以自我為中心的顧客。
這類顧客不容易相信銷售人員的話，而寧願花較長的時間，自己去比較各種商品的功能、質量等，然後再做出決定。銷售人員遇到這樣的顧客最好直接將商品拿給顧客，介紹時多用肯定的語氣。
2.易發怒的顧客。