這類顧客很容易因為小小的不滿就勃然大怒，而將事情擴大化。這時候便利店銷售人員要堅持基本事實，轉移顧客的注意力，然後根據顧客需要出示各種他們感興趣的商品。
3.果斷利落的顧客。
這類顧客往往知道自己需要的東西，對銷售人員的建議並不放在心上。因此銷售人員要沉著自然地介紹商品，語言簡潔明晰，要快速地找到他們滿意的商品。
4.易衝動的顧客。
這類顧客沒耐性，購物時顯得很急躁。因此，便利店銷售人員要動作迅速，避免過多的推銷。
5.猶豫不決的顧客。
這類顧客對自己的想法總是不太確定，這時便利店銷售人員要恰當地提供建議，實事求是地介紹商品的各種性能，讓顧客仔細查看商品，排除疑慮。
（三）商品推介技巧
便利店銷售人員除了要給顧客自由挑選商品的空間，也要適時地進行商品推介，以刺激他們購買的欲望。當顧客有任何疑問時，銷售人員要針對顧客的需求給予他們最多的商品介紹和建議，使他們能放心、愉快地購物。
便利店銷售人員在推介商品的過程中要注意以下要求：
1.適時給予幫助。
在顧客猶豫不決時，便利店銷售人員要適時給予幫助。可以通過對各種商品的比較，讓顧客了解所推薦的商品與其他商品的不同之處。
2.要實事求是。
便利店銷售人員在向顧客進行商品推介時，要實事求是地介紹所推薦商品的特性，千萬不要過分誇大商品的優點，而隱瞞其缺點。總之，要誠心誠意為顧客服務，站在顧客的立場上想顧客之所想。
3.展示商品的自身特點。
每一種商品都有自己的特征，顧客有時候很難發現這些優點，比如商品在功能上、設計上、質量上的優勢。所以，在向顧客推薦之際，便利店銷售人員應簡單地把商品自身的特點展示給顧客看，讓顧客自己去比較各種商品的差異，這樣做也會收到很好的效果。
金牌技巧
要了解商品的各種特征，介紹時充分表現出對所推介的商品很有信心，增加顧客對商品的信賴感。
（四）做好打烊時的顧客服務
有些便利店是24小時營業的，有些卻要在一定的時間裏打烊。如果是在快打烊時有一些顧客進來，便利店銷售人員應如何接待呢？
在便利店打烊時光臨的顧客，有可能是突然決定要買某種商品，也有可能是為了享受打烊前生鮮食品打折優惠而來的。因此，銷售人員若是妥善應對，顧客往往會購買不少商品。
便利店銷售人員要做好這些顧客的服務工作，須注意以下幾方麵：
1.不要有準備打烊的動作。
不要在顧客麵前打掃衛生，把商品覆蓋起來，把燈一盞一盞關掉。
2.不要表現出急於下班的樣子。
便利店銷售人員不要在顧客看得到的地方表現出急於回家的樣子。在便利店裏的全體銷售人員，即使過了打烊時間也必須留下來接待顧客。
3.由資深銷售人員接待。
打烊時光臨便利店的顧客最好由資深銷售人員接待，至於其他銷售人員則不要聚集在同一個地方，否則，顧客會以為希望他趕快離開。
金牌提醒
一般在便利店快要打烊時才來的顧客，他們的內心都會有些急躁，這時候銷售人員必須讓顧客的心情平靜下來。
4.態度要從容而有耐心。
負責接待的銷售人員態度要比平常更從容不迫，更有耐心。要把握好顧客的購物心理，既滿足顧客的購買需求，又能為便利店增加銷售額。
5.禮貌送客。
顧客決定購買之後，收取貨款以及包裝商品的事情可委托其他銷售人員辦理。負責接待的銷售人員，可趁機和顧客搭話，有禮貌地問：“是不是還需要什麼？”這樣會使顧客更加滿意。