換湯不換藥,並不能真正解決問題;要想切實解決執行中的問題,就要追根究底,徹底解決。
2.1不要把變通當成解決問題的辦法
很多員工為了應付管理者的檢查,將原本的工作換了一種形式去做。看似改進了,其實僅僅是方法的變通,換湯不換藥。因為大多數的變通隻求簡單迅速,卻並沒有探查到問題的根源,所以不能從根本上解決問題。
變通其實是掩耳盜鈴,有些人認為換種方式就算是解決問題了,而不願花費精力去研究真正的解決之法。這種變通造成了真正的問題被形式掩蓋,積累下來,長此以往,將會形成更大的問題。所以,僅僅變通,還不如傾盡力量,把問題徹底解決。
A生產部門負責生產一種熱門新產品。這一產品包括一個帶有軟墊的組件(在縫紉與裝飾工序中進行子裝配,該工序與總裝配線相連,並且每次按順序供應一個組件)。該裝配線按節拍時間運行,其小組長一絲不苟地記錄下造成其生產線不能實現每小時生產目標的幹擾因素。然而,他隻是做記錄,卻從來沒有采取過實際的行動。
所以,在很長一段時間裏,該車間的總裝配線經常會因軟墊表麵的皺褶問題而出現流程中斷現象。一旦出現問題,產品就要被轉移到返修區進行拆解,帶有軟墊的組件被送回供料工序進行分解並重新加工,然後再重新裝配這一產品。這便導致交期嚴重延誤,總裝配流程無法按時完成生產目標。同時,這種簡單的變通方法還造成了一些員工不必要的加班。
小組長僅僅是做好了記錄,但是這種變通之法雖然實現了監督檢查的功能,卻不能徹底消除產品生產真正存在的問題,對於執行的幫助效果微乎其微。
2.2案例:徹底解決問題,才能一勞永逸
如果在遇到問題時,能夠仔細地分析,透過表麵現象去尋找隱藏的問題,然後采取有效的措施,根本性地消除問題,才是真正有效的。以上述案例為例,後來該車間的新主管帶領車間人員對這一問題進行了徹底的解決。
首先,新主管開始對總裝配線每小時追蹤圖表和總裝配線返修區的工作日誌進行分析。他發現,軟墊不僅是部件被送到返修區的唯一重要原因,也是導致總裝配線不能完成每小時生產目標的最主要原因。根據進一步的調查,皺褶是造成產品不合格的最常見因素。
隨後,新主管繼續跟進。他發現軟墊生產區域的標準作業需要應用正確的運作流程,但是並未以具體、詳細的方式表示出來。他還發現,除生產量方麵以外,軟墊生產的流程很少被加以監控。
進一步調查顯示,軟墊產生褶皺的主要原因有以下幾種:固定用的扣件數量不足、扣件分布的間距不均勻、扣件的使用順序不正確,或者三種情況兼而有之。並且,由於兩種類型軟墊外套的褶皺不一樣,這就要求對於兩種不同類別的材料應采用不同數量和間距的扣件。
新主管和小組長對造成部件不合格的主要原因進行分析後達成了共識,他們對兩種材料分別建立了與原物大小一致的模型,展示了正確數量和間距的扣件,重新培訓操作員,監控新標準執行的效果。自此,軟墊褶皺問題基本上從總裝配區域消失了。
與此同時,加班也不再是一種常見現象。而隨著軟墊生產流程的改善,生產計劃外的加班時間也在不斷縮短。
管理者能夠從變通式的改善轉變為徹底地解決問題,一勞永逸,這才是真正提高了工作執行效率。所以,管理者應該努力尋找問題的根源,徹底解決問題。
2.3尋找問題的缺口,徹底解決問題
隻有找到問題產生的根源,才能真正解決問題,實現工作的高效執行。那麼,管理者該如何找到問題的根源呢?
(1)確認問題。我們首先要弄清楚問題到底是什麼,需要多長時間可以解決,現有的人員和資源是否能夠解決問題。
(2)作出可行性假設。利用反證法,作出各種可能的解決方案的假設。
(3)找到要因。找到問題解決過程中遇到的主要障礙,分析發生的原因。
(4)找出更優對策。針對造成障礙的原因,選擇解決問題的最佳對策。
微管理小竅門:
1.問題都是可以從根本上解決的,不要因為暫時的困難就選擇替代性的變通方案,掩耳盜鈴不能真正解決問題。
2.對於探究問題的根源需要一定的人員和資源的支持,相關部門和人員要做好配合。
2.4微思考:於細微處每天進步一點點
·你和你的員工在工作中有沒有遇到問題時,因為某些障礙而選擇隻是變相地繞過問題,不去認真解決的情況?
·你是怎樣尋求工作執行中所遇問題的解決方案的?