隻聽到掌聲的決策，不會是好決策
管理學家杜拉克強調：“需要有不同的意見。”並指出，“領導者所必須作出的決策，如果是大家一致鼓掌通過的，常常並不是一個好的決策。隻有經過各種互相衝突的意見和交鋒。各種不同觀點的爭辯，各種不同的判斷之間的抉擇，才能作出好的決策。”並指出，“決策的第一條規則是，在沒有不同意見之前，不要作出決策，……其次，隻有有了不同意見才能為一項決策提供各種可供選擇的方案。而一項沒有其他可供選擇的方案的決策，無論它經過了怎樣仔細的思考，都是一種賭徒式的孤注一擲。”
也有人指出，“一個管理者，如果不考慮可供選擇的各種方案，他的思想就是閉塞的。卓有成效的決策者往往不求意見的一致，而是十分喜歡聽取不同的意見。因為有效的決策絕非是一片歡呼聲中做出來的，隻有通過對立觀點的交鋒，不同看法的對話，以及從各種不同的判斷標準中做出一種選擇以後，管理者才能做出有效的決策。”
戰國時期的楚莊王在與大臣議事時，如果沒有大臣提出反對意見，必然會憂心忡忡。他認為天下之大，必有許多賢才，隻有靠他們，楚國才能興旺。艾爾弗雷德·斯隆做決策從來不靠“直覺”。他總是強調必須用事實來檢驗意見，並確實保證不要從結論開始再回頭來找支持這一結論的事實。他知道，正確的決策，要有恰當的不同意見。據說，斯隆曾在通用汽車公司高級管理階層的一次會議上說：“先生們，我想我們大家對這項決定都一致同意，是嗎？”在場的人都點頭表示同意。於是斯隆接著說，“那麼，我建議推遲到下次會議再對這項決定做進一步的討論，以便我們有時間來提出不同的意見，並對與這項決定有關的各個方麵有所了解。”事實證明，斯隆避免了一個錯誤的決策。
前哈佛商學院教授、目前擔任決策顧問的約翰·漢蒙的建議，在尋求別人的意見或是參考資料之前自己先想清楚問題，以免受影響。同樣的，如果你是主管，在屬下提出意見之前，盡量少開口，以免影響他們的判斷。
每個人看待事情都有特定的角度或是思考模式，這就是認知架構。每一個人都是依據不同的特定觀點看待這世界，因此，每一個人看到的都是部分的事實，不是全部。
但是，遺憾的是我們很少意識到這點，我們常常忘記自己其實也是限製在某個框架裏，誤以為自己掌握所有的事實。
要知道，做決策時，對於問題所采取的不同認知架構，會產生不同的結果。決策的有效性並不取決於“意見一致”，而是建立在不同觀點的衝突、協商上，和對不同判斷的選擇基礎上的。領導者應堅持聽取不同意見，有以下三個主要原因：
1.反對意見是使決策者免受組織束縛的唯一有效方法。在決策者周圍，會有許多人有求於他，而每個人又都是個特殊的懇求者，信心十足地想讓決策者做出對己有利的決策。擺脫上述處境的唯一辦法，是確保有爭議、有實據，並經過認真考慮的反麵意見的存在。
2.反麵意見本身，就為決策者提供了不同的選擇方案。不論一個決策者經過怎樣的周密思考，不經過選擇做出的決策，實際上是賭博者的孤注一擲。一項決策總有可能會出現錯誤，或一開始就錯了，或因情況變化不再適用。但如果決策者在製定決策過程中就已認真思考，並認真研究了其他可行的方案，一旦上述情況發生，他就可從容地采用備選方案了。沒有各種備用方案，當情況變化、決策已不再適用時，決策者就有可能陷入背水一戰的境地。
3.需要不同意見，最關鍵的是它能激發人們的想象力。在所有具有“不確定性因素”的事件中，都需要想象力，一種新的、不同的方法來洞察事物、理解事物。一流的想象力是不多見的，但也不像人們認為的那樣稀有。和其他事物一樣，想象力也需不斷地啟發、激勵，麵對想象力的最好激勵，則是不同的觀點，特別是經過爭論、思考和證實的不同觀點。
因此，作為企業的領導者，要時刻銘記這樣的道理，擁有了獨斷權的同時，就擁有了最大的決策錯誤的機會。當大家意見取得一致時，得出的結論卻往往適合最差的人。“一致同意”、“一致支持”是對領導決策虛幻的認同，是決策的最大陷阱。