在工作中，領導與下屬、下屬與下屬之間都難免會發生衝突，但衝突本身並不是什麼壞事。作為領導，你必須防止團隊走向兩個極端：一個極端是竭力回避衝突，大家“一團和氣”；另一個極端是衝突不斷，弄得團隊員工無心工作。團隊越接近其中的一個極端，其工作效率就越低。
作為一位優秀的管理者，在防止團隊走向其中一個極端，你需要首先知道自己處理衝突的風格，理解衝突產生的情況，然後再考慮你的最佳選擇。
首先，了解你處理衝突的基本風格是什麼樣的。
盡管大多數人都會根據不同的情況改變自己對衝突的反應，但每一個人都有自己處理衝突的基本風格。例如“和事佬”和“坐地炮”。你應當理解自己處理衝突的基本風格，因為基本風格表明了你最有可能如何行動，以及你經常使用的處理方法。
其次，謹慎選擇準備處理的衝突。
並不是所有的衝突都必須處理。我們不應當對所有的衝突一視同仁。一些衝突可能不值得花費精力，還有一些你真的無能為力。
“回避”可能顯得是在逃避，但有時候是最恰當的做法。通過回避瑣碎的衝突，可以提高整體的管理效率。因此，你必須謹慎地選擇準備處理的衝突，把精力留給那些有價值、有意義的事件。不要天真地以為管理高手可以解決所有的衝突。一些衝突根本就不值得花費精力，還有一些衝突在你的影響力之外。剩餘的一些衝突才是你應當處理的，你首先應當把它們挑出來。
最後，你需要評估衝突的原因。
衝突不是在真空中產生的，它的出現總是有理由的。選擇解決衝突的方法很大程度上取決於衝突發生的原因。有些管理者碰到下屬鬧矛盾時，往往采取熟視無睹的態度，覺得無關痛癢，不屑於管。殊不知，這種漠然的態度，會助長那些喜歡無事生非的人更加囂張，勾心鬥角的局麵蔓延後，勢必會影響大局。而有些管理者處理下屬之間衝突時，沒有方法，缺乏技巧，導致矛盾越加擴大化，最後難以收拾。所以，碰到下屬之間鬧矛盾時，闡明利害，善用方法則顯得尤為重要。
在你處理下屬之間的矛盾時，你要掌握的一個基本原則就是冷靜公正，不偏不倚，一碗水端平，不能借機打擊報複。在你把你的心態調整到一個公平的角色上以後，你隻要再掌握一些解決矛盾的技巧，你就可以完全有把握解決矛盾了。那麼，在解決下屬之間的矛盾時，有哪些原則呢？
第一，一般要暗中解決矛盾。因為人們都愛麵子，私下解決就是給矛盾雙方保留了麵子。矛盾盡量暗中解決，不要張揚出來。但對那些不傷麵子，同時又有普遍教育意義的可以公開出來，起到教育其他下屬的目的。
第二，做到原則和靈活相結合。原則就是不能侵害組織利益；靈活就是解決矛盾的方法不要千篇一律，不要教條式解決問題。有些矛盾要防患於未然，有些矛盾可以事中控製解決，而有些矛盾可以讓它量變到一定程度發生質變時再解決。
第三，有些矛盾不解決比解決好。有一個廣為流傳的曆史故事：一位國王舉行晚宴招待群臣時，在突然燈滅的情況下，國王的愛妃被人非禮。麵對此種情況，怎麼辦？
這位聰明的國王采取了不解決矛盾的辦法，其最後結果大家都是知道的，那位非禮王妃的將軍為國家立下巨大的戰功。這一故事之所以廣為流傳，就是因為國王不解決矛盾的方式產生了積極的效果。其實從某一方麵來講，不解決也是一種解決方法。
第四，防止引火燒身。領導解決矛盾最糟糕的結果是，把自己卷入矛盾的旋渦之中，這樣自己不僅不能公正有效地解決矛盾，還會把矛盾轉移為上下級矛盾，使矛盾的性質發生變化。
領導者冷靜處理下屬之間的矛盾衝突，做好與雙方職員的溝通工作，順利解決雙方的矛盾，那麼，你就能使他們雙方摒棄前嫌，化幹戈為玉帛，從而使你所領導的這個團隊的工作質量和辦事效率大大提高，使你個人在團隊中的威望與日俱增。
不要隨意揭員工隱私對於企業的員工而言，最能體現其價值的除掉報酬外，尊重應該是最起碼的。現在是知識經濟時代，作為現代管理者，需要懂得用巧妙的手段管理員工，而不是借助一些高科技的手段來對員工實施監控。如果要讓一個人踏踏實實地為企業服務，就需要給予他足夠的自由和空間，特別不要有意無意侵犯員工的隱私。