某公司市場部職員侯一明以其切身感受告訴記者，上司一個看似平常的微笑，卻能讓其感受到被尊重和認可，他剛進公司時，業務能力並不強，“對於我這樣一名需要外界給我自信的人來說，上司的微笑其實是最有效的鼓勵，它讓我以更大的熱情，投入到工作中去。”短短幾個月時間，候一明就已成長為業務能手。
微笑，傳遞給下屬員工的是一種支持，它會帶給下屬員工一種力量和鼓舞；微笑，傳遞給下屬員工的是一種信任，它可激發出下屬員工做好工作的信心；微笑，傳遞給下屬員工的是一種關懷，它可化解下屬員工在工作和生活上的煩惱；微笑，傳遞給下屬員工的是一種讚許，它可給下屬員工帶來一種價值實現的滿足；微笑，傳遞給下屬員工的是一種親近和友善，它可讓下屬員工增加歸屬感和責任感，使之能付出更多的努力。
某廣告公司業務部主任劉富，工作雖然做了不少，卻得不到同事和上司的認可。
剛擔任這個職務時，因為上司給的工作指標較重，他忙碌於工作的時候根本無暇顧及他人的感受，沒有微笑，每天都板著一張臉、皺著眉頭，後來聽說大家覺得他很傲慢。
同事們慢慢地疏遠了他，一些心直口快的就直接表達他們的不滿。起初，劉富也不以為然，還覺得為了樹立威信，這樣做沒什麼不好。
不過，有一天卻發生了讓劉富感到寒心的事情，一天他最欣賞的下屬當麵告訴他：“有功都是你去拿，有錯總歸我們挨批，每天還板著個臉對著我們，稍有錯事就拿我們出氣，我們為何要拿熱臉貼冷屁股？”終於，在一次團隊工作失敗之後，劉富離開了這個崗位。
如果企業的所有管理人員，時時刻刻用微笑麵對每個下屬員工的每一件事，就會在企業組織內，創造出一個和諧融洽的氣氛，驅散上下級之間、同事之間可能存在的陰霾，讓下屬員工心情舒暢，不僅個人盡心盡力地、積極主動地工作，而且相互支持、相互幫助，形成一個所向無敵的高效團隊。企業組織形成了這樣一種團隊，就不再有不可克服的困難，這本身就直接構成企業的核心競爭力，保證企業持續穩定發展。有哪家企業不向往這種狀態？
在美國有一個知名的管理人說過：如果一個女孩子經常發出可愛的微笑，那麼，她就是小學文化我也樂意聘用；要是一個哲學博士，老是擺個撲克牌的麵孔，就是免費來當我的服務生，我也不要。在服務行業如此，在任何一個行業微笑同樣如此重要，它關係到企業形象，關係到企業的興旺發達。那麼“要求員工對客人微笑，管理者首先要對員工微笑”。管理者的身教重於言教，我們很難想象冷若冰霜的管理者能教導出滿麵春風的員工。
作為企業的管理者要善於用微笑同自己的下屬溝通，那種以我為中心，動不動就教訓下屬的領導方式已不再適用。如果企業的每一位管理者在工作中、在與員工交流中，都能做到微笑，那樣無形中會增強員工對服務工作的自信心與自豪感，他們就會用發自內心的微笑麵對客人，記住溝通從心開始，微笑發自內心，隻有清除了他們的內心阻礙，才能打開他們的心窗，才能更好的服務與眾，服務與企業。
其實每個人的微笑都價值百萬美元，在職場中，尤其是上司和下屬之間，微笑就是吝嗇品，上司嚴肅對待下屬仿佛是天經地義的事。殊不知，職場中的微笑是對人的尊敬與信任，充滿了濃濃的人情味。
我們很多職業白領、經理人，甚至是老板，整天繃著一個苦瓜臉，看誰都不順眼，對下屬對同事的批評、指責多於讚美與鼓勵，所以也使自己多了很多“敵人”，結果總是埋怨人際關係不好，團隊氛圍不夠融洽，企業凝聚力不高。其實就是因為自己缺乏“微笑”和“愛”。
從微笑開始，無論是麵對麵，還是在電話裏，微笑，是最容易感染對方也最容易拉近彼此距離的鑰匙。微笑著跟人打招呼；微笑著傾聽他的述說；微笑著表示讚同；用微笑的眼神鼓勵對方說下去；微笑著去感受身邊的人和事……作為一名上司，你可能每天需要麵對很多人和事，而當你用微笑的心情去麵對時，結果就會不一樣。你若想讓自己成為一名有親和力的上司，同時又被同事所信任，那就學會微笑吧。學會微笑，對人微笑，不但能讓人感覺心情愉快，也會讓自己感覺輕鬆。
傾聽消除溝通障礙
傾聽是溝通過程中一個重要的環節。幾乎在任何交流中，我們所能做到的重要的事就是傾聽。比如，作為一名管理者，在講話前，隻有傾聽，才能幫助你在回答問題時提供更多的信息幫助。當我們養成傾聽的習慣時，就必然會了解我們的員工的問題、挫折以及需求。