很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你隻需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什麼決定來解決此事。
美國著名銀行家約翰·洛克菲勒說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最後一點證據都攤在桌上才嚐試達成結論。”據說他的座右銘就是“讓別人說吧”。二惠普公司的創始人帕卡德也特別強調：“去傾聽，然後去理解。”
“不善於傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。”瑪麗，凱在《瑪麗，凱談人的管理》一書中，曾對傾聽的影響做了如此的說明。瑪麗·凱經營的企業能夠迅速發展成為擁有20萬名美容顧問的化妝公司，其成功秘訣之一，是她非常重視每一個人的價值，而且很清楚員工真正需要的不是金錢、地位，他們需要的是一位真正能“傾聽”他們意見的管理者。因此，她嚴格要求自己，並且使所有的管理人員銘記這條金科玉律：傾聽，是最優先的事，絕對不可輕視傾聽的能力。
西方有句諺語：傾聽是最高的恭維。英國學者約翰阿爾代說：對於真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關聯的，就像一塊布的經線和緯線一樣。當他傾聽的時候，他是站在他同伴的心靈的入口；而當他講話時，他則邀請他的聽眾站在通往他自己思想的人口。
管理是講究藝術的，對人的管理更是如此。新一代的管理者更應認識到這一點。
那種高談闊論，教訓下屬，以自我為中心的領導方式已不適用了。傾聽是一種有效的溝通方式。具有成熟智慧的管理者會認為傾聽別人的意見比表現自己淵博的知識更重要。他要善於幫助和啟發他人表達出自己的思想和感情，不主動發表自己的觀點，善於聆聽別人的意見，激發他們的創造性的思維，這樣，不僅可以是使員工增強對管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。
作為管理者如何才能更有效的傾聽呢，下麵就是幫你成為一個善於傾聽的人的一些技巧：
1.在別人說話時，要身體放鬆，頭腦清醒，能夠自然地聽別人講話。
2.不要因為最開始的幾句話就形成對他人的思維定式，認為你已經聽得很明白了。很多傾聽方麵的錯誤是因為，有人隻聽了一句話或開頭的幾個詞就自以為明白了，這樣就錯過了其他內容。
3.快速進入聽者的角色，當別人一開口，你就要迅速集中精力聽他說話。
4.不要因為你不喜歡一個人的外貌、聲音或者整體形象而不聽他說話，要兼收並蓄所有的新信息。
5.當講話人的觀點與你的一貫想法不一致時，不要有過於情緒化的反應，聽別人把話說完。
6.在得出結論前，讓講話人充分表達他的想法，後再對他的話作出評價。
7.把聽到的部分內容寫出來非常重要。你的口袋裏應該裝著紙、筆、筆記本和卡片。每天都會討論到一些重要話題，但是你不能記住每個細節，你發現多少張塗得亂七八糟的紙上，寫著沒有名字的電話號碼？因此，如果有必要，聽的時候要作筆記，事後回想一下，並整理成檔案。
8.人們經常說一件事情時卻表達成另一種意思。聽懂他人的意圖和聽懂談話內容同等重要，這就是前文提到的觀察過程，在你聽的時候也要注意觀察，確定說話人的眼睛、身體和臉傳遞出的信號是否與他的聲音、語言一致。如果不一致，要仔細弄清楚，很多人認為如果他們要求講話人確認什麼事情，就會被認為很愚蠢，好像他們沒有注意聽。而事實上，讓講話人當場重複某些東西，比出現一係列的誤解要好得多。
9.人與人之間的交流有3個階段：接收（傾聽）、信息處理（分析）、傳遞（講話）。在這3個步驟中，你很可能跳過接收（傾聽）的過程。試著盡量去聽而不要自己分析，或者打斷別人講話。
10.聽不進去別人說話的另一個主要原因就是精神不集中。要聽得準確無誤就必須反應快，當你一聽到別人開口，就要集中精力對自己說“這很重要”，眼睛注視著說話的人，不要玩弄鋼筆、鉛筆或稿紙。
總之，溝通能力是管理者最基本的素質。溝通的重點不是說，而是傾聽。傾聽是人類溝通最有效的工具之一，可惜的是，大多數管理者都不太擅長傾聽。隻有少數管理者懂得如何傾聽，並把它應用到實際的管理工作中去。傾聽別人說話可以說是管理者有效溝通的一個重要技巧。眾所周知，最成功的管理者，通常也是最佳的傾聽者，唯有傾聽才能使溝通無障礙。