簡單，就是為顧客減少服務成本，創造最大價值。這是企業服務意識、客戶意識核心的思維模式的展現。我們天天在講以顧客為中心，顧客的需求就是簡單，就是讓感到頭疼的事變得相當簡單和舒心。我們服務的目的是什麼，就是著眼這些需求，為顧客提供最大的價值，就是要經營顧客，最大限度地減少顧客成本，提高顧客讓度價值，讓人家買你的東西覺得物有所值。一是減少物質成本，提高工藝，增大科技含量，提供物美價廉的產品，讓顧客花最少的錢得到最多的回報，幫助顧客省錢；二是減少時間成本，簡化服務流程，提高服務技能和效率，提高顧客享受服務的效率，讓顧客在最短的時間裏瀟瀟灑灑地享受到最好的服務；三是減少精神成本，以溫馨舒心的環境氛圍，以周到快捷的親情化服務，讓顧客消除疲勞和煩惱，得到精神上的滿足，愉悅和享受，讓顧客心動回味。這時的顧客往往會忽略價格的高低，更注重後兩種成本的大小。
人們常說：“白給我都不要”。是因為白給的不是自己鍾愛的東西，反而增加了不少煩惱，他也覺得不“值”，不值的他“掉價購買”。其實，是否想把事情弄簡單，是檢驗企業是否有現代服務意識的重要試金石。看一個單位是否把事情搞簡單，看他是否把複雜的流程自己處理，而送給客戶的界麵比較簡單，就可以判定出它的理念和機製是不是真正以顧客為中心。我們都會有這樣的經曆：到某個牆上貼著各種熱情服務標語的單位、機關、醫院辦事時，蠻以為會享受到名副其實的服務，結果往往會被支到不同的窗口去填看不懂看不清的各種表格，還要簽字、蓋章、劃價交費，而且經常跑錯窗口、排錯隊，常常樓上樓下忽左忽右地折騰，搞得人暈頭轉向、疲憊不堪、心煩意亂，總之，就是感到很麻煩。我們常常會問：為什麼不能做到一個窗口一步到位服務呢？因此，我們可以這樣判斷，讓客戶享受簡單服務的企業是一個客戶意識很強的企業，是真正的以顧客為中心的受顧客歡迎的企業。
聯想推出“唯一編碼”識別客戶，從而更好地為客戶服務。客戶在買聯想電腦後，如果有維修服務要求時，隻要知道“唯一編碼”即可，而不用詳細描述電腦配置等信息，聯想的工作人員就可以根據唯一編碼在係統中查出產品的相關信息，並安排相應的資源滿足客戶的需求。
實踐證明，簡單清晰的策略、方便快捷的操作、讓人瀟灑的全方位服務，是企業成功的法寶，同時也是企業服務能力的展現。
服務就是顧客可以觸摸。
北京一家街道辦事處使用“一指通緊急呼叫係統”，讓居民提前享受到了超便捷的數字型社區生活。該設備隻有普通電話機一半大小，上麵有白、綠、紅三個按鈕，分別標注醫療、家政、報警的字樣，居民一按鈕，通過高科技網絡，相對應的社區醫院、社區服務中心或社區派出所就能立刻接收到信號，迅速提供相應的服務。
蘭州機場最近上了兩台設備，一台是磁卡電話售卡機，把100元錢向裏一放，就自動蹦出相應麵額的磁卡，減少了收錢驗幣的手續，方便愜意。另一台則是售票機，乘客拿著機票、證件經過服務員檢驗後，往機器裏插進50元錢，機器裏蹦出一張卡，乘客再拿著這張卡插到另一個插孔，機子打出一張機場建設費的票，比原來的一道工序多了兩道工序，很簡單的憑票購機場費的手續越搞越複雜，搞得人們怨聲載道，這種服務是殘缺的、費力不討好的，是缺乏服務意識的。
企業以簡單服務的觀念經銷自己的產品，定會使顧客對企業的服務感到滿意，讓顧客真正地認可，從而在激烈的市場競爭中不斷發展，將是企業全新的經營戰略和成功的保障。
在投訴中讓服務完美
上個世紀的70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家提出了著名的蝴蝶效應理論。舉例而言，假設在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一隻蝴蝶偶爾扇動幾下翅膀，所引起的微弱氣流對地球大氣的影響可能隨時間增長而不是減弱，甚至可能在兩周後在美國得克薩斯州引起一場龍卷風。一個微小的變化經過不斷地放大，最終的效應是不可想象的！
企業在提供產品或服務過程中，遇到客戶的投訴是非常正常的現象，關鍵是投訴後如何對待。一般來說，投訴的目的不外乎有四種，即：求傾聽、求尊重，求解決和求補償。縱觀所處理過的客戶投訴，無一不是由最初的最簡單的小事發展而來。一個客戶會把他的不滿告訴身邊的5個人，而這5個人又會把這件事情告訴身邊的10個人，這句服務行業中的知名理論也足可以證明可能就由最初我們在服務的第一階段的一丁點的失誤會產生多大的效應。當年，如日中天的三株因為一場官司就頃刻倒下，一蹶不振。看似偶然，實際結果產生有其必然，正所謂“千裏之堤，潰於蟻穴”。