第55章 簡單但有效的管理效應(3)(2 / 3)

另外,營銷策略中常見的名人效應策略就是暈輪效應的一個特例。出現暈輪效應,是因為當人們在判斷人或事物時,總是先把人或事物分成“好”與“不好”兩種。當某事物被列為“好”時,一切好的品質便都加在該事物上麵;相反的,如果某事物被列為“不好”時,一切不好的品質又都加在這事物上了。商業企業可以利用這種認識上的偏差來影響消費者的購買行為,甚至使消費者“創造”出一種自我應驗的感覺,於是在一個形象的保護傘下,就會出現消費者對商企銷售的某種品牌的商品的繼續購買。

商業企業形象實際上就是商業企業營造的“光環”,它能有效的影響社會大眾對商業企業及其商品的看法和評價。其作用主要表現為以下幾方麵:

1.穩定和吸引消費者

按現代零售商業暈圈理論:大中型商企的商業暈圈(以下簡稱商圈),一般由三個層次組成:主要商圈、次要商圈和邊際商圈。主要商圈,指最接近商企並擁有高密度顧客群的區域,通常本區域50%左右的消費者來該商企購物;25%~30%的消費者來自於次要商圈;邊際商圈,指屬於本商企的輻射商圈,一般該商企的20%—25%的消費者來自於這一區域。商業企業形象的影響力強度,是與穩固主要商圈消費者,吸引次要商圈、邊際商圈的消費者成正比的。

2.強化商品競爭力

現代的商企已很難再從商品價格、服務等方麵人手來吸引顧客對其銷售的新商品感興趣。如果一種季節性的流行的商品不能以最快的速度占領市場,就有可能使商企陷入困境。

從眾效應

從眾就是指由於群體的引導或施加的壓力,而使個人的行為朝著與群體大多數人一致的方向變化的現象。用通俗的話說,從眾就是“隨大流”。

1952年,美國心理學家所羅門·阿希設計實施了一個實驗,來研究人們會在多大程度上受到他人的影響,而違心地進行明顯錯誤的判斷。他請大學生們自願做他的被試,告訴他們這個實驗的目的是研究人的視覺情況的。當某個來參加實驗的大學生走進實驗室的時候,他發現已經有5個人先坐在那裏了,他隻能坐在第6個位置上。事實上他不知道,其他5個人是跟阿希串通好了的假被試(即所謂的“托兒”)。

阿希要大家做一個非常容易的判斷——比較線段的長度。他拿出一張畫有一條豎線的卡片,然後讓大家比較這條線和另一張卡片上的3條線中的哪一條線等長。

判斷共進行了18次。事實上這些線條的長短差異很明顯,正常人是很容易作出正確判斷的。

然而,在兩次正常判斷之後,5個假被試故意異口同聲地說出一個錯誤答案。

於是許多真被試開始迷惑了,他是堅定地相信自己的眼力呢,還是說出一個和其他人一樣、但自己心裏認為不正確的答案呢?

從總體結果看,平均有33%的人判斷是從眾的,有76%的人至少做了一次從眾的判斷。而在正常的情況下,人們判斷錯的可能性還不到1%當然,還有24%的人一直沒有從眾,他們按照自己的正確判斷來回答。

這就是著名的阿希實驗,這個實驗告訴我們,人們總是傾向與跟隨大多數人的想法或態度,以證明自己並不是孤立的,而是存在與一個群體之中。所以說,持某種意見的人數的多少往往是影響從眾的最重要的一個因素,“人多”本身就是說服力的一個證明,很少有人能夠在眾口一詞的情況下還堅持自己的不同意見。

壓力是從眾的另一個決定因素。“木秀於林,風必摧之”,在一個團體內,誰作出與眾不同的行為,往往會招致“背判”的嫌疑,會被其他成員孤立,甚至受到嚴厲懲罰,因而團體內的成員的行為往往高度一致。

工人們對自己每天的工作量都有一個標準,完成這些工作量後,就會明顯的鬆弛下來。因為任何人超額完成都可能使管理人員提高定額,所以,沒有任何人去打破日常標準。這樣,一個人幹得太多,就等於冒犯了眾人;但幹得太少,又有“磨洋工”的嫌疑。因此,任何人幹得太多或者太少都會被提醒,而任何一個人冒犯了眾人,都有可能被拋棄。為了免遭拋棄,人們就會采取“隨大流”的做法,而不會去“冒天下之大不韙”!

積極的從眾效應可互相激勵情緒,做出勇敢之舉;消極的從眾效應則互相壯膽幹壞事——如看到別人亂穿馬路,不少人也跟著走捷徑。因此,在做事時應作出正確判斷,以避免盲目跟從,釀成惡果。