——美國實業巨子雅科爾的人事管理訣竅
1.和別人站著溝通時，最好保持大約一公尺的距離。
2.緊張時，慢慢地深呼吸以放鬆自己。
3.遇到有敵意的記者時，保持冷靜，不要說任何會傷及公共關係的話。
4.知道該問什麼問題，以獲得最好的答案。
5.思考你所聽到的話，而不是說話的人。
6.盡快將許諾形諸文字以避免誤解。
7.會議之前先列出問題。
8.在想起下一個問題之前，不要害怕停頓。
9.盡可能以自然的語調創造溫暖的氣氛。
10.購買及閱讀那些你想發揮影響力的報紙或雜誌。
11.趁記憶猶新時閱讀筆記。
12.進入大型企業的網頁看看別人正做些什麼。
13.使用螢光筆強調重點。
14.站起來打招呼或道別，坐著是極不禮貌的。
15.給予正麵回饋時，陳述讚美的理由。
16.如果答應回電，就別食言。
17.在電話答錄留言的最後，請重複一遍自己的姓名和電話號碼。
18.個人資料有任何變動時，記得更改電話錄音機內的錄音。
19.寫信或寫報告時，幫助讀者可視化。
20.避免使用複雜、不常用或抽象的字句——它們會模糊你想傳達的意念。
21.在寫信之前將想法列出來——甚至可以先做筆記。
22.將商標印在各式文具上，以提升企業認同。
23.可能的話，邀請名人擔任研討會或會議的主講者。
24.詢問其它管理人是否想在研討會中發言。
25.在選擇新的會議地點時，尋求一些建議。
26.請同事檢閱商業信函以確認你的解讀是正確的。
27.選擇不同性格特質的人組成談判小組。
成功激勵的28條經驗給猴子一棵樹，給老虎一座山。
——中銀（香港）總經理劉金寶的用人之道
1.嚐試利用自發的社交和體育活動來激勵員工。
2.利用小組競爭刺激士氣。
3.將管理者的數目減至最低。
4.確信你給的獎勵是錦上添花，而非理所應得的薪資。
5.詢問你的員工。工作中的每一個改變是否有助於激勵他們。
6.盡可能彈性地利用金錢獎勵員工，以便激勵他們發揮最大的潛能。
7.盡量讓員工知道最新消息——搞不清楚狀況隻會令員工士氣潰散。
8.花時間去和員工聊天，而不隻是和員工道聲早安。
9.對員工有影響的決定，不妨詢問他們的意見如何。
1O.小心辦公室的政治陰謀，並且以身作則，絕不加入。
11.盡早提拔有能力、年輕一點的員工。
12.即使一些目標並未達成，也要獎勵成效卓越的工作表現。
13.當你注意到員工的錯誤時，必須嚴格且公平，而不是一味的責怪。
14.給一位在過去一年裏一直沒有任務的員工分派任務。
15.告知員工他們的想法被采用了——以及成功率為多少。
16.考慮所有老資格員工提出的意見。
17.盡可能給員工創造提意見的機會。
18.將目標全盤告知員工，可以使他們表現得更好。
19.初次見到新成員時，要讓他們覺得自己很受歡迎。
20.激勵每個人的野心，野心能引導成就。
21.不要等到年度評鑒時，才和員工討論他們的表現。
22.讓員工告訴你降低他們工作動機的原因，注意要認真聆聽。
23.不管多麼不受歡迎，一定要強調改革會給員工帶來利益。
24.在失去有價值的團隊成員前，盡量利用各種方式加以挽留。
25.提供小型、定期的訓練，而非長時間的課程。
26.旁聽訓練課程，以確保其高質量。
27.如果有個建議被采納了，就讓提議人來完成這個建議。
28.利用證書和刻上姓名的禮物，標示員工的成就。
決策管理的31條經驗
比爾·蓋茨最聰明的地方不是他做了什麼，而是他沒做什麼。
——盛大公司陳天橋說
1.下決策之前必須小心審視每一個方案。
2.如果發現以前的決策仍舊有效，可以好好利用。
3.做長期決策時，同時將短期選擇銘記在心。
4.改變那些不再適用的決策。
5.問一下自己，你的決策可能會發生什麼錯誤。