1985年張瑞敏接到人民來信說海爾產品有缺陷。經調查發現庫內還有76台質量有缺陷的冰箱。當時對人們來講冰箱是非常昂貴的東西，一台冰箱的價格相當於一名職工2年的工資，很多人希望把冰箱處理給大家，但張瑞敏認為要改變大家的觀念，就宣布誰幹的就由誰把冰箱砸掉，同時宣布：這次是我的責任，扣我的工資，以後誰出問題就扣誰的工資。這一砸震醒了海爾人追求質量、追求卓越的思想意識，從此激起了海爾人“要麼不幹，要幹就爭第一”的雄心壯誌。可以試想，如果當年海爾沒有這種敢於與舊觀念挑戰的意識，沒有觀念創新精神，為一時利益所蒙蔽，根本就不會有今天海爾的成功。
（二）建立健全企業製度
以人管人是原始的管理模式，以製度管人是現代的管理模式。現代企業的發展與製度密切相關，企業要健康、科學發展就必須建立企業製度。製度是決定企業發展的最重要的因素之一，是企業管理的基石，是辦好企業的重要保證。企業製度是指企業對其內部各個相關元素如人、物、資金等的各種約束和影響，以及這些約束和影響之間的關係共同組成的有機的整體。它不僅指企業中明文規定的各種規章製度，還指以這些規章製度為基礎的人人都知道並遵行的企業工作規範。在現代企業中評價製度的優劣有兩個標準，一是否有利於企業的核心利益，這種核心利益是企業長遠利益、企業員工利益和股東利益的最優組合；二是否與企業特殊的經營的環境相適合，尤其是與環境中的人相適合，能否激發人的潛能。
1.企業製度建設的作用
（1）有助於建立正常的生產和經營秩序。企業是一個多因素、多層次、多係列、多結構的複雜的綜合體，要把這個綜合體裏的每一個成員的智慧和力量充分發揮並最優化地組織起來，高質高效地完成經營生產任務，就必須要有一整套管理製度，使企業的一切工作和成員有章可循。
（2）有助於調動成員的積極性。當企業建立起符合市場規律，符合現代管理原理，並能充分體現道德觀念和行為規範的管理製度時，就會使全體員工知道應該做什麼，不應該做什麼，應該怎樣做，不應該怎樣做，以及明確自己的主要職責，所擔負的職責對整個企業工作具有什麼意義和作用。這樣，就能把全體企業員工的工作積極性充分地調動起來，成為推動企業生產經營工作不斷前進的巨大動力。
（3）有助於企業形成一流的企業文化。井然有序，蓬勃向上的員工隊伍是辦好企業的重要條件，也是一流企業的重要標誌。企業製度的顯著特點是具有實踐性，製度一經製訂，就要求所有員工按章辦事。這樣，在日積月累、反複實踐的過程中，形成一種良好的風氣和優良的學習、工作習慣，進而形成一流的企業文化。
2.企業製度建設的思路
從企業管理的角度來看，若我們能夠通過製度設計將企業經營目標和個人價值實現統一起來，使企業員工在追求個人價值最大化的過程中，自然而然地實現企業價值的最大化，那麼這種製度設計就算成功了。作為一個優秀的企業，其製度建設應體現以下幾個特性：
（1）係統性。在具體的製度建設過程中，係統性問題是首要考慮和解決的問題。係統性在製度建設上主要體現在兩個方麵。第一個方麵是製度管理的全麵性，它要求企業各項管理製度及其所包含的規範、規則和程序充分滿足企業正常、有效經營的需要。第二個方麵是各項管理內容的完整性，它要求企業的各項管理製度充分滿足各專項管理的需要。企業在製度設計及其日常管理過程中，如果沒有堅持貫徹係統性的原則，其製度建設普遍存在製度內容和管理程序交叉、重複、衝突，以及形式不規範等問題。