第18章 留住優秀員工的法寶(1 / 2)

留住好員工並不是一件很容易的事,這需要快餐店經營者在工作中、生活上給員工營造公正平等與融洽的環境,提供更好的待遇,使他們能在經營者的領導下有一種實現自我價值的成就感。

關心員工的衣食住行

在快餐店工作的員工非常辛苦,因此,關心員工的生活也是對經營者綜合素質的一種考查。事實證明,將員工的衣、食、住、行等問題搬到議事日程上來是非常必要的。

餐飲業的員工中大多數以外地人員為主。他們遠離自己的家鄉,其本身的生活環境和習慣都在改變,有些不適應。這裏強調的吃與住問題就更應成為快餐店經營者重點考慮的問題。但有許多經營者正是忽視了這個問題,結果造成許多不愉快的事情和損失。

對於吃,有些經營者不太注意員工一日三餐的合理安排和調劑。甚至為了私利,減少快餐店的開支,竟然將一日三餐改為兩餐,也就是上午10點午餐,下午4點晚餐。還有一種是中午2點以後午餐,晚上9點半以後晚餐,缺一頓早餐,安排得很不科學。員工餓著肚子怎麼幹好工作呢。久而久之他們就會養成隨便拿、隨便吃的壞習慣。原來經營者是想揀芝麻,結果卻丟了西瓜,增加了看不到的支出。總之,以上這些對待員工吃飯問題的做法不太正確。為了快餐店前方的工作順利進行,應盡量做好後勤工作。經營者應重視員工用餐,合理安排夥食的內容、時間、標準等,切忌無序。

對於住,餐飲業外地員工較多,為解決好員工住宿問題,快餐店的具體做法不同。有的經營者為了節約支出,租些價格較低的房子作為員工宿舍,條件較差,其情況如下:

其一,租賃的房屋多為老樓的地下室或半地下室結構,陰暗潮濕,缺乏必要的通風條件。

其二,設備條件較差,冬天無暖氣設備,夏季無風扇,冬不暖夏不涼。有的上下水不便,盥洗條件差。

其三,員工住宿麵積小而人員多,一個十平方米的房間最少住進10~12人。空間不大,人員活動範圍小,空氣混濁,員工休息不好。

其四,有些員工宿舍一間房內住兩個單位的員工。雖然關係較熟悉,但缺乏安全感,並易出現這樣或那樣的矛盾和問題。

其五,租賃的員工宿舍離快餐店距離過遠,上下班很不方便。

總之,以上所涉及的住宿問題,目前的快餐店都存在。此做法既有礙員工的正常休息,又影響他們的身心健康。“關心員工生活,注意工作方法”,這是員工對老板的期望。同樣,經營者經營快餐店,解決好員工的吃住問題,也能體現出個人的綜合素質水平。從長遠的角度分析,員工的吃、住問題解決好了,既能使員工時時感到愉悅,也能使他們精力旺盛,身體健康,工作效率提高,從而使快餐店有旺盛的生命力。

提供挑戰的機會

每個人都喜歡在心理上和生理上接受具有挑戰性的工作,並希望能夠超越自我。做從未做過或別人做不到的事,人們都會感到興奮、激動。因此,許多員工會自行在工作中創造挑戰的機會,管理者應該扮演的角色是允許並鼓勵他們,設計和創造一些挑戰,以刺激員工去追求更高的成績。一般而言,快餐店的服務人員,令人覺得其難以有挑戰自我的機會,因為每天的工作都差不多,而且似乎不需要什麼創造性,難以有所超越。但實際上,服務工作比人們想象的有更大的發展空間。

在餐飲行業中,廚師創新挑戰的機會比較多,管理者要鼓勵廚師開發新菜式,但不要讓他們覺得你在批評他們現在的菜做得不好吃,而是向他們表明他們可以做出更獨特、更有風味的菜品。當然,嚐試新設想總有失敗的風險,應盡量允許這種失敗。員工不希望失敗,但得到支持的時候,他們會主動、大膽地嚐試新事物、新方法。