“另外，我通過工程進度的超強配合，又以全、準現房的態勢銷售，完全顛覆了昆明樓市一貫的蓋幾間樣板房賣樓花的銷售模式。”“可是，我在考察‘昆明世紀城’售樓部的時候，曾經聽說他們出現了一些問題，惹得您還大發了一通脾氣。是這樣的嗎？”
“是的！”黃如論先生立即嚴肅起來，說道，“那是我在雲南集團視察工作的時候，接到很多顧客對‘昆明世紀城’售樓部職員的投訴意見，表達他們在售樓部遇到了‘臉難看，事難辦’的尷尬情景，也訴說了他們的憤怒。”
“您能對我說說當時的感受嗎？”
“我感到非常震驚，也非常重視。我認為，‘以情服務、用心做事’的企業理念是我們集團的傳家寶，也是我們企業能夠不斷發展壯大的核心競爭力之一，任何時候都不能有半點的疏忽和大意。”
“您是如何解決的呢？”
黃如論先生沉吟片時，請秘書拿來一份《金源》刊物，信手打開，指著一篇題為《以情傳遞溫馨笑容，用心感動每位顧客》的文章，說道：
“這是我寫的，文中比較詳細地記述了我解決這件事情的經過，你看後便知。”
我當即接過這本《金源》，用心地拜閱了黃如論先生寫的這篇文章，感觸良深，摘抄如下：
為此，我懷著忐忑不安的心情連續三次借用昆明世紀城售樓部的一角，作為我臨時處理公務的辦公地方，並借此來調查了解情況。但我從心底裏希望這一切都不是真的，也希望這些反映的情況或許不夠全麵，或許不夠準確。然而，我萬萬沒有料到的是，事實比我預料的還要糟糕。在售樓部，我不僅看到了現場管理散漫，工作人員坐姿不正，舉止言行心不在焉，相互間交頭接耳；對前來谘詢的顧客視而不見，態度生硬，客人稍微責難就麵露不悅；同事間也不理不睬，遇到問題相互推諉、指責。甚至對於像我這樣的集團領導也形同陌路，態度冷淡，連麵對麵見到我也沒有打一聲簡單的招呼，置起碼的親情友情和禮儀禮節於不顧，深深地刺傷了我的心。可想而知，如果我不在場時，他們的服務態度是什麼樣！他們對我尚且如此，對顧客是什麼樣的態度就更不堪設想了！但是，讓我更為驚訝的是，表現出這一低劣態度的不止是普通的售樓員工，售樓部的部門經理、副總經理更是如此！這些領導幹部既沒有以身作則，也沒有起到榜樣的作用，反而以老油條自居，以金錢利益為主導，喪失敬業精神，背叛了誠信友愛的道德觀和企業理念的要求，也辜負了集團公司的厚望“將心比心，易使人稱心；以情換情，可使人領情。”在激烈的市場競爭中要求每位員工樹立正確的服務觀，愛職愛崗，掌握過硬的業務知識技能及周到的服務技巧，把客人當自己的親人朋友，做到“生客熟客一個樣，內賓外賓一個樣，生意大小一個樣，心情好壞一個樣”，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”各級領導要認真總結，時時刻刻、每天、每周、每月，周而複始地檢查、督導，包括員工的精神狀態、禮貌禮儀，服務規範。
根據黃如論先生的指示精神，“昆明世紀城”售樓部進行改組，以全新的精神麵貌去迎接新的挑戰了！
對此，黃如論先生感慨萬千地說了這樣一句話：
“所謂慈生我心，善行天下，就是你的一言一行，要善待你的顧客，要對得起最普通的老百姓！”