在生活中，我們有時會看到有些人不管別人說了什麼，做了什麼，都是擺出一副無表情的麵孔。其實，沒表情不等於沒感情，因為內心的活動，倘若不呈現在臉部上，就會顯得很衝突和不自然，因此，越是沒有表情的時候，內心的感情越有可能更為衝動。
有些職員不滿主管的言行，但也隻是敢怒不敢言，隻好故意擺出一副平靜的表情，想要顯得毫不在乎。但是，其實他們內心的不滿很強烈，如果你這時仔細觀察他們的麵孔，會發現他們的臉色不對勁且不自然。碰到這種人，最好不要直接指責，或者當場讓他們難看，而是要采取迂回的手段，讓他發表一下自己的想法，譬如可以這樣勸導：“如果你有什麼不滿，不妨可以說出來聽聽。”婉轉一點的疏導，可以安撫部屬正在竭力壓抑著的感情。
當暗藏衝突的時候，也不宜說話過多，應該避免正麵交鋒，另擇時間，開誠布公地與下屬交換意見，這樣就可以圓滿解決與下屬之間的低潮關係，主管的好形象就能逐漸樹立起來了。
毫無表情有兩種情況，一種是極端的不關心，另一種是根本不看在眼內。
例如，這裏有談話正在進行中，有人很茫然地看過來，表現出不知如何是好的模樣，這就是一種根本不看在眼內的表情，但卻有可能代表的是一種好意。尤其是對女性來說，倘若太露骨地表現出自己的好意，反而不妥，不如就顯現出一種近乎漠不關心的表情來。
憤怒悲哀或憎恨至極點時也有可能會微笑。通常人們說臉上在笑，心裏在哭的正是這種情況，縱然滿懷敵意，但表麵上卻要裝出談笑風生，行動也落落大方。人們之所以這樣做，是覺得如果將自己內心的欲望或想法毫無保留地呈現出來，無異於違反社會的一般規則，甚至會引起眾叛親離的後果，或者成為大眾指責的罪魁禍首，或是害怕受到社會的製裁，不得已而為之。
由此可見，觀色常常會產生誤差。滿天烏雲不見得就會立刻下雨，笑著的人未必就是高興的。很多時候，人們把苦水往肚裏咽，臉上卻是一副陽光明媚的樣子。反之，臉陰沉的時候，說不定心裏在笑呢。
揣摩心理，就是要懂得察言觀色，衝破重重障礙。有些時候，這些障礙是故意而設的，有些時候確實無意而為的，要突破重圍，就得分辨出這些障礙的性質，相處應對的方法。隻有把顧客的心理弄透徹，才能盡快與他親近，做上“朋友”，才能讓自己的銷售工作更容易成功。
“先謀而後求”者才能鶴立雞群
今天的社會是商業社會，更是一個發展變動著的社會，許多職業和崗位會隨著社會的進步而不斷消失，退出曆史舞台，同時許多新的工作機會也會不斷地誕生。每位求職者都應該清醒地認識到，一生當中你將麵臨多次求職，不可能每次崗位的變動都是非常順利的，一定會碰到這樣或那樣的困難和問題。在美國，平均每個工作者一生要有8次求職。統計數據表明：當求職者經曆了第一次失敗以後，隻有10%以上的人會因此對自己的求職能力產生懷疑；當求職者經曆了三次或更多次的求職失敗以後，90%以上的人會產生自卑心理，從而懷疑自己的能力。
很顯然，如今不少求職者之所以“求職無門”，其根本原因就在於他們把自己能否得到工作，能否上班的希望過多地寄托在“求”字上，而卻忘記了應聘中真正關鍵的因素：謀。
謀，當屬謀略。在職場上，知己知彼、有的放矢、打有把握之仗、避免“有病亂投醫”等等，均屬謀之範疇。許多不太善於分析和研究對手，也不太善於分析和研究自己的求職者，求職最大的障礙和敵人，不是別人，正是他們自己。
能在眾多求職者當中脫穎而出的人，永遠都是“先謀而後求”的人。這種“謀”，首先來源於自信。當他們麵對失敗時，總是會對自己說：“我並沒有失敗，隻是還沒有成功而已。”其次，是知己知彼。這就要求在求職時認真分析自身和用人單位的情況，努力做到有的放矢。再者，大多數時候，“謀”隻是一種臨場的智慧發揮。
嵇紹是魏晉之際“竹林七賢”之一嵇康的兒子，他體型魁偉，英俊聰明，在同伴當中非常突出。晉惠帝時，嵇紹官為侍中。當時皇族爭權奪利，互相攻殺，史稱為“八王之亂”。嵇紹對皇帝忠誠不變，貫徹始終。有一次都城發生變亂，嵇紹見形勢險峻，奮不顧身奔進官去。守衛宮門的侍衛張弓搭箭，準備射他，但侍衛官望見嵇紹正氣凜然的儀青，連忙阻止侍衛，並把弓上的箭搶了下來。不久京城又發生變亂，嵇紹跟隨晉惠帝，出兵迎戰於湯陽，不幸戰敗，將士死傷逃亡無數，隻有嵇紹始終保護著惠帝，不離左右。敵方的飛箭象雨點般射過來，嵇紹身中數箭，鮮血直流，滴在了惠帝的禦袍上。就這樣，嵇紹陣亡了。事後惠帝的侍從要洗去禦袍上的血跡，惠帝說“別洗別洗，這是嵇侍中的血啊！”還有一次，當嵇紹在世時，有人對王戌說“昨天在眾人中見到嵇紹，氣宇軒昂如同野鶴立雞群之中。”後來，“鶴立雞群”一詞就用來比喻一個人的儀表或才能在周圍一群人裏顯行很突出。
某家企業在招聘推銷員時，人事經理還沒有開始招聘，便公示說“電梯壞了”，結果大部分人不是呆在一樓等電梯修好，就是走到一半就停下來了，隻有少數的幾位應聘者從一樓走到32樓，而這幾位求職者最後都被該公司聘用了。
在求職過程中，消極的人總會說：為什麼要求要有工作經驗，為什麼不給我麵試的機會，為什麼不選擇我，為什麼失敗的總是我？而積極的人卻會告訴自己：我會成功的，我一定能找到方法去解決這個問題，我一定能克服這些障礙，我一定能說服招聘官。
其實有意識地把某種成功的圖景建立在自己的頭腦中，就是一種自我激勵。在現實中，我們可以發現有很多人，尤其是剛剛畢業的大學生，當求職遇到很多挫折，遇到很多歧視的時候，無法在自己的內心深處給自己以支持，請記住，你放棄之時，就是你徹底失敗之時。隻有不斷努力去激勵自我，去行動，才有可能獲得自己所期望的。當頭腦中消極與積極鬥爭時，你要立即把自我激勵用上，以戰勝消極，並盡量給自己一種心理想象，讓自己成功應聘某崗位時的情景成為自己的期望和動力。
自我激勵是一種強大的自我改善的工具。在一個案例中，有半年多沒有找到工作的一個女孩子，精神已經瀕臨崩潰的邊緣，專家讓她每天早上起床時，進行自我激勵，大聲告訴自己失敗隻是暫時的，問題終會有解決的一天。結果當她真的這樣做後，發現自己的精神麵貌完全改變了。很多時候，我們在求職、跳槽和職業發展過程中，失敗並不是因為能力或技巧不足，而是沒有內在的精神力量支持自己，讓自己敢於麵對失敗，勇於迎接挑戰。當我們每天都用積極的圖景激勵自己時，我們的正麵情緒就會被充分調動起來，這種情緒將讓我們的自信和抗挫折能力大大增強，那麼用內心深處的精神力量支持的我們，也最終能戰勝自我後再克服外部障礙，讓自己成功發展。
我們經常說，精誠所至，金石為開，但在現實生活中，人缺乏的往往就是這種執著。在求職的過程中，當你表現出勇敢執著、不怕挫折的可貴品質以後，一定會有招聘官對你欣賞，對你敬佩。他們一旦產生了敬佩和尊重之情，獲得一個初級工作崗位，就是一件不難的事了。實際上，不僅是在求職中，在企業的業務往來和銷售過程當中，銷售人員的執著和頑強，都是讓人敬佩和尊重的品質。
在現實中，關於求職者因“謀”而得到了別人夢寐以求的工作和崗位的故事實在是不少。他們之所以能成功，不在於他們讀了多少書，也不在於他們求了多少次職，而在於他們從來不被“失敗”擊敗，牽著鼻子走。失敗了重來，是他們的做事哲學。在求職中，無論遭到了怎樣的挫折，他們都明白，成功的訣竅就在自己的身上，也許是一個異乎尋常的微笑，也許是一個與眾不同的舉手或投足。
讓深挖客戶需求成為自己的特長
“顧客就是上帝”。如何留住顧客的心，深知顧客的喜好和消費習慣，是每個推銷員都需要學習和知道的功課。深挖客戶需求，就是要在與顧客的基本交往上，把深層和潛在的消費需求成功挖掘出來，讓客戶的購買欲望或需求成為現實，再把握時機，及時銷售。這種功夫，不是一朝一夕的事，但隻要能用好，讓它成為自己的特長，就能讓自己的銷售業績有戲劇性的提升。
有位商人到小鎮去推銷魚缸，盡管魚缸工藝精細、造型精巧，但幾乎是無人問津。於是，商人靈機一動，到花鳥市場買了500尾小金魚，投到了穿鎮而過的水渠上遊裏。水渠裏有金魚的消息馬上就傳遍了全鎮，人們爭先恐後湧到水渠邊捕捉小金魚。捕到小金魚的人立刻興高采烈地去買魚缸，那些還沒有捕到小金魚的人也認為“既然渠裏有了金魚，魚缸早晚能派上用場”，就這樣，商人的魚缸很快被搶購一空了。
對於小鎮的人來說，“購買魚缸”原來隻是一種潛在需求，隻有當條件和時機成熟，這種潛在需求才會轉化為顯性需求；而商人運用智慧激活了這種潛在需求，創造出商機。
台灣有家公司，新近開發了一款適合上班族戴的雙環鑽石戒指。雖然他們已經做了大量的宣傳，但是消費者依然不買帳，好多天下來，銷售業績平平，這可把公司經理給急壞了。於是，他們請來了智囊團支招。在智囊團的策劃下，該公司籌劃了一次“請你試戴”的促銷活動。其立論根據是，女性普遍愛美，少女尤甚，隻要她們的這種心理被充分喚醒，就準能形成購買高潮。於是他們決定，凡年滿18歲的女性都可以前來試戴鑽戒，他們還進而許諾，誰能有幸成為“美感評選”中的前三名，誰就能從此免費成為這枚鑽戒的主人。“試戴”一說並不新鮮，但榮獲“美感評選”前三名的人將成為戒指的主人則是個極其“新鮮”的許諾。果然，此舉使數不清的少女悠然神往，每天，前來試戴者絡繹不絕，使公司門前靚女如雲，熱鬧非凡。幾天後，該戒指即被搶購一空。
策劃前銷售業績平平，策劃後銷售呈“井噴”狀態，商品還是那款商品，群體還是那類群體，為什麼卻有如此大的差別，這就是顧客的潛在意識被充分激發的結果。首先，愛美之心人皆有之，尤其是年青女性，個性張揚，追求新潮；其次是有機會能夠享受“免費午餐”，反正不吃虧，何樂而不為。
銷售產品，就要先給顧客一個購買的理由。老太太來到第一個小販的水果攤前，問道：“這李子怎麼樣？”如果小販直接正麵回答“我的李子又大又甜”等，直述己見，就事論事，就會忽視顧客感受和真實需求。對於這種比較感性的詢問，是最容易回答也最容易讓小販發揮的話題。小販可以先陳述產品品種，然後再征詢顧客需求，當顧客提出購買酸李子的個性化需求時，主動引導則成交的可能性就會比較大。顧客購買產品的時候，要讓他們享受購買過程的情景體驗。如小販針對酸李子，就有一句叫人流口水式的情景體驗：“我這籃李子又酸又大，咬一口就流水，您要多少？”世上沒有不喜歡恭維的人。當老太太購買了酸李子之後，小販就可以繼續挖掘顧客其他需求，了解老太太購買酸李子背後的需求，引導新需求。“我兒媳婦要生孩子，想吃酸的。”這才是顧客需求背後的真正秘密。然後小販就立即跟進，利用情感溝通，善於迎合奶奶盼孫子的通常心理，運用體貼動情適時有度的恭維以取悅顧客。顧客的需求永遠都是多方麵的，是可供挖掘的。小販在了解了老太太真正需求之後，繼續引導消費：“您知道孕婦最需要什麼營養嗎？”在老太太表示不知道後，他告訴她孕婦特別需要補充維生素，並告訴她獼猴桃有多種維生素，特別適合孕婦。“您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能生出一對雙胞胎。”小販抓住顧客感興趣的話題推波助瀾，讓顧客購買了更多的產品。銷售希望遠比銷售產品更重要，當顧客結束購買後，還要繼續為顧客的需求埋下種子，隨時等待發芽，一筆生意達成，要有長遠的目光，不要止步於此，不要忘記兜售期望。“我每天都在這擺攤，水果都是從批發市場找最新鮮的批發過來的，吃好了下次再來，如果不方便我給你送去。”