一個人最讓人無法抗拒的魅力就在於他的熱情。一個人是否熱情，決定了我們是否喜歡他、親近他、接受他。熱情感染著我們的情緒，帶給我們美妙的心境，讓我們感到愉快和興奮。熱情能帶來幸運，因為人們都喜歡和熱情的人在一起。一個銷售人員如果缺乏熱情、麵無表情、像機器人一樣，那麼誰也不願接近他，更不用說購買產品。
世界壽險推銷高手弗蘭克·貝格說：“我一直深信熱忱是銷售成功的最大要素，也是唯一要素。”在人數眾多的銷售團隊當中，很多朋友因為熱情使薪水一再增加。但同時也有很多朋友因為缺乏熱情，慢慢走向一敗塗地的境地。成功與失敗取決於你的熱情。愛默生曾經說過：“缺乏熱情，無法成就任何一件大事。”由熱情散發出來的生氣、活力、真誠與自信，會感染客戶並引起客戶的共鳴。你的熱情在告訴客戶你的產品是最好的，一定可以幫助客戶解決問題，創造最大的價值；你的熱情在告訴客戶你是最棒的，你的客戶也是最優秀的，你們的合作是最佳的選擇；你的熱情在告訴客戶你很快樂，也很成功，並希望把這種感覺帶給你的客戶。
一個人心中真的充滿熱情，可以在其眼神裏、從他的勤快及感動人心的行動中看得出來，也可以從他輕快的步伐中看得出來，還可以從他全身的活力看得出來。讓自己變得很熱情，最快的方法就是做出充滿熱情的動作和行為。
做銷售要自始至終讓你的客戶體驗到你的熱情，而且享受到你的熱情。這樣，他們會覺得如果不接受你的產品就似乎對不起你這一片熱情，這樣你的銷售就成功了。從明天開始在跟客戶麵談之前，下定決心使對方認為“我從未見過如此熱心的銷售員”或者“這名銷售人員精神飽滿的笑臉，我很喜歡！”，然後再去按門鈴。
所有的成功皆來源於你的熱情。記住：一流的銷售人員能夠讓客戶立即衝動；二流的銷售人員能夠讓客戶心動；三流的銷售人員讓客戶感動；四流的銷售人員讓自己被動。
有人曾經作過這樣的調查，在同一個行業，幾個同樣的店麵，貨品的擺設和種類都差不多，店內售貨員的年齡、長相、穿著打扮也相差無幾，可是唯有笑臉相迎的售貨員所在的店麵生意最好。
令人感到溫暖而又愉快的笑容會帶來明顯的經濟效益。一位著名的企業家說：“我寧願雇一個有可愛笑容而連中學文憑都沒有的女孩子，而不願意雇一個板著陪審員的麵孔的哲學博士。”壽險推銷明星陳明利說：“不管我認不認識，當我的眼睛一接觸到人時，我會要我自己先對對方微笑。”微笑是成功者的秘密武器，因為微笑可以拉近彼此之間的距離，增強親和力，解除對方的抗拒。笑可以使你隨和，可以使人喜歡你，所以，一流的銷售人員都是經常麵帶微笑。
弗蘭克·貝格在投身保險銷售後很快發現，一張憂愁的麵容注定要失敗，於是他每天做30分鍾的“笑容訓練”。每次他在進準客戶的辦公室前，必會利用幾分鍾的時間回想生命中最值得感激的事，然後自然地展現出由衷的笑容，再走進辦公室。
微笑必須來自內心，否則就會讓人感到皮笑肉不笑，不真誠，心懷詭異。你可以通過想象一些開心的事情，來讓自己露出誠摯的微笑。
微笑是可以練習的。一家航空公司這樣訓練空中小姐微笑：用一張紙擋住自己下半張臉，隻露出眼睛，對著鏡子觀察你是否能給對方微笑的感覺。多數人讓別人感覺不到他在笑，因為他隻是嘴巴機械地動一動，而他的眼睛和臉部其他的肌肉沒有變化。俗話說“眉開眼笑，嘴角上翹”，眼睛是心靈的窗口，微笑最傳神的也是眼睛，要讓你的眼睛笑起來，這叫眼神笑。這種笑才是最有感染力和最傳神的。分布在眼睛周圍的肌肉隻有在內心真正幸福時才有反應，使眼睛放出愉悅的光彩。這種微笑有著感人的力量，會讓任何人都無法抗拒。
臨危不亂、處變不驚才能證明你的功力
莎士比亞曾說；人的才華智慧如果無法運用在最需要的時候，便和庸碌平凡沒有差別。造物者是一個精於計算的女神，它給予世人的每一分才智，都要受賜的人善加利用。當你遇到麻煩時，是以情緒反應來解決問題，還是冷靜下來，把問題弄清楚後，再一一解決呢？
2001年11月，一架雙獺式螺旋槳飛機越過茫茫的南極高原，飛向查理中途站；那地方距離麥克默多科學研究基地600公裏，是個內陸儲油庫。機長西恩.盧提特是加拿大人，正緊盯著全球定位係統及慣性導航係統的讀數；附近沒有城鎮，沒有河流湖泊，地形平坦，完全沒有辦法靠目視辨清位置。但盧提特在這世界上最寒冷、險峻的南極上空已經飛行了4年，這趟任務對他來說已經駕輕就熟。
但突然“砰”的一聲巨響嚇了他一跳。他四處在張望，發現是緊綁著陸用撬架的繩索斷了。估計幾分鍾內飛機就要墜毀，必須趕快想辦法。
這樣的情況既沒有寫在飛行指南上，機師受訓時也沒有講過。不過盧提特是偏遠地區的飛行那個老手，應變能力遠遠超過一般的機師；他和副機師討論30秒後，決定降低速度，飛到25公裏外的理查中途站設法降落。說起來簡單，但做起來很難；“著陸用撬架轉個不停，飛機一慢下來，所產生的拉升力不知是否能足以讓飛機繼續飛行。”換句話說，飛機有可能墜落。
盧提特說：“驚慌沒用，要冷靜思考，采取適當行動。”於是他靠判斷形勢。“我們飛到了目的地附近，速度慢下來，著陸用撬架也轉得比較慢，大約每3-4秒轉一圈。接近地麵時，副機師負責看著窗外，等待著陸用撬架轉到正常位置告訴我。”就這樣他們安全降落了。
當你遇到緊急的事情時，是否也能像故事裏的主角一樣，保持臨危不亂的態度，隨機應變呢？很多人遇到危急的問題時，總是以情緒反應來解決，但事實上，這樣不僅不能解決問題，反而會讓問題變得更加複雜，甚至偏離了問題的核心，即生出更多不必要的麻煩來。麵對突如其來的事情，我們做的第一件事，便是將情緒穩定下來，如此，才能鎮定地想出解決的方法。解決所有難解的糾紛。
從前，有一個著名的法國喜劇演員，在一次外地度假結束前，忽然接到家裏的急電；家有要事，請即刻反家。當他收拾好一切，準備回家時，卻發現了口袋裏的錢隻夠付住宿旅館的費用，剩下的錢連買幾童票都不夠，更不說買全票回巴黎去了，他愁眉苦臉地想；該怎麼辦呢？這裏我一個朋友都沒有，也沒有人認識我，有誰願意借錢給我呢？如果等家人從巴黎寄錢過來再回去，一定會眈誤許多時間。他原本一副度假開心模樣的臉上，此時一下子堆滿了愁容。他躺在床上輾轉難眠；怎麼辦呢？第二天，他走到旅館大廳，以充滿喜悅的動作和旅館人員打招呼，語調輕鬆地說；我馬上就回來！走出旅館之後，他掏出身上僅有的一點錢，買了兩瓶便宜的酒，再寄了一封信回巴黎，接著他在紙上寫了幾個字，貼在酒瓶上，便拎著這兩瓶酒大搖大擺回旅館。回到旅館之後，他故意讓工作人員看到酒瓶上的字，服務員看到這些字時，個個都大吃一驚，連忙撥電話給當地警察。過了一會兒，有輛警車呼嘯而來，兩位警察迅速地下車，衝進旅館將演員逮捕。當時的歸定是，所有犯罪的人都必須馬上送到巴黎，接受統一審判，而喜劇演員就這樣被押回了巴黎。
那麼酒瓶上貼的什麼字呢？一瓶寫著給國王的毒藥，另一瓶則是給王後的毒藥。當這位喜劇演員回到巴黎後，很快被警方釋放了，因為他正是國王最欣賞的演員之一。原來，那封信正是寄給國王的，國王看了他的信，明白這件事的來龍去脈後，反而對這巧妙的情節大笑不已！
處變不驚、臨危不亂，是一個人真正麵對危機時的能力體現。培養這種能力，能讓我們在以後麵對種種危機時，也不會方寸大亂，從而能冷靜有效地解決問題。
明確的目標，成功推銷自己的引擎
我們常說，人生立誌。古人對“誌”的解釋，是認為“心之所指曰誌”，也就是指人的思想發展趨向，也就是你的目標。當代漢語對“誌向”一詞是這樣解釋的：“未來的理想以及實現這一理想的決心。”理解了“誌”的含義後，我們對“立誌”的含義就很好理解了。所謂立誌，就是立下未來的人生理想，確定自己努力的方向。
在人的一生中，除了年幼無知的童年時期外，其他每個不同的成長發展階段都與立誌有很大的關係。簡而言之，青少年求學階段，尤其是大學時期，是人生誌向的確立時期；中年工作階段，是人生誌向的實現時期；老年休息階段，是對人生誌向的回顧與檢查時期。由此看來、立誌，確定目標是人生各個時期中不可或缺的事。這值得我們每個人深思。
一個沒有目標的人就像一艘沒有舵的船，永遠漂流不定，隻會到達失望、失敗和喪氣的海灘。成功者總是那些有目標的人，鮮花和榮譽從來不會降臨到那些無頭蒼蠅一樣在人生之旅中四處碰壁的人頭上。
但凡成功的人，一定都有明確的奮鬥目標，他們懂得自己活著是為了什麼。他們會盡自己所有力量，向既定的目標前進，他知道自己怎樣做是正確的、有用的。有了明確的奮鬥目標，也就產生了前進的動力。因而目標不僅是奮鬥的方向，更是一種對自己的鞭策。有了目標，就有了熱情，有了積極性，有了使命感和成就感。有明確目標的人，會感到自己心裏很踏實，生活得很充實，注意力也會神奇地集中起來，不再被許多繁雜的事所幹擾，幹什麼事都顯得成竹在胸。
瓊·菲特說：“信心和理想乃是我們追求幸福和進步的最強大推動力。”
任何一個頂尖的銷售人員都有一個明確的目標導向，一個沒有明確目標導向的銷售人員就如同一艘沒有舵的船，自然無從奢談締造輝煌了，最終的結果就是失敗。沒有目標而導致失敗的人，遠遠多過沒有才能而失敗的人，人與人之間根本差別並不是天賦、機遇，而在於有無目標，所謂成功，就是實現既定的目標。所以，銷售人員成功的第一步，從設立目標開始。
在一家醫藥企業，湖北市場地區銷售業績最好，新上任的省區經理利用一年時間，將湖北市場從公司銷售排名第七提升到現在第一的位置。問及市場成功的經驗時，省區經理隻說了兩句話，“高目標和高起點”，他解釋道“我的目標就是要做到區域市場第一，所以我開發的醫院和專家都是最好的，因此，市場銷售業績在短時間內得到快速的提升”。目前他的收入和銷售較差市場的區域經理相差十幾倍，這不能說明他比銷售差的區域經理聰明十幾倍，絕對不是，而是目標決定了成功的高度，決定了最終的成果。
現代科學表明，人的資質相差不多，人之間的差異也是在後天造成的。想想看，你的那些同學們，畢業時大家起點一樣，而過了五年、十年、十五年後，同學再聚會時，你會發現大家各不相同，有的人開著奔馳、寶馬，而有的人騎著自行車，大家的差距由此可見。你能認為同學之間的智力差距就能真差那麼多嗎？並非如此！人生成功的關鍵就是目標的確立。
沒有目標的人生，就像一艘無人駕駛的小舟，漫無目的隨風漂蕩。確立了目標的人，在與人競爭時，就等於已經贏了一半。確立目標是成功的起點，所以，以業績為導向，用數字說話的銷售行業，銷售人員必須認識“確立目標”的重要性，鎖定目標，全力以赴，成功不會遙遠。