三個斜視的囚犯站在一個斜視的法官麵前。法官怒目注視著第一個囚犯，厲聲問道：“你叫什麼名字？”
“伊萊？克蘭茨，”第二個囚犯搶答。
“我不是跟你說話！”法官怒斥。
“我什麼也沒說呀！”第三個囚犯大聲嚷道。
從這則笑話中可見講笑話需字斟句酌，力求簡潔概要，用不著過分地渲染笑話中的人物背景。
微笑、高興地暗笑，總之精神要振奮。不要呈陰鬱表情，沒精打采的，即使是說一則三言兩語的笑話，也不要如此。“一位外交官絕不會忘記一位婦女的生日，但卻從記不起她的年齡。”、“一個惹人厭煩的家夥離開一間房子，會使你感到一位迷人的佳人款款地走進房子。”像這樣寥寥的幾句，也要鄭重其事地講，但自己切莫未講先哈哈大笑起來。
如果聽你說話的不止一個人，請注意聽眾的每一張臉。不要眼望天花板，也不要看牆角的鳥籠。這會使你的聽眾也去注意那裏，去觀看那些引起你注意的物體。最好的方法，是將全部聽眾都視為一個人。
不要剛想到一則笑話就講出來，要等到環境氣氛適合於說笑話的時候再講出來。另外，還要準備好適當的詞句以及故事高潮的韻律。笑話結束語要幹淨利落、歡快、自信。
一天，紀曉嵐與和珅在後花園飲酒。突然，一條狗從旁邊跑過。和珅故意問：“是狼（侍郎）是狗？”當時紀曉嵐官居侍郎，和珅官居尚書。紀曉嵐立即應聲答道：“（尾巴）下垂是狼，上豎（尚書）是狗。’”
在這裏，紀曉嵐與和珅都運用了諧音雙關的語言技巧互相開玩笑，開得詼諧，開得幽默。該故事緊湊，不拖遝，語言也精練。
說話不僅要注意方式方法，更應該具有使人快樂的幽默感。幽默的意義不在滑稽的表現，而是發揮人性的溫暖，展露理性的笑容，使聽眾有如看完小醜影片後產生的喜悅感。此外，幽默也代表你樂觀開朗的個性，並不是刻意裝飾偽善的動作。
談吐謙虛，用讚美別人來照亮自己
每一個人都希望受到周圍人的稱讚，希望自己的真正價值被認可，尤其是希望得到朋友的認可。雖然處在極小的天地裏，仍然認為自己是小天地裏的重要人物。對於肉麻的奉承、巴結會感到惡心，然而卻渴望對方發自內心的讚揚。鑒於此，我們不妨遵守“黃金原則”：“希望朋友對我們如何，我們就對他們如何。”——發自內心地稱讚他。
所有人都渴望被讚美人，總是喜歡被讚美的，無論是咿呀學語的孩子，還是白發蒼蒼的老翁，因為人任何時候都有一種被人肯定，被人讚美的強烈欲望。有位企業家說：“人都是活在掌聲中的，當部屬被上司肯定、受到獎賞時，他就會更加賣力地工作。”卡耐基也曾說過：“當我們想改變別人時，為什麼不用讚美來代替責備呢？縱然部屬隻有一點點進步，我們也應該讚美他。因為，那才能激勵別人不斷地改進自己。”
多年前，一個倫敦的孩子在一家布店當店員，早上5點鍾他就要起床，打掃全店，每天幹十幾個小時的工作，那簡直是苦工、奴隸。兩年後，男孩再也不願忍受了，一天早晨起床後，男孩連早餐都沒吃，跑了13裏路， 去找他在別人家裏當管家的媽媽商量。他一邊哭泣，一邊發狂地向媽媽請求不再做那份工作了，並發誓，如果再留在那店裏，他就要自殺。而後，他又給老校長寫了一封言辭悲慘的信，說明他心已破碎，不願再生。他的老校長看信後，給了他一點讚美，誠懇地對他講，他實在是很聰明，應該適於更好的工作，並給他一個教員的位置。從此，那個讚美改變了那個孩子的未來，在英國文學史上，曾創作了76本書，留下了永久的形象。他讚美的名字就是韋爾斯。在稱讚最微小進步的同時，要稱讚每一個進步，並要“誠於嘉許寬於稱道”。
出乎意料地讚美，會令人驚喜。丈夫工作一天後回家，見妻子已擺好了飯菜，稱讚妻子幾句；老師見學生把教室打掃得幹幹淨淨，誇獎一番。在妻子和學生看來是應該的行為，卻得到丈夫和老師的讚美，作為妻子和學生來說心情是無比愉悅的。
有時，讚美的內容出乎對方意料，也會引起對方的好感。卡耐基在《人性的弱點》中寫了一個他曾經曆過的故事：一天，他去郵局寄掛號信，辦事員服務質量很差，很不耐煩。當卡耐基把信件遞給她稱重時，他說：“真希望我也有你這樣美麗的頭發。”聞聽此言，辦事員驚訝地看看卡耐基，接著臉上露出微笑，服務變得熱情多了。無論是與朋友還是客戶交談，多談一談對方的得意之事，這樣容易贏得對方的認同。如果恰到好處，他肯定會高興，並對你心存好感。
芸芸眾生每一個人都希望自己永遠年輕。因此成年人對自己的年齡非常敏感。由於成年人普遍存在怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧。這種技巧在於把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己年輕，養生有術等，產生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人，你說他看上去隻有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去隻有四五十歲，這種說法對方是不會認為你缺乏眼力，對你反感的，相反，他會對你產生好感，形成心理相容。
逢人減歲”這種方法隻適用於成年人（特別是中老年人），相反，對於幼兒、少年，用“逢人增歲”（年齡往大處說）的方法效果較好，因為他們有一種渴望成長的心理。
貨，就是購買物品。買東西是再平常不過的日常行為。在我們的心中，能用“廉價”購得“美物”，那是善於購物者所具有的特質，那是精明人的一種象征，雖然我們不會，也不可能都是精明購物者，但我們還是希望我們的購物能力得到別人的認可。因此，當我們買了一件物品之後，如果花了50元，別人認為隻需30元時，我們就會有一種失落感，覺得自己不會買東西。但當我們花了30元，別人認為需要50元時，我們則有一種興奮感，覺得自己很會買東西。由於這種購物心態的存在，“遇貨添錢”這種說話方式也就能打動人心。比如，甲買了一套款式不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。於是乙在品評時說：“這套西服不錯，恐怕得六七百元吧？”甲一聽笑了，高興地說：“老兄說錯了，我160元就買下啦！”這裏乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服 的情況下故意說高衣服的價格，使對方產生成就感，當然也就使得對方高興。
遇貨添錢法能討得對方歡心，操作起來也簡單，對其價格高估就行了。當然“價格高估”也需要注意，一要對物價心裏有底，二不能過分高估，否則收不到好的效果。
話挑重點的說，“顧客”的時間最寶貴
威廉·詹姆士教授主張：在一場演講當中，最好限定隻講一個論點。他所指的一場演講，是指持續約一個小時的演講。或許那位演講人水平真得異常高超，但是所得到的結果一定不會如己所意。況且，對任何新手來說，這難免是要出差錯的。許多演講之所以講不清楚，就是因為演講人企圖在指定時間內創下世界紀錄。在演講中他就必須從一個論點跳到另一個論點，敏捷快速。但事實上，能做到的可能性幾乎為零。
假定你現在應邀到“勞工聯盟”發表演講，你應該隻選一樣主題，而且僅隻一樣才是明智之舉，你可以就勞工聰明的題材選出一個問題來談，然後涵蓋足夠的資料，描述牡蠣詳盡一些。但是千萬別想在短短的3分鍾或6分鍾之內，告訴他們聯盟何以誕生、如何雇用員工、完成了些什麼任務、做了些什麼不對的事、或是解決了哪些紛爭等等。假如你執意要那樣的話，對於你所講的內容將沒有人能夠有個十分清楚的概念，甚至會弄得摸不著頭腦。對每個主題都隻有模糊的輪廓，沒有清楚的內容。
所以，還是選擇單一的主題，這樣的談話才會給聽眾留下單一的印象，這樣不但使主題清晰明了，而且容易牢記於心。
語言簡潔是人們談話應遵循的一個總規則，因為它是吸引、打動聽眾的必要條件。
語言簡潔，是指的語言表達要簡明扼要，言簡意賅，即簡中求準。古人雲“立片言以居要”，講的就是這個道理。
簡中求準有“言簡而意豐，言簡而意準，言簡而意新”三個原則。既概括精當，又凝練精警，用最少的文字表現最豐富的內容。“惜字如金”，有時候很有必要。
在劍橋大學的一次畢業典禮上，整個大會禮堂裏坐著上萬名學生，他們正在等候著偉人丘吉爾的到來。在隨從的陪同下，丘吉爾先生準時到達，並慢慢地走進了會場，走向講台。
站在講台上，偉人脫下他的大衣交給隨從，接著摘下帽子，默默的注視所有的聽眾。一分鍾後，丘吉爾緩緩地說了一句話：“Never give up！”（“永不放棄！”）
說完這句話後，丘吉爾穿上了大衣，帶上了帽子離開了會場。整個會場鴉雀無聲，一分鍾後，掌聲雷動。
這是丘吉爾一生中最後的一次演講，也是他最精彩的演講。
正是由於小平同誌談話往往是言簡意賅，一語中的，要領清晰，因此，事隔幾十年後，劉誌堅同誌還記憶深刻。但願意我們在與別人談話時，也能像偉人鄧小平同誌這樣，說語不在多而在於精，在於切中要害。
由上可見，有時候，語說貴精不貴多。一句話演講，拋開轉彎抹角與旁生枝節，抓住要表達的東西的精髓，巧作對比，以求達到一語中的、一招致勝的效果。
豎起耳朵強過一直張嘴，該沉默時沉默
“沉默是金。”
這句話表達出一個觀點：我們認為人們說得太多而聽得太少。我們不相信那些話，但是我們相信並且褒獎那些樂於傾聽的人。
“她是一個偉大的傾聽者”，“他很認真地聽我說話”。
商業廣告裏經常加入這樣的特色：“我們在傾聽。”他們認為消費者重視被傾聽，因為這意味著公司重視客戶的需求，並會給他們提供完美的解決方案。
因此，“更好的傾聽能產生更佳的解決方法”。
著名推銷員喬·吉拉德說過這樣一句話：“上帝為何給我們兩個耳朵一張嘴？我想，意思就是讓我們多聽少說！你傾聽得越長久，對方就越接近你。”
這個世界過於急躁，每個人再也沒有耐心聽別人說些什麼，所有的人都在等著說。
再也沒有比擁有一個忠實的聽眾更令人愉快的事情了。對於傾聽者來說，在人際交往中，多聽少說，善於傾聽別人講話是一種很高雅的素質。因為認真傾聽別人的講話，表現了對說話者的尊重，人們往往會把忠實的聽眾視作為完全可以信賴的知己。對於推銷員而言，積極地傾聽顧客的言論，有助於了解與發現有價值的信息。
一位成功的保險推銷員對如何使用傾聽這個推銷法寶深有體會：“一次，我和我的朋友去一位富商那兒談生意，上午11時開始，過了6小時，我們步出他的辦公室來到一家咖啡廳，放鬆一下我們幾乎要麻木的大腦。可以看得出來，我的朋友對我談生意的方式很滿意。第二次談判定在午餐後2小時開始直到下午6時，如果不是富商的司機來提醒，恐怕我們談的還要晚。知道我們在談些什麼嗎？
“實際上，我們僅僅花了半小時來談生意的計劃，卻花了9個小時聽富商的發展史。他講他自己是如何白手起家創造了一切，怎麼在年屆50歲時喪失了一切，爾後又是如何東山再起的。他把自己想對人說的事都對我們講了，講到最後他非常動情。
很顯然，多數人用嘴代替了耳朵。這次我們隻是用心去聽、去感受。結果是富商給他40歲的女兒投了人壽險，還給他的生意保了10萬元的險。我對自己能否做一個聰明的談判人並不在意，我隻是想做一個好的傾聽者，隻有這樣的人才會到哪兒都受歡迎。”
在美國，曾有科學家對同一批受過訓練的保險推銷員進行過研究。因為這批推銷員受同樣的培訓，業績卻差異很大。科學家取其中業績好的10%和最差的10%做對照，研究他們每次推銷時自己開口講多長時間的話。
研究結果很有意思：業績最差的那一部分，每次推銷時說的話累計為30分鍾；業績好的10%，每次累計隻有12分鍾。
大家想，為什麼隻說12分鍾的推銷員業績反而高呢？
很顯然，他說的少，自然就聽得多，聽得多，對顧客的各種情況、疑惑、內心的想法自然了解得多，自然他會采取相應措施去解決問題，結果業績自然優秀。
我們並不在乎別人傾聽之後的回答。比如，當一個朋友傾聽我們的陳述時，我們並不在乎他是否能給出什麼建議。我們真正看重的是他是不是在認真地傾聽。
以暴露療法為研究重點的現代心理學家明確地意識到，傾聽自己表達問題會讓人們的陳述變得簡潔明了。在該療法裏，傾訴者並不在乎傾聽者的回答，他在乎的是傾聽者的態度。令人滿意的隻是被傾聽時的那種感覺。
假如你想讓大家都喜歡，那麼就尊重別人，讓對方認為自己是個重要的人物，滿足他的成就感，而最好的辦法就是談論他感興趣的話題。千萬不要喋喋不休地談自己，而要讓對方談他的興趣、他的事業、他的成功、他的孩子等等。
善於傾聽，還能使你有好人緣。因為一般人喜歡講，不善於聽。因此，他喜歡講，你正好喜歡聽，那自然是一種特別和諧、美妙的組合。
善於傾聽，意味著你有足夠的好奇心，去強迫自己對別人感興趣。如果你以為生活像劇院，自己就站在舞台上，而別人隻是觀眾，自己正在將表演的角色發揮的淋漓盡致，而別人也都注視著自己。如果你有這種想法和習慣，那你就變得自高自大，以我為中心，也永遠學不會聆聽，永遠無法了解別人。
從現在開始，對別人多聽多看，將他們當作世上獨一無二的人對待，你將發現你比以往任何時候更善於與人溝通。
銷員傾聽時應該注意技巧。通常推銷員傾聽客戶談話時容易出現的壞習慣就是擺出傾聽客戶的樣子，內心卻時刻等待機會將自己想說的話說完。這種溝通的方法效果相當差的。因為推銷員聽不出客戶的意圖，聽不出客戶的期望，推銷員也就沒有目標。培養傾聽的技巧有以下幾種方法：
培養積極的傾聽的態度，站在客戶的立場考慮問題，了解客戶的需求和目標。推銷時應該反問下自己：“既然客戶有耐心傾聽我對產品的介紹，我為何沒耐心傾聽客戶對需求的陳述呢？”將客戶的陳述躺在是一次市場調查也是相當不錯的主意。
保持寬闊的胸懷。不要按照自己想要聽到的內容來做出判斷，對客戶的陳述不要積極反駁，以免影響溝通的正常進行。
讓客戶把話說完。不要打斷客戶的談話，客戶也沒有時間整天對你這樣說下去，他的傾訴也有限度的，推銷員應該讓客戶把話說完，讓他把自己的需求說清楚，推銷員才能夠依照客戶的表述來決定自己該說什麼和怎麼說、該做什麼和怎麼做。
不要抵製客戶的話。即使客戶對推銷員采取批評的態度，也應該讓客戶把話講完，以便找到可以解釋的方法。抵製客戶的話往往會導致客戶對你的話也采取抵製態度。
站在客戶的立場上想問題。客戶的傾訴是有理由的，他不會平白無故也不會不著邊際，關鍵問題就是推銷員如何理解客戶的訴說。推銷員應該從客戶的訴說中發現客戶內心的真正的想法，以便采取針對性的推銷。