第26章 調和組織關係,了解員工思想——管人用人必備的溝通技巧(1)(1 / 3)

溝通與協調,這是管理工作的真正核心。我們常說“蛇無頭不行”,管理者所擔當的正是這個“頭”的角色,而其職責恰恰就是溝通與協調。沒有充分的溝通,團隊就會成為一盤散沙,這是任何一個稍有經驗的管理者都心知肚明的道理。

招式58別做“沉默型”的管理者

有一家企業的辦公室著火了,於是管理者就對著剛剛走到門口的員工說道:“快點,拿桶水來!”這位員工一邊走著一邊想著,公司的水龍頭在哪?水桶又在什麼地方?經過多番思考之後,他想起在不遠處的食堂有一個水桶,然後打算先拿水桶,之後再到最近的水龍頭打水,這樣算下來會省去很多的力。但當他回頭看了一眼辦公室的時候,這下不得了了,管理者的辦公室都起火了。

原來,當管理者發現火情之後,便馬上要剛走進門口的員工拿水桶滅火,員工隻知道執行拿水桶的命令,但是並不知道管理者的腦袋裏想著什麼,結果員工抱怨:“早知道要救火,附近就有滅火器,幹嗎要跑老遠去拿水呢?”

管理者遇到火的時候,如果動動腦袋,就會發現,救火並不一定要水,附近有滅火器,幾分鍾內就會解除火災。

對企業的管理人員來說,和員工們相互溝通是非常重要的,因為,管理者要做出決策,就必須從員工那裏了解到相關的信息,而溝通就成了兩者最為重要的渠道。同時,在決策實施的階段,管理者更需要和員工溝通,別讓自己成為了企業的“沉默者”。

上述就是典型的溝通障礙的例子,這個例子表達了意思是,如果沒有良好的溝通,那麼就無法明白和體會對方的意思,最後的結果會是,在工作的過程中會出現很多的障礙,事情很難圓滿的解決。

有位知名企業家說了這樣的一句話,他說:“再好的想法、再有創見的建議、再完善的計劃,離開了與員工的溝通都是無法實現的。”在現實當中,有很多的例子都闡釋出了,如果工作中出現矛盾和問題,大部分的原因是由於溝通不及時,或者缺乏溝通和交流致使的。所以,企業管理者要想管理好人和事,就必須和員工們交流溝通。如果一個企業上級和下級不能溝通好,很多有價值的信息都會被埋沒了,那麼員工就很難把事情給做好。

溝通就是為了能夠達成共識,實現溝通的前提就是要與員工們麵對現實,沃爾瑪決心要做的就是通過信息共享、責任分擔實現良好的溝通交流。

沃爾瑪企業的總部在美國的阿肯色州本頓維爾市,在公司內的行政管理人員,每個星期都要花費大部分的時間去世界各地的商店,通報公司所有的業務情況,讓所有的員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何一個沃爾瑪商店內,都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況,並且不止是向管理人員們公布,而是向每個員工公布。

沃爾瑪公司的股東大會是全美國最大的股東大會,每一次都會讓更多的商店總經理和員工們參加,讓他們看到公司的全貌,了解真正的沃爾瑪。每次股東大會結束,山姆·沃爾頓都會和妻子邀請員工們到自己的家中舉辦野餐會。在野餐會上,山姆·沃爾頓會和員工們聊天,討論公司現在的發展狀況,以及未來的走向。為了保持行業信息的通暢,沃爾瑪高層還特地注重收集員工的想法和意見,通常會帶很多人去參加“沃爾瑪公司聯歡會”等。

山姆·沃爾頓認為,這麼做就是讓員工們了解公司的業務和發展的情況,共享公司信息,讓員工們更好地完成自己的工作,同時也是和員工們交流和聯絡感情的核心。沃爾瑪正是通過信息共享和分擔責任,完成了與員工溝通和交流的需求,達到了公司的目的。

安東尼·羅賓曾說的一樣:“溝通是一門藝術。你不擁有這項基本技巧就不可能獲得事業上的成功,這項基本技巧就是溝通能力。”所以,別讓自己成為一個沉默的管理者,應該與員工和各階層人員相互溝通。

都說交流是通往心靈的橋梁,企業管理者要想知道員工心中所想,最直接的方法就是主動和員工交流,知道他們的心思,如此才能更加有效率地完成工作。

招式59耐心傾聽員工的抱怨

有個實驗室的管理人叫做小王,他是實驗室的專業技術人員,在年度考評的時候,沒有被評為“優秀”,於是心裏很不服氣,就找上級去發牢騷,他說:“我一年三百六十五天,隻要是上班日,無論刮風下雨,我都按時上班,為教師準備的實驗從來沒有出現各國差錯,我管理的實驗室都是一塵不染的,實驗用品都被擺放的整整齊齊,為什麼就不把我評為‘優秀’?”

對此,校長沒有反感,而是耐心和小王解釋說:“你說的都對,你是個盡職盡責的好同誌,沒有遲到過一天,按照學校的規定,你完全可以拿到滿勤獎金和實驗員的崗位津貼。”

小王聽了就鬱悶了,那為什麼還不給自己評“優秀”呢?

校長繼續說道:“但是,專業技術人員評優,不隻是看出勤和日常工作,還要看在經驗和理論上是否有心得。評上優秀的幾位同誌,在這方麵都做得好。如果來年你在這方麵再努力一點,我認為你還是很有希望的。”孫校長的一番話,說得小王是心服口服。